國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司所做《客戶關(guān)系管理鎖定客戶忠誠(chéng)》(文件)
【正文】 0秒 07:05:0025 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 07:05:0007:05:0007:05Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 7時(shí) 5分 0秒 上午 7時(shí) 5分 07:05: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :05:0007:05:00February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 有效的利用傳播工具爭(zhēng)取客戶 德國(guó)貓食制造商馬爾斯（ Mars） 日本豐田 —— 凌志 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 選擇目標(biāo)客戶 （ 1）客戶需求的規(guī)模 —— 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ? 采購(gòu)規(guī)模 ? 客戶的規(guī)模與營(yíng)運(yùn)情況 ? 客戶的從業(yè)年限及在行業(yè)中的地位 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 選擇目標(biāo)客戶 （ 2）客戶的信用狀況 —— 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? 與供應(yīng)商的合作關(guān)系 ? 客戶的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)指標(biāo) ? 償債能力指標(biāo) ? 客戶的效益情況 四、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 進(jìn)行客戶分級(jí)管理 中等價(jià)值 高價(jià)值 次中等價(jià)值 低價(jià)值 資金回籠貢獻(xiàn)率 銷售 額貢 獻(xiàn)率 大 小 大 小 四、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 案例分析： 無錫路通電子 鎮(zhèn)江天安電信 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的期望 （ 1）客戶期望的變化 客戶消費(fèi)觀念 的變化 個(gè)性化 參與性 獨(dú)立性 信息靈通 客 戶 期 望 的 變 化 缺乏時(shí)間 缺乏注意力 缺乏信任度 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期望 （ 2）客戶的期望 ? 真實(shí)可靠的產(chǎn)品 ? 踏實(shí)可信的行動(dòng) ? 盡善盡美的服務(wù) ? 渴望獲得關(guān)注 ? 尊重 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的期
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