國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司客戶關(guān)系管理講義-在線瀏覽
2025-03-10 07:05本頁(yè)面
【正文】 ? 影響者市場(chǎng) 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 1） IBM戒律 : 多花時(shí)間使客戶高興 沃爾碼的原則： 原則一：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 原則二：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)改用原 則一 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 2）維系老客戶 ? 顧客的忠誠(chéng)率提高 5%，企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%85% ? 開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 56倍 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 （ 2）維系老客戶 ? 老客戶會(huì)繼續(xù)購(gòu)買更多的產(chǎn)品 ? 用于服務(wù)老客戶的成本將隨著時(shí)間而降低 ? 滿意的老客戶會(huì)帶來(lái)更多的客戶 ? 滿意的老客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的抵觸性 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開發(fā) 客戶滿意 客戶忠誠(chéng) 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開發(fā) 潛在客戶 目標(biāo)客戶 合作客戶 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶滿意 定義：客戶的一種感覺狀態(tài)，是客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的愉悅感。 基本標(biāo)準(zhǔn)：客戶會(huì)持續(xù)購(gòu)買 類型：壟斷忠誠(chéng)、價(jià)格忠誠(chéng)、激勵(lì)忠誠(chéng)、 超值忠誠(chéng) 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 建立客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) （ 1）潛在客戶信息收集的內(nèi)容 ? 客戶的基礎(chǔ)資料 ? 客戶資信狀況 ? 客戶購(gòu)買特征 ? 客戶以往的采購(gòu)情況 ? 主要的供應(yīng)商及其滿意狀況 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 建立客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) （ 2）潛在客戶信息的收集途徑 ? 黃頁(yè) ? 各類媒體 ? 展覽會(huì) ? 行業(yè)協(xié)會(huì)。 雀巢公司告訴我們： 他們收到上百位母親對(duì)這份禮物感到興奮與喜悅的信函 。 體驗(yàn)這般享受 為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) 助客戶超越對(duì)手 衷心感謝您的光臨！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:04:5707:04:
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