客戶價值分析模型ppt課件(參考版)
2025-05-02 00:02本頁面
【正文】 彈性好、影響一般、中等價值、一般忠誠、成長群資費關懷，推薦我行具有資費優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務（如網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款）通過車貸、房貸等業(yè)務實現(xiàn)對該片客戶的捆綁； … …彈性差、低影響、負價值、低忠誠、衰退群不做特別營銷投入客戶當前價值客戶細分模型客戶價值評估模型客戶未來價值客戶社會價值客戶忠誠度客戶生命周期階段客戶價值彈性維度維持忠誠度加大保有力度提高客戶感知，增加忠誠度客戶價值應用 精確營銷178。以客戶價值細分為基礎，采取不同的措施保有客戶，使客戶價值最大化分群特征示例 策略示例影響大、高價值、高忠誠、成熟群定時提供高端投資產(chǎn)品資訊；優(yōu)先邀請由我行舉辦的各種財富論壇；免費邀請參加高端投資講座、理財講座。 。 。P/Q 通過計算客戶的價值彈性，了解客戶對投入的敏感程度，進行彈性分層。依據(jù)這個判斷，可以對價值彈性高的客戶加大資源投入，而對價值彈性低的客戶適量少投入。而沒有潛力的高價值客戶，只要適當投入做好保有就可以了。這種計算權重的方法使得區(qū)分度較高的指標，權重較大，區(qū)分度較小的指標，權重較小 。216。 在信息論中，熵是對不確定性的一種度量。綜合評分 216。輸入變量 (標準化 )216。信用度信用評估工作建模流程如下：1. 確定信用評估標準2. 篩選信用評估要素指標；3. 選擇信用評估數(shù)學模型，并建模、驗證；4. 根據(jù)信用評分及對應的信用情況，對用戶進行初始信用分級；5. 根據(jù)用戶實際情況，對用戶初始信用評級進行規(guī)則調(diào)整，滿足模型準確性和穩(wěn)定性要求信用評估模型信用評估標準指標信用評估要素指標初始信用分級1234規(guī)則調(diào)整5信用評估模型應用：1. 每月對零售（個人）用戶進行信用評級；2. 根據(jù)應用方向，依據(jù)用戶最近三個月、最近半年的信用評級結(jié)果進行綜合評估，確定該用戶季度、半年的信用評級，作為營銷或賬
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