《客戶價值分析模型》ppt課件(文件)
【正文】 分模型客戶價值評估模型客戶未來價值客戶社會價值客戶忠誠度客戶生命周期階段客戶價值彈性維度維持忠誠度加大保有力度提高客戶感知，增加忠誠度客戶價值應(yīng)用 精確營銷178。以客戶價值細分為基礎(chǔ)，采取不同的措施保有客戶，使客戶價值最大化分群特征示例 策略示例影響大、高價值、高忠誠、成熟群定時提供高端投資產(chǎn)品資訊；優(yōu)先邀請由我行舉辦的各種財富論壇；免費邀請參加高端投資講座、理財講座。 。依據(jù)這個判斷，可以對價值彈性高的客戶加大資源投入，而對價值彈性低的客戶適量少投入。這種計算權(quán)重的方法使得區(qū)分度較高的指標，權(quán)重較大，區(qū)分度較小的指標，權(quán)重較小 。 在信息論中，熵是對不確定性的一種度量。輸入變量 (標準化 )216。貸款業(yè)務(wù)價值可否使用凈息差收入衡量？?當(dāng)前貸款業(yè)務(wù)價值（收入）：當(dāng)前貸款業(yè)務(wù) 帶來的收入：個人房貸、車貸等等?當(dāng)前理財業(yè)務(wù)價值（收入） : 當(dāng)前理財類產(chǎn)品帶來的業(yè)務(wù)收入：自研理財、代銷基金、代銷保險、廣發(fā)金、黃金定投?其他收入：其他如手續(xù)費等收入未來價值客戶價值分析客戶貢獻價值歷史價值 當(dāng)前價值 未來價值信用度 忠誠度影響價值客戶價值彈性投入產(chǎn)出比聚類分群（ KMEAN）未來價值預(yù)測當(dāng)月我行用戶建模預(yù)測用戶聚類分群 線性回歸建模 回歸方程計算用戶在前 xx個月（包括當(dāng)月）各指標數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶在未來三個月的收入之和。忠誠度：客戶繼續(xù)使用或訂購我行其他產(chǎn)品可能性的度量，衡量用戶的行為忠誠。影響價值：指客戶影響他人購買我行產(chǎn)品或服務(wù)和推薦他人購買我行產(chǎn)品或服務(wù)的意愿的度量。當(dāng)前價值：客戶在評價日期最近 xx個月為我行帶來的現(xiàn)金流量（利潤）大小。深入認識客戶，提供針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，是提高客戶感知價值的關(guān)鍵加強客戶忠誠管理和信用管理，延長客戶生命周期，實現(xiàn)客戶感知價值向企業(yè)轉(zhuǎn)移，為企業(yè)創(chuàng)造價值。 企業(yè)通過提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，影響客戶價值鏈從而提高客戶感知，為客戶創(chuàng)造價值，并提高客戶忠誠度，激勵客戶重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)
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