客戶需求與心理分析(文件)
【正文】 ? 忠厚老實型客戶的消費心理 ? 有一種防御、拒絕的本能 ? 多疑 ? 做決定相當(dāng)謹(jǐn)慎 ? “打破砂鍋問到底” 型客戶的消費心理 ? 沒有自己不知道的 ? 把 — 切都弄明白 ? 把對方壓倒 ? 青年客戶的消費心理 ? 具有時代感 ? 開放性 ? 明顯的沖動性 ? 易受社會因素的影響 ? 老年客戶的消費心理 ? 追求舒適與方便的心理狀態(tài) ? 具有較強的理智性和穩(wěn)定性 ? 具有一定的權(quán)威性 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： THE END ?感謝關(guān)注 ? 真誠期待再次合作！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。課程提綱 ? 深入了解客戶的需求 ? 客戶需求對購買行為的影響 ? 客戶的一般購買動機 ? 客戶購買過程中的情感表現(xiàn)和 心理特征 ? 不同類型客戶的消費心理 深入了解客戶的需求 ? 按性質(zhì)分 生理性需要 心理性需要 ? 按形態(tài)分 現(xiàn)實性需求 潛在性需求 ? 按層次分 產(chǎn)品需求 服務(wù)需求 體驗需求 關(guān)系需求 成功需求 按層次分的客戶需求 需求因客戶的行為差異而不同 一同下了公共汽車感到口渴的人，但思維和行為會不同。 , March
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