海航客戶價值分析及營銷對策-客戶成本價值分析及營銷策略(文件)
【正文】 網(wǎng)站無異 用戶需要的不僅僅是乘坐飛機飛行，這只是一種到達目的地的交通工具。這樣，當(dāng)客服人員在向客戶進行外呼營銷或處理服務(wù)投訴時，通過客服軟件平臺上的 “ 客戶代碼 ”提示，他們能夠有效提升自身交叉銷售的成功率。 作為航空業(yè)應(yīng)用移動媒體開展?fàn)I銷與服務(wù)的先行者，星空聯(lián)盟的創(chuàng)始人之一的北歐航空公司，以 網(wǎng)站對客戶提供多樣化的信息服務(wù)，其內(nèi)容從早期的航班信息查詢一路走來，已經(jīng)覆蓋了預(yù)訂、值機、常旅客服務(wù)、目的地導(dǎo)引等全方位的航空商旅信息；在美洲，美國航空公司 AA建設(shè)了同樣內(nèi)容豐富的 WAP站點，其構(gòu)架與信息提供方式同北歐十分類似： 案例旅客通過他們的手機在線網(wǎng)站，可以方便的進行常規(guī)航空旅游業(yè)務(wù)操作的同時，提供的娛樂欄目中有大量精美手機壁紙供用戶下載使用，在目的地導(dǎo)引中可以找到全球主要地區(qū)與城市的生活資訊，其內(nèi)容包羅萬象，相當(dāng)?shù)呢S富和全面：例如在北京的條目里，通過常規(guī)的餐飲娛樂住宿分類，航空公司的客人可以很容易的找到老舍茶館的位置與聯(lián)系電話，娛樂類也詳細(xì)的分為舞廳、劇院、電影院等多個選項，很好的詮釋了出色的網(wǎng)站內(nèi)容管理與對目標(biāo)受眾的需求把握。 中國電子商務(wù)市場規(guī)模發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)呈幾何級增長，如何利用3G帶來的技術(shù)進步，提高用戶移動消費的便利性，提升用戶的購物體驗，將移動用戶的消費欲望催化為真實的消費行為？對于通過 “ 將手機和銀行卡綁定 ” ，來進行各種消費活動的移動支付業(yè)而言，無疑是一個巨大的 “金礦 ” 。航空公司和 IM運營商深入合作之后，不僅可以開展 B2C業(yè)務(wù)，也可以探索開展B2B。 對旅客來講，最基本的應(yīng)用將有以下幾方面：航班座位狀態(tài)的實時查詢、特價產(chǎn)品搜索、訂座、在線支付、機上座位預(yù)訂、自助值機、自助打印登機牌、常旅客查詢里程信息和獎勵兌換、目的地查詢（天氣、景點等）。 如果航空公司的產(chǎn)品策劃者不能解決和其它航空公司的產(chǎn)品同質(zhì)化問題，那么保持在旅游搜索引擎中的最低價位是唯一的選擇，因而可以預(yù)言，在國內(nèi)市場，旅游搜索引擎引發(fā)更多價格戰(zhàn)的可能性是存在的。 05:14:2605:14:2605:141/24/2023 5:14:26 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 24 一月 20235:14:26 上午 05:14:26一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 5:14:26 上午 5:14 上午 05:14:26一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:14:2605:14:2605:14Sunday, January 24, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 215:14 上午 一月 2105:14January 24, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:14:2605:14:2605:141/24/2023 5:14:26 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2105:14:2605:14:26January 24, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:14:26 上午 5:14 上午 05:14:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 215:14 上午 一月 2105:14January 24, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:14:2605:14:2605:14Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 5:14:26 上午 5:14 上午 05:14:26一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 24 一月 20235:14:26 上午 05:14:26一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 05:14:2605:14:2605:141/24/2023 5:14:26 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 215:14 上午 一月 2105:14January 24, 20231行動出成果，工作出財富。 05:14:2605:14:2605:14Sunday, January 24, 20231乍見翻疑夢，相悲各問
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