客戶關(guān)系管理策略(文件)
【正文】 【案例】 ? 泰國(guó)的東方飯店人性化的服務(wù) 、 維護(hù) ? ? 客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)和研究從三個(gè)層面進(jìn)行： 一是從營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的角度 ， 認(rèn)為客戶關(guān)系管理是把客戶置于決策出發(fā)點(diǎn)的一種營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)；二是從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)理解 ， 認(rèn)為客戶關(guān)系管理是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的引導(dǎo)和維護(hù) ， 以獲得某種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) ， 并最終達(dá)到企業(yè)最大盈利的戰(zhàn)略目標(biāo)；三是從技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角度 ， 認(rèn)為客戶關(guān)系管理是在 IT時(shí)代產(chǎn)生的一種技術(shù)和應(yīng)用軟件 1．誰(shuí)是客戶：你的雇員、合作伙伴或產(chǎn)品及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者，你的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商。它是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng) CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用 演講完畢，謝謝觀看！ 。 （ 2）功能層由執(zhí)行 CRM基本功能的各個(gè)功能模塊
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