質(zhì)量管理學(xué)1(已修改)
2025-02-15 05:44 本頁面
【正文】 上一頁 下一頁 第一章 基本概念 這一章是本書的基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的概念。 上一頁 下一頁 第一章 基本概念 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展簡史 第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容 上一頁 下一頁 第一節(jié) 質(zhì)量的重要性 美國質(zhì)量管理專家哈林頓()說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 上一頁 下一頁 第二節(jié) 質(zhì)量的含義與理解 ?質(zhì)量是一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 ? 注 1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 ? 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 上一頁 下一頁 特性：可區(qū)分的特征。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 上一頁 下一頁 ? “質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時(shí)效性 和 相對性 的特點(diǎn)。 上一頁 下一頁 廣義性：“質(zhì)量”不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 上一頁 下一頁 時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性。 上一頁 下一頁 相對性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對同一功能提出不同的需求。不同的需求，對質(zhì)量的要求也不同。因此，“質(zhì)量”具有相對性。 上一頁 下一頁 ?產(chǎn)品 :過程的結(jié)果。 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別 :服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 ? 注 2： 服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)
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