客戶價值分析模型ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:02本頁面
【正文】 正常排隊(duì)服務(wù)。 。 。 。 …銅價值低、低忠誠信用低短信、客服電話低優(yōu)先級排隊(duì)客戶價值應(yīng)用 客戶保有178。以客戶價值細(xì)分為基礎(chǔ)，采取不同的措施保有客戶，使客戶價值最大化分群特征示例 策略示例影響大、高價值、高忠誠、成熟群定時提供高端投資產(chǎn)品資訊；優(yōu)先邀請由我行舉辦的各種財富論壇；免費(fèi)邀請參加高端投資講座、理財講座。高價值、一般忠誠、衰退群通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠度，通過營銷活動提升客戶活躍度；免費(fèi)邀請參加高端投資講座、理財講座。彈性好、影響一般、中等價值、一般忠誠、成長群資費(fèi)關(guān)懷，推薦我行具有資費(fèi)優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)（如網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、匯款）通過車貸、房貸等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對該片客戶的捆綁； … …彈性差、低影響、負(fù)價值、低忠誠、衰退群不做特別營銷投入客戶當(dāng)前價值客戶細(xì)分模型客戶價值評估模型客戶未來價值客戶社會價值客戶忠誠度客戶生命周期階段客戶價值彈性維度維持忠誠度加大保有力度提高客戶感知，增加忠誠度客戶價值應(yīng)用 精確營銷178。以客戶價值細(xì)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行差異化的精確營銷，根據(jù)活動的重點(diǎn)從不同的客戶價值的角度更有效地提取目標(biāo)客戶分群特征示例 策略示例儲蓄業(yè)務(wù)價值彈性高；當(dāng)前儲蓄業(yè)務(wù)價值低；未來儲蓄業(yè)務(wù)價值高；生命周期處于成熟期之前推薦定期存款、國債產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品；短信推薦通知存款；…… …客戶理財產(chǎn)品彈性高；生命周期處于成熟期之前交叉銷售，薪加薪自研理財、廣發(fā)金、基金等產(chǎn)品推薦； …客戶當(dāng)前 貸款 業(yè)務(wù)價值客戶當(dāng)前 理財 業(yè)務(wù)價值客戶未來 貸款 業(yè)務(wù)價值客戶 當(dāng)前儲蓄業(yè)務(wù)價值…客戶未來 理財 業(yè)務(wù)價值客戶 生命周期維度客戶價值評估模型客戶細(xì)分模型
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1