國(guó)內(nèi)某著名咨詢公司所做客戶關(guān)系管理鎖定客戶忠誠(chéng)-展示頁(yè)
2025-02-12 07:05本頁(yè)面
【正文】 心，聯(lián)想與用戶心連心 ? 一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的用戶 SL電氣總公司： 指導(dǎo)消費(fèi)跟蹤服務(wù) 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對(duì)待客戶抱怨 （ 1）顧客為什么會(huì)抱怨 客戶投訴 客戶的價(jià)值取向響應(yīng)慢 速度員工粗魯 禮貌價(jià)格太貴 金錢的價(jià)值呆板的政策 政策的靈活性機(jī)械的工作人員 個(gè)性化的關(guān)注 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對(duì)待客戶抱怨 （ 2）正確對(duì)待客戶四步走： 判斷 決策 溝通 跟蹤 確認(rèn) 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 正確對(duì)待客戶抱怨 ? 假如顧客的抱怨能得到解決，大約有 35%曾經(jīng)嚴(yán)重抱怨的顧客會(huì)再次惠顧 ? 假如當(dāng)初只是提出輕微抱怨的顧客，再度光臨的百分比會(huì)上升到 52% ? 假如抱怨能夠迅速得到解決，再度惠顧的比率將介于 52%（嚴(yán)重抱怨）與 95%（輕微抱怨）之間 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 溝通無(wú)限 ,建立互動(dòng) 購(gòu)買雀巢嬰兒產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時(shí) ， 都會(huì)收到一份禮物 ， 是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片 。 標(biāo)準(zhǔn)：客戶對(duì)購(gòu)買表示滿意 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶忠誠(chéng) 定義：指客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴和希望重復(fù)購(gòu)買的行為。 關(guān)系營(yíng)銷鎖定客戶忠誠(chéng) 路在何方？ 客戶不滿意我的產(chǎn)品 ? 客戶太難 管理了？ 我的客戶成本為什么很高？ 客戶關(guān)系管理的困惑 客戶在哪？ 提綱 一、關(guān)系營(yíng)銷 二、客戶關(guān)系管理三境界 三、關(guān)系營(yíng)銷如何進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā) 四、關(guān)系營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意 五、關(guān)系營(yíng)銷如何建立客戶忠誠(chéng) 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷，是以盈利為目的，識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動(dòng)。 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型 ? 客戶市場(chǎng) ? 供應(yīng)商市場(chǎng) ? 中間商市場(chǎng) ? 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) ?
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