客戶關(guān)系管理案例(文件)
【正文】 容形式和傳播手段 ? 3. 用饋贈(zèng)接近法接近目標(biāo)客戶 針對(duì)新入網(wǎng)的客戶開(kāi)展入網(wǎng)送話費(fèi)、存話費(fèi)送話費(fèi)、存話費(fèi)送大禮包等活動(dòng)接近目標(biāo)客戶。如其“動(dòng)感地帶”，主要是引領(lǐng)青春時(shí)尚潮流。如分布在各城市的 戶外廣告 牌；電視、 電臺(tái) 、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面 媒體 上的形象傳播、促銷(xiāo)和產(chǎn)品傳播；形象廣告與 軟文 相互配合； 30 31 公共關(guān)系上： 以大客戶經(jīng)理和終端營(yíng)業(yè)員為代表的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)傳播，以直郵與短信為代表的直接營(yíng)銷(xiāo)傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的 事件營(yíng)銷(xiāo) 等等集中突出在 企業(yè)形象 、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持事件營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)提升品牌的 影響力 、認(rèn)知度和美譽(yù)度，形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)” 31 32 演講完畢，謝謝觀看！ 。采用時(shí)間閑忙區(qū)，避免了數(shù)據(jù)流通堵塞，降低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。 一、怎樣尋找客戶 28 29 1. 產(chǎn)品的功效上： 新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動(dòng)感地帶、無(wú)線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占據(jù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，不斷滿足和挖掘消費(fèi)者的需求，從而引導(dǎo)消費(fèi)主流。 “推”的策略主要是在企業(yè)自己的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)手段，沒(méi)有明顯的特色或者缺乏吸引力的情況下使用的，用于引導(dǎo)或者勸說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的行為。不斷強(qiáng)化“生命工程” 繼續(xù)為最邊遠(yuǎn)的地區(qū)和最廣大的人群提供品質(zhì)卓越的移動(dòng)通信服務(wù)，提高突發(fā)事件的通信保障反應(yīng)速度，更好地發(fā)揮手機(jī)在搶險(xiǎn)救災(zāi)中溝通信息的特殊作用 。 23 24 24 25 2023年，中國(guó)移動(dòng)緊密?chē)@“和諧共成長(zhǎng)”的責(zé)任主題，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方要求，著力實(shí)施了四大責(zé)任工程。 17 18 客戶服務(wù)熱線 ? 10086是全國(guó)統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線，客戶可以通過(guò)撥打 10086查詢或咨詢中國(guó)移動(dòng)通信基本政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，并對(duì)服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)或建議。 14 15 ? 組合定價(jià) 業(yè)務(wù)組合定價(jià)： 業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)模式，即按照不同客戶的需求特點(diǎn)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，分別將 語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信、上網(wǎng) 或 其他增值業(yè)務(wù) 組合起來(lái)，對(duì)不同的組合采用不同的資費(fèi)優(yōu)惠。 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1