客戶(hù)價(jià)值分析模型ppt課件(已修改)
2025-05-11 00:02 本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)價(jià)值分析模型客戶(hù)價(jià)值鏈模型客戶(hù)價(jià)值研究三個(gè)方向：3企業(yè)和客戶(hù)互為價(jià)值感受主體和價(jià)值感受客體的客戶(hù)價(jià)值研究1企業(yè)的客戶(hù)為價(jià)值感受主體的客戶(hù)價(jià)值研究2企業(yè)為價(jià)值感受主體的客戶(hù)價(jià)值研究本方案以 ‘ 價(jià)值鏈 ’ 思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)角度評(píng)估客戶(hù)價(jià)值思路：企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值是指客戶(hù)在其整個(gè)生命周期過(guò)程中，為企業(yè)所做貢獻(xiàn)的總和。 企業(yè)通過(guò)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，影響客戶(hù)價(jià)值鏈從而提高客戶(hù)感知，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，激勵(lì)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值鏈和客戶(hù)價(jià)值鏈的雙贏(yíng)。深入認(rèn)識(shí)客戶(hù)，提供針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，是提高客戶(hù)感知價(jià)值的關(guān)鍵加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)管理和信用管理，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)感知價(jià)值向企業(yè)轉(zhuǎn)移，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？蛻?hù)價(jià)值評(píng)估框架?客戶(hù)價(jià)值評(píng)估框架如下216。歷史價(jià)值：客戶(hù)入我行以來(lái)至評(píng)價(jià)日期 xx個(gè)月前為企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)金流量（利潤(rùn)）大小。216。當(dāng)前價(jià)值：客戶(hù)在評(píng)價(jià)日期最近 xx個(gè)月為我行帶來(lái)的現(xiàn)金流量（利潤(rùn)）大小。 216。未來(lái)價(jià)值：指如果客戶(hù)得到保持，客戶(hù)將在未來(lái) xx個(gè)月內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)的現(xiàn)金流量（收入）大小。216。影響價(jià)值：指客戶(hù)影響他人購(gòu)買(mǎi)我行產(chǎn)品或服務(wù)和推薦他人購(gòu)買(mǎi)我行產(chǎn)品或服務(wù)的意愿的度量。216。信用度：客戶(hù)因各種原因而不如約繳納個(gè)人貸款和拖欠個(gè)人貸款可能性的度量。216。忠誠(chéng)度：客戶(hù)繼續(xù)使用或訂購(gòu)我行其他產(chǎn)品可能性的度量，衡量用戶(hù)的行為忠誠(chéng)?？蛻?hù)貢獻(xiàn)價(jià)值歷史價(jià)值 當(dāng)前價(jià)值 影響價(jià)值 未來(lái)價(jià)值（客戶(hù)終身價(jià)值） 各種價(jià)值的權(quán)重可以適時(shí)調(diào)整選擇的評(píng)價(jià)月份可以根據(jù)需要調(diào)整信用價(jià)值 忠誠(chéng)價(jià)值 彈性?xún)r(jià)值忠誠(chéng)度彈性用未來(lái)價(jià)值量化客戶(hù)信用度、忠誠(chéng)度、彈性方面的價(jià)值?；A(chǔ)未來(lái)價(jià)值未來(lái)價(jià)值信用度歷史價(jià)值?歷史價(jià)值是客戶(hù)入我行以來(lái)至評(píng)價(jià)日期前 xx個(gè)月為企業(yè)帶來(lái)的總價(jià)值。歷史價(jià)值計(jì)算公式如下：==A0— 最近 xx個(gè)月的月均利潤(rùn)值（可以是 6個(gè)月或者 12個(gè)月）T入我行至評(píng)級(jí)前 xx個(gè)月的月份數(shù)，由于 價(jià)值是按照年限衰減，后來(lái)就將 t個(gè)月分解為 n年 m個(gè)月，方便對(duì)歷史各個(gè)年份的
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