客戶價(jià)值培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-07 02:31本頁(yè)面
【正文】 Zion Consulting 回顧： 什么是客戶價(jià)值？ 為什么要做客戶價(jià)值？ 我們是如何做客戶價(jià)值的？ 知識(shí)不是結(jié)果，應(yīng)用于實(shí)踐才是結(jié)果。 最終，諾基亞、愛(ài)立信、摩托羅拉等等大公司的機(jī)票業(yè)務(wù)全部被她拿到了。 開(kāi)始摩托羅拉的同事們都沒(méi)有覺(jué)得有什么不同。 就這樣，這個(gè)小姑娘默默無(wú)聞地堅(jiān)持了一年 ” 事實(shí)上，摩托羅拉在現(xiàn)有供應(yīng)商那里訂不上票的時(shí)候，在她那里一般也訂不上。 ” 她說(shuō)： “ 你現(xiàn)在有了訂票供應(yīng)商也沒(méi)關(guān)系，我們可能比不上他，但是我們能夠給你提供一些額外的服務(wù)。其中有一家，業(yè)務(wù)員是個(gè)女孩子，非常的執(zhí)著。 Zion Consulting 案例一：一個(gè)小姑娘是如何成為整個(gè)摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商的？ 摩托羅拉公司所有訂飛機(jī)票的業(yè)務(wù)都是外包的。 Zion Consulting 廈門 修佳能相機(jī)，一個(gè)多月，兩次親自跑上海，坐的還是長(zhǎng)途汽車！ 修戴爾筆記本， 1小時(shí)45分，打了幾個(gè)電話，第二天搞定！ 一個(gè)有采購(gòu)決定權(quán)的老總成了戴爾的“鐵桿”！ Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－我要回報(bào)戴爾！ ?2021年下半年，廣州公司因?yàn)橹v師模式，采購(gòu)了 5臺(tái)戴爾 600m筆記本 ,每臺(tái) 5999元。 包裹中 《 服務(wù)行為報(bào)告 》 標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間 7月 15日 14： 08， 地點(diǎn)戴爾南京服務(wù)中心 。 可以嗎 ？ ” 天哪 ！ 當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題了 ！讓我付郵資我都干 ！ Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第四次感動(dòng)：這一切都不是在做夢(mèng) ? 只用 1： 45， 我坐在辦公室里問(wèn)題就解決了 ， 而且我的心理預(yù)期一次又一次地被突破 。 我的心理預(yù)期再一次被超越了！ Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第三次感動(dòng)：連郵資都不用呀 ? 12點(diǎn) 55分 ， 戴爾南京服務(wù)部來(lái)電 ， 與我再次確認(rèn)地址 ， 并告知我一塊新的電池明早特快專遞寄出 。 手機(jī)來(lái)電顯示的是千里之外廈門的區(qū)號(hào) 0592，客服工程師的專業(yè)水平超越我的期望 Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第二次感動(dòng)：對(duì)方主動(dòng)不要錢 ? 客服工程師告知 ， 購(gòu)機(jī)的一年服務(wù)期截止到 7月19日 ， 我仍然能享受免費(fèi)更換配件的服務(wù) 。 我的客戶體驗(yàn)非常深刻：“折騰”！ Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－第一次感動(dòng)：千里之外的專業(yè)服務(wù) ?上午 11點(diǎn) 10分 ， 我抱著碰碰運(yùn)氣的態(tài)度撥通了戴爾的 800電話 ， 客服人員讓我發(fā) mail給客服工程師 ， 她會(huì)在八小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我 ， 不需要提供發(fā)票 ，只需把電腦背面的 Service Tag寫清楚就行 。 ?相機(jī)放在上海一個(gè)多月，還沒(méi)修好。 ?因常熟沒(méi)有維修中心，于是我不得不在一個(gè)周末，乘長(zhǎng)途車到上海，花了很大力氣，才找著了維修中心。 ?打電話到上海的維修中心，被告知 “ 沒(méi)有發(fā)票不給修 ” 。 ?因工作需要，公司買了一臺(tái)佳能 SD100相機(jī)。 我不大相信 ， 而且自己也不報(bào)太大的期望 ， 心想不如自己掏 600塊錢換新的算了 。 Zion Consulting 海底撈火鍋城如何贏得客戶？ ?海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出 1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！ Zion Consulting Zion Consulting Zion Consulting 如此周到的服務(wù) 給海底撈帶來(lái)了什么？ …… Zion Consulting 天天爆“棚” Zion Consulting 海底撈成功在哪里？ Zion Consulting 下午 4點(diǎn)半打電話預(yù)定已經(jīng)沒(méi)有位子了 大廳里邊為叫大家安心等待： ?兒童：兒童樂(lè)園、放貓和老鼠動(dòng)畫 ?男士：免費(fèi)擦皮鞋 ?女士：免費(fèi)美甲（就算你不來(lái)吃飯，我們也給您免費(fèi)美甲） ?美食：免費(fèi)豆?jié){、水果和薯?xiàng)l ?娛樂(lè)：二樓排隊(duì)可以打撲克，依然享用免費(fèi)豆?jié){等 ?所有菜品可以點(diǎn)半份，利于人少情況下享用盡可能多的菜品 ?冰爽飲料 2元暢飲 ?極具藝術(shù)感的拉面表演 ?飯后贈(zèng)送口香糖、豆?jié){ 海底撈的成功在于接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì) Zion Consulting 客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義 ? 滿足客戶需求：吃飯 –價(jià)錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 ? 超越客戶期望：體驗(yàn)快樂(lè)、多重享受！ –兒童樂(lè)園、生日蛋糕 –免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等 –免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖 一般飯店的結(jié)果定義： 海底撈的結(jié)果定義： Zion Consulting 執(zhí)行上 —— 接觸點(diǎn)的精細(xì)化 ?接觸點(diǎn) —— 客戶最關(guān)注的價(jià)值點(diǎn) –事前、事中、事后 –產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等 ?精細(xì)化 —— 專業(yè)化的細(xì)致化 Zion Consulting 客戶價(jià)值需要長(zhǎng)期執(zhí)著的追求，直到成為習(xí)慣！ ?優(yōu)秀的公司，孜孜不倦的追求客戶價(jià)值已經(jīng)是一種習(xí)慣！ ?作為職業(yè)商人，必須把提供超越客戶期望的客戶價(jià)值變成一種習(xí)慣！ Zion Consulting 我在戴爾當(dāng)上帝的故事： －－工作中出現(xiàn)緊急情況 ? 2021年 7月 15日 ， 我在常熟波司登工作時(shí) ， 戴爾510m筆記本電池突然壞掉 ， 導(dǎo)致
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1