客戶關(guān)系管理策略-文庫吧
2025-01-06 20:42 本頁面
【正文】 1．誰是客戶：你的雇員、合作伙伴或產(chǎn)品及服務(wù)購買者，你的供應(yīng)商、分銷商。包括你以任何方式與其發(fā)生商務(wù)關(guān)系的任何人或?qū)嶓w ： CRM是一種管理理念， CRM是一種新型的商務(wù)模式 ，CRM是一種管理軟件和技術(shù) 1） 創(chuàng)建和改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 2） 更有針對性地對目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷活動，避免盲目性，提高營銷活動的目的性和有效性，從而降低營銷花費 3）提供個性化的在線購物體驗 4）判斷客戶的價值，判斷利潤的來源，判斷相關(guān)的客戶業(yè)務(wù)流程，從而改進相關(guān)的營銷策略 CRM中的客戶服務(wù) ? ，效益提高 ? 1. 企業(yè)與客戶關(guān)系的類型：基本型、被動型
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