【正文】
28 / This is GE / 我們從客戶需求說明開始 ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好 35毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機可比 ? 經(jīng)久耐用 ? 不會被誤觸發(fā) ? 看起來不象廉價商品 ? 最少可以拍 27張照片 29 / This is GE / 我們用 KJ分析來組織客戶需求 影象質(zhì)量好 性能獨特 便于使用 常規(guī)相機的性能 圖象清晰 低噪音 圖片不能被污染 不會被誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 容易操作 容易上卷 大取景器方便瀏覽景物 體積小巧 最好 35毫米格式 圖象質(zhì)量與普通相機可比 最少可以拍 27張照片 看起來不象廉價商品 30 / This is GE / 進行 KJ 分析 : 根據(jù) NUD建立需求排序的相似圖 … ? 圖象清晰 ? 低噪音 ? 圖片不能被污染 ? 最好 35毫米格式 ? 可以在任何光線下拍攝 ? 容易操作 ? 容易上卷 ? 大取景器方便瀏覽景物 ? 便于攜帶 ? 體積小巧 ? 價格便宜 ? 圖象質(zhì)量與普通相機可比 ? 經(jīng)久耐用 ? 不會被誤觸發(fā) ? 看起來不象廉價商品 ? 最少可以拍 27張照片 獨特特性 : ?不容易誤觸發(fā) ?經(jīng)久耐用 ?價格便宜 ?便于攜帶 ?可以在任何光線下拍攝 2. 常規(guī) 35毫米相機性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來不象廉價商品 4. 排好序的 VOC是重要性的原始依據(jù) ! 圖象質(zhì)量好 : ?圖象清晰 ?噪聲低 ?圖片不能被污染 1. 操作簡便 : ?操作簡便 ?容易上卷 ?大取景器方便瀏覽景物 ?體積小巧 3. 1. 31 / This is GE / 進行 QFD: 根據(jù) NUD需求,建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 … Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light easy to carry 3. Regular 35 mm Camera Performance: ?Prefer 35mm format ?Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality ?Has to take minimum of 27 pictures ?I don’t want it to look cheap 4. 排好序的 VOC需求 輸入信息 … 系統(tǒng) 質(zhì)量格式 Unique Features: ?Can’t misfire when I put it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. 圖象質(zhì)量好 :?圖象清晰 ?噪聲低 ?圖片不能被污染 獨特特性 : ?不容易誤觸發(fā) 經(jīng)久耐用 價格便宜 便于攜帶 可以在任何光線下拍攝 操作簡便 : ?操作簡便 ?容易上卷 ?大取景器方便瀏覽景物 ?體積小巧 3. 常規(guī) 35毫米相機性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來不象廉價商品 4. 32 / This is GE / 進行 QFD: 根據(jù) NUD需求,建立系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 … 可以滿足 VOC需求的已轉(zhuǎn)換的 技術要求 … 系統(tǒng) 質(zhì)量格式 新的 獨特的 – 有難度的 ?圖象清晰 =密度、色彩飽和度、對比度等 ?低噪音 =低顆粒度 ?圖片不能被污染 =反差合適 ?最好 35毫米格式 =35毫米負片 ?可以在任何光線下拍攝 =閃光系統(tǒng) ?容易操作 =相機人性設計 ?容易上卷 =用力少,人機界面好 ?大取景器方便瀏覽景物 =大取景器 ?便于攜帶 =尺寸合理 ?體積小巧 =重量輕 ?價格便宜 =制造成本低、重復使用配件 ?圖象質(zhì)量與普通相機可比 =密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度 ?經(jīng)久耐用 =抗外力撞擊 ?不會被誤觸發(fā) =防誤觸發(fā)裝置 ?看起來不象廉價商品 =外包裝精美 ?最少可以拍 27張照片 =27張膠片 33 / This is GE / 采用 QFD設計軟件 V4的 QFD設計步驟例子 我們將用 QFD設計軟件來詳細說明質(zhì)量格式是如何創(chuàng)建的 … QFD設計軟件使質(zhì)量格式的制作變得簡單 利用 QFD設計軟件,我們用 8個步驟來制作一套質(zhì)量格式 … 34 / This is GE / 采用 QFD來開發(fā)產(chǎn)品設計要求 步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 步驟 2: 為質(zhì)量格式計劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù) ? 每一個客戶需求都有重要性排序好的權(quán)重 ? 為客戶關于競爭產(chǎn)品滿足需求的情況排序并給予權(quán)重 步驟 3: 把客戶需求轉(zhuǎn)化為技術要求 步驟 4: 確定技術要求和客戶需求之間的關系 步驟 5: 確定技術要求之間的正相關和負相關關系 . 步驟 6: 計算技術要求的排序和優(yōu)先權(quán) 步驟 7: 確定和評價競爭情況 (工程基準數(shù)據(jù) ) 步驟 8: 建立技術 /工藝基本數(shù)據(jù)、允許偏差和測量單位 是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求、開發(fā)和設計的前提 35 / This is GE / 質(zhì)量格式 (QFD設計軟件 V4, Qualisoft公司 .) Customer ImportanceH O W s ( T i t l e )C u s t o m e r A s s e s s m e n tD i r e c t i o n o f I m p r o v e m e n tWHATs (Title)H o w M u c hO r g a n i z a t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c eH o u s e o f Q u a l i t y E x a m p l e 1我們從一張空的質(zhì)量格式表開始 … 格子 : 客戶需求 . (Whats) 客戶需求相關性 (Side Roof) 客戶重要性 技術要求 (Hows) 客戶需求相關性 (Top Roof) 客戶評價 目標值 (How Much) 組織性困難 技術評價 權(quán)重 相對重要性 36 / This is GE / Lou Cohen一書關于質(zhì)量格式的講解 : QFD: 怎樣應用 QFD方法 ISBN: 0201633302 技術相關矩陣 技術要求 客戶需求 客戶要求和技術需求 的關聯(lián)關系 計劃矩陣 技術矩陣 需求相關性矩陣 37 / This is GE / 步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 利用需求 KJ結(jié)果,來提交 黑色 層面的客戶需求 … QFD設計者允許你輸入多層面精煉說明 … 可以用黑色、紅色和蘭色來標識它們,象它們代表的 KJ結(jié)果一樣 在這里你的價值鏈伙伴的要求也應該一同被輸入 … ? 這些要求可以幫助他們履行滿足客戶需求的任務 38 / This is GE / 客戶和價值鏈伙伴的要求 技術相關性矩陣 技術要求 客戶需求 客戶需求和技術要求的關聯(lián)關系 計劃矩陣 技術矩陣 需求相關性矩陣 39 / This is GE / Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light easy to carry 3. Regular 35 mm Camera Performance: ?Prefer 35mm format ?Has to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture quality ?Has to take minimum of 27 pictures ?I don’t want it to look cheap 4. Unique Features: ?Can’t misfire when I put it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. Customer ImportanceH O W s : M e a s ur a bl e T e c hn i c a l R e q ui r e m e nt sC us t om e r A s s e s s m e ntD i r e c t i on of I m pr ov e m e n tWHATs for OneTimeUse Camera (VOC Input Data)Good Image Quality C le a r P i c t u r e sL o w G r a in in e s sP i c t u r e s c a n 39。 t b e w a s h e d o u t Unique FeaturesC a n 39。 t m i s f i r e w h e n Ip u t i t a w a y i n m y p o c k e t o r p u r s eH a s t o b e d u r a b l e i f I d r o p i tL o w p u r c h a s e p r i c e M u s t f i t i n m y s h i r t p o c k e tW a n t t o t a k e p i c t u r e s i n a n y l