客戶(hù)需求與心理分析(文件)
【正文】 ? 忠厚老實(shí)型客戶(hù)的消費(fèi)心理 ? 有一種防御、拒絕的本能 ? 多疑 ? 做決定相當(dāng)謹(jǐn)慎 ? “打破砂鍋問(wèn)到底” 型客戶(hù)的消費(fèi)心理 ? 沒(méi)有自己不知道的 ? 把 — 切都弄明白 ? 把對(duì)方壓倒 ? 青年客戶(hù)的消費(fèi)心理 ? 具有時(shí)代感 ? 開(kāi)放性 ? 明顯的沖動(dòng)性 ? 易受社會(huì)因素的影響 ? 老年客戶(hù)的消費(fèi)心理 ? 追求舒適與方便的心理狀態(tài) ? 具有較強(qiáng)的理智性和穩(wěn)定性 ? 具有一定的權(quán)威性 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： THE END ?感謝關(guān)注 ? 真誠(chéng)期待再次合作！ 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。課程提綱 ? 深入了解客戶(hù)的需求 ? 客戶(hù)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響 ? 客戶(hù)的一般購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的情感表現(xiàn)和 心理特征 ? 不同類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)心理 深入了解客戶(hù)的需求 ? 按性質(zhì)分 生理性需要 心理性需要 ? 按形態(tài)分 現(xiàn)實(shí)性需求 潛在性需求 ? 按層次分 產(chǎn)品需求 服務(wù)需求 體驗(yàn)需求 關(guān)系需求 成功需求 按層次分的客戶(hù)需求 需求因客戶(hù)的行為差異而不同 一同下了公共汽車(chē)感到口渴的人，但思維和行為會(huì)不同。 , March
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