國內(nèi)某著名咨詢公司所做客戶關(guān)系管理鎖定客戶忠誠-在線瀏覽
2025-03-10 07:05本頁面
【正文】 影響者市場 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 1） IBM戒律 : 多花時間使客戶高興 沃爾碼的原則： 原則一：顧客永遠(yuǎn)是對的 原則二：如果顧客錯了，請改用原 則一 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 2）維系老客戶 ? 顧客的忠誠率提高 5%，企業(yè)的利潤就能增加25%85% ? 開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 56倍 一、關(guān)系營銷 關(guān)系營銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 2）維系老客戶 ? 老客戶會繼續(xù)購買更多的產(chǎn)品 ? 用于服務(wù)老客戶的成本將隨著時間而降低 ? 滿意的老客戶會帶來更多的客戶 ? 滿意的老客戶對競爭對手有一定的抵觸性 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開發(fā) 客戶滿意 客戶忠誠 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開發(fā) 潛在客戶 目標(biāo)客戶 合作客戶 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶滿意 定義：客戶的一種感覺狀態(tài)，是客戶購買產(chǎn)品后的愉悅感。 基本標(biāo)準(zhǔn)：客戶會持續(xù)購買 類型：壟斷忠誠、價格忠誠、激勵忠誠、 超值忠誠 三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫 （ 1）潛在客戶信息收集的內(nèi)容 ? 客戶的基礎(chǔ)資料 ? 客戶資信狀況 ? 客戶購買特征 ? 客戶以往的采購情況 ? 主要的供應(yīng)商及其滿意狀況 三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 建立客戶營銷數(shù)據(jù)庫 （ 2）潛在客戶信息的收集途徑 ? 黃頁 ? 各類媒體 ? 展覽會 ? 行業(yè)協(xié)會。 雀巢公司告訴我們： 他們收到上百位母親對這份禮物感到興奮與喜悅的信函 。 體驗(yàn)這般享受 為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢 助客戶超越對手 衷心感謝您的光臨！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:05:0007:05:0
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