【正文】 28 / This is GE / 我們從客戶(hù)需求說(shuō)明開(kāi)始 ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好 35毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價(jià)格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ? 經(jīng)久耐用 ? 不會(huì)被誤觸發(fā) ? 看起來(lái)不象廉價(jià)商品 ? 最少可以拍 27張照片 29 / This is GE / 我們用 KJ分析來(lái)組織客戶(hù)需求 影象質(zhì)量好 性能獨(dú)特 便于使用 常規(guī)相機(jī)的性能 圖象清晰 低噪音 圖片不能被污染 不會(huì)被誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 容易操作 容易上卷 大取景器方便瀏覽景物 體積小巧 最好 35毫米格式 圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 最少可以拍 27張照片 看起來(lái)不象廉價(jià)商品 30 / This is GE / 進(jìn)行 KJ 分析 : 根據(jù) NUD建立需求排序的相似圖 … ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好 35毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價(jià)格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ? 經(jīng)久耐用 ? 不會(huì)被誤觸發(fā) ? 看起來(lái)不象廉價(jià)商品 ? 最少可以拍 27張照片 獨(dú)特特性 : ?不容易誤觸發(fā) ?經(jīng)久耐用 ?價(jià)格便宜 ?便于攜帶 ?可以在任何光線下拍攝 2. 常規(guī) 35毫米相機(jī)性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 4. 排好序的 VOC是重要性的原始依據(jù) ! 圖象質(zhì)量好 : ?圖象清晰 ?噪聲低 ?圖片不能被污染 1. 操作簡(jiǎn)便 : ?操作簡(jiǎn)便 ?容易上卷 ?大取景器方便瀏覽景物 ?體積小巧 3. 1. 31 / This is GE / 進(jìn)行 QFD: 根據(jù) NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 … Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light easy to carry 3. Regular 35 mm Camera Performance: ?Prefer 35mm format ?Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality ?Has to take minimum of 27 pictures ?I don’t want it to look cheap 4. 排好序的 VOC需求 輸入信息 … 系統(tǒng) 質(zhì)量格式 Unique Features: ?Can’t misfire when I put it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. 圖象質(zhì)量好 :?圖象清晰 ?噪聲低 ?圖片不能被污染 獨(dú)特特性 : ?不容易誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價(jià)格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 操作簡(jiǎn)便 : ?操作簡(jiǎn)便 ?容易上卷 ?大取景器方便瀏覽景物 ?體積小巧 3. 常規(guī) 35毫米相機(jī)性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 4. 32 / This is GE / 進(jìn)行 QFD: 根據(jù) NUD需求，建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 … 可以滿足 VOC需求的已轉(zhuǎn)換的 技術(shù)要求 … 系統(tǒng) 質(zhì)量格式 新的 獨(dú)特的 – 有難度的 ?圖象清晰 =密度、色彩飽和度、對(duì)比度等 ?低噪音 =低顆粒度 ?圖片不能被污染 =反差合適 ?最好 35毫米格式 =35毫米負(fù)片 ?可以在任何光線下拍攝 =閃光系統(tǒng) ?容易操作 =相機(jī)人性設(shè)計(jì) ?容易上卷 =用力少，人機(jī)界面好 ?大取景器方便瀏覽景物 =大取景器 ?便于攜帶 =尺寸合理 ?體積小巧 =重量輕 ?價(jià)格便宜 =制造成本低、重復(fù)使用配件 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 =密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度 ?經(jīng)久耐用 =抗外力撞擊 ?不會(huì)被誤觸發(fā) =防誤觸發(fā)裝置 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 =外包裝精美 ?最少可以拍 27張照片 =27張膠片 33 / This is GE / 采用 QFD設(shè)計(jì)軟件 V4的 QFD設(shè)計(jì)步驟例子 我們將用 QFD設(shè)計(jì)軟件來(lái)詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量格式是如何創(chuàng)建的 … QFD設(shè)計(jì)軟件使質(zhì)量格式的制作變得簡(jiǎn)單 利用 QFD設(shè)計(jì)軟件，我們用 8個(gè)步驟來(lái)制作一套質(zhì)量格式 … 34 / This is GE / 采用 QFD來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求 步驟 1: 將客戶(hù)需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 步驟 2: 為質(zhì)量格式計(jì)劃矩陣輸入客戶(hù)排序數(shù)據(jù) ? 每一個(gè)客戶(hù)需求都有重要性排序好的權(quán)重 ? 為客戶(hù)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品滿足需求的情況排序并給予權(quán)重 步驟 3: 把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 步驟 4: 確定技術(shù)要求和客戶(hù)需求之間的關(guān)系 步驟 5: 確定技術(shù)要求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系 . 步驟 6: 計(jì)算技術(shù)要求的排序和優(yōu)先權(quán) 步驟 7: 確定和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況 (工程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ) 步驟 8: 建立技術(shù) /工藝基本數(shù)據(jù)、允許偏差和測(cè)量單位 是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的前提 35 / This is GE / 質(zhì)量格式 (QFD設(shè)計(jì)軟件 V4, Qualisoft公司 .) Customer ImportanceH O W s ( T i t l e )C u s t o m e r A s s e s s m e n tD i r e c t i o n o f I m p r o v e m e n tWHATs (Title)H o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c eH o u s e o f Q u a l i t y E x a m p l e 1我們從一張空的質(zhì)量格式表開(kāi)始 … 格子 : 客戶(hù)需求 . (Whats) 客戶(hù)需求相關(guān)性 (Side Roof) 客戶(hù)重要性 技術(shù)要求 (Hows) 客戶(hù)需求相關(guān)性 (Top Roof) 客戶(hù)評(píng)價(jià) 目標(biāo)值 (How Much) 組織性困難 技術(shù)評(píng)價(jià) 權(quán)重 相對(duì)重要性 36 / This is GE / Lou Cohen一書(shū)關(guān)于質(zhì)量格式的講解 : QFD: 怎樣應(yīng)用 QFD方法 ISBN: 0201633302 技術(shù)相關(guān)矩陣 技術(shù)要求 客戶(hù)需求 客戶(hù)要求和技術(shù)需求 的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計(jì)劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣 37 / This is GE / 步驟 1: 將客戶(hù)需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 利用需求 KJ結(jié)果，來(lái)提交 黑色 層面的客戶(hù)需求 … QFD設(shè)計(jì)者允許你輸入多層面精煉說(shuō)明 … 可以用黑色、紅色和蘭色來(lái)標(biāo)識(shí)它們，象它們代表的 KJ結(jié)果一樣 在這里你的價(jià)值鏈伙伴的要求也應(yīng)該一同被輸入 … ? 這些要求可以幫助他們履行滿足客戶(hù)需求的任務(wù) 38 / This is GE / 客戶(hù)和價(jià)值鏈伙伴的要求 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶(hù)需求 客戶(hù)需求和技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計(jì)劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣 39 / This is GE / Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light easy to carry 3. Regular 35 mm Camera Performance: ?Prefer 35mm format ?Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality ?Has to take minimum of 27 pictures ?I don’t want it to look cheap 4. Unique Features: ?Can’t misfire when I put it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. Customer ImportanceH O W s : M e a s ur a bl e T e c hn i c a l R e q ui r e m e nt sC us t om e r A s s e s s m e ntD i r e c t i on of I m pr ov e m e n tWHATs for OneTimeUse Camera (VOC Input Data)Good Image Quality C le a r P i c t u r e sL o w G r a in in e s sP i c t u r e s c a n 39。 t b e w a s h e d o u t Unique FeaturesC a n 39。 t m i s f i r e w h e n Ip u t i t a w a y i n m y p o c k e t o r p u r s eH a s t o b e d u r a b l e i f I d r o p i tL o w p u r c h a s e p r i c e M u s t f i t i n m y s h i r t p o c k e tW a n t t o t a k e p i c t u r e s i n a n y l