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關(guān)系營(yíng)銷鎖定客戶忠誠(chéng)(ppt34)-銷售管理-在線瀏覽

2024-10-17 06:56本頁(yè)面
  

【正文】 路在何方? 客戶不滿意我的產(chǎn)品 ? 客戶太難 管理了? 我的客戶成本為什么很高? 客戶關(guān)系管理的困惑 客戶在哪? 提綱 一、關(guān)系營(yíng)銷 二、客戶關(guān)系管理三境界 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開發(fā) 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 五、關(guān)系營(yíng)銷如何建立客戶忠誠(chéng) 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷,是以盈利為目的,識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動(dòng)。 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型 ? 客戶市場(chǎng) ? 供應(yīng)商市場(chǎng) ? 中間商市場(chǎng) ? 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) ? 影響者市場(chǎng) 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 ( 1) IBM戒律 : 多花時(shí)間使客戶高興 沃爾碼的原則: 原則一:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 原則二:如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)改用原 則一 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 ( 2)維系老客戶 ? 顧客的忠誠(chéng)率提高 5%,企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%85% ? 開發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 56倍 一、關(guān)系營(yíng)銷
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