質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本(已修改)
2025-02-16 11:33 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理概論 主講老師：高級(jí)經(jīng)濟(jì)師康鋼 1 2 第一章質(zhì)量管理概述 第一節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理的重要性 第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 第三節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本知識(shí) 第四節(jié) 其它質(zhì)量管理理念 第五節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理規(guī)范 3 ? “挑戰(zhàn)者”號(hào)爆炸 7名宇宙員死亡的啟示：質(zhì)量決定成?。? 第一節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理的重要性 一、質(zhì)量的意義 4 川東油田井噴事件的啟示： ? 2023多人中毒， 200多人死亡，質(zhì)量決定成敗！ 5 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量就是生命 ?質(zhì)量管理典范 — 海爾。 6 綜上所述質(zhì)量的意義在于： ?質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 ?質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ) ?質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略 7 ?高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。 ?高質(zhì)量會(huì)意味著更低成本。 ?高質(zhì)量會(huì)帶來更高收益。 ?全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的顧客。 ?全面質(zhì)量管理還為組織造就活性化雇員。 8 ? 《 質(zhì)量管理概論 》 是工商管理專業(yè)的必修課，可以作為其他經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理類專業(yè)的選修課。質(zhì)量管理是研究質(zhì)量生產(chǎn)、形成和實(shí)現(xiàn)過程規(guī)律的知識(shí)體系。它是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，正在逐步發(fā)展為市場(chǎng)和顧客導(dǎo)向的管理學(xué)。 ? 本課程共有七章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。 ? 本課程的主要目的自在于系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理的基本理念和管理框架，介紹質(zhì)量管理的過程、工具和方法。 ? 掌握質(zhì)量管理的基本理念、過程和方法，其中包括顧客滿意的理念、持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)和方法、全員參與的工作方式和基于過程的方法。把握質(zhì)量管理即質(zhì)量生產(chǎn)、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，從而形成市場(chǎng)經(jīng)條件下質(zhì)量管理的理念和框架，迎接“質(zhì)量世紀(jì)”的挑戰(zhàn)。 質(zhì)量管理概論講什么？ 9 如何學(xué)好質(zhì)量管理概論？ ?快樂積極的心態(tài) ?增長(zhǎng)才干的思考 ?理解概念的內(nèi)涵 ?內(nèi)容重點(diǎn)的把握 ?積極認(rèn)真的練習(xí) 10 分享質(zhì)量漫畫 11 12 13 14 15 16 17 二、質(zhì)量振興 ? ? ? ?4.《 質(zhì)量振興綱要 》 當(dāng)代管理環(huán)境的特征 18 促使重視質(zhì)量的主要原因： 科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng) 政府對(duì)質(zhì)量的管制 消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的覺醒 質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)加劇 19 第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展 ?一、工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理 ?二、工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 特點(diǎn)：對(duì)像、范圍、人員、方法 ?三、質(zhì)量管理的國(guó)際化 20 第三節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本知識(shí) ： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 ? 技術(shù)方面的特性 ? 心理方面的特性 ? 時(shí)間方面的特性 ? 安全方面的特性 ? 社會(huì)方面的特性 21 2. 產(chǎn)品與質(zhì)量的概念 （一）產(chǎn)品（ product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）重慶科技學(xué)院的產(chǎn)品是什么？ 22 、產(chǎn)品的定義 ：過程的結(jié)果。 其中過程的結(jié)果通常包括四種： 1）服務(wù)； (中國(guó)電信，醫(yī)院等） 2）軟件；（學(xué)校的教學(xué)管理） 3）硬件；（有形產(chǎn)品） 4）流程性材料；（水，燃料） 23 ? 一種理解：“質(zhì)量”意味能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的產(chǎn)品。這等于說“質(zhì)量”是具有“好”的產(chǎn)品 特征。 ?一種理解：“質(zhì)量”意味免于不良，就是沒有返工或?qū)е卢F(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等差錯(cuò)，等于說“質(zhì)量”是沒有“不好”。 24 、必須特性和線性特性 ? 魅力特性 —— 如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。 ? 必須特性 —— 指充分提供也不會(huì)使顧客特別興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特征。 ? 線性特性 —— 指越充分提供越會(huì)導(dǎo)致顧客滿意，而越不充分的話，越會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。 25 “大質(zhì)量” 與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比 產(chǎn)品 過程 產(chǎn)業(yè) 質(zhì)量被視為 顧客 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 質(zhì)量目標(biāo) 不良質(zhì)量成本 質(zhì)量評(píng)價(jià)參照 改進(jìn)對(duì)象 質(zhì)量管理培訓(xùn) 協(xié)調(diào)者 26 質(zhì)量概念的理解： ?質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性 ?質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性 ?二、質(zhì)量概念的發(fā)展 ?綜合性 適用性 ?廣義質(zhì)量 27 經(jīng)營(yíng) 管理 治理 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理與治理 管理：是指指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 四大職能：管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 三、 管理及質(zhì)量管理的概念 28 ?管理：為你的下屬設(shè)定一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后創(chuàng)建一個(gè)有利于下屬達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境。 ?質(zhì)量管理 :是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng) . 29 ? 質(zhì)量管理和企業(yè)管理的相同處： 均為管理。 都為各方服務(wù)。 都有 PDCA循環(huán)。 都講成本 ? 質(zhì)量管理和企業(yè)管理的相異處： 企管內(nèi)涵更大。企管外延更寬。 目標(biāo)不同。 過程不同。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利 提高管理思維及增加管理知識(shí)。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于提高 制訂管理制度 的能力。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而公司長(zhǎng)期成功的重要途徑 30 你理解企業(yè)管理嗎？
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1