【正文】 購(gòu)員羅姐，你也看過(guò)我們的產(chǎn)品兩次了，我真的想知道您和您老公的看法？顧客說(shuō)實(shí)話，我自己很喜歡你們的產(chǎn)品，我老公對(duì)你們的產(chǎn)品和另外一家的產(chǎn)品都比較喜歡，他還在考慮到底應(yīng)該選哪家。導(dǎo)購(gòu)員很羨慕您有這么好一個(gè)老公！顧客人家也這樣說(shuō)，我老公這人比較有魄力，這次說(shuō)買房就買了?。ㄒ?yàn)槔瞎珓倓傎I了新房，這位羅姐非常高興）導(dǎo)購(gòu)員哦，看您多幸福??！您老公一定很體貼您！（這位顧客很有可能要求她老公選擇沃美家園的沙發(fā)，現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)與這位女士培養(yǎng)良好的感情，拉近雙方的距離，因此，應(yīng)繼續(xù)談?wù)撍信d趣的話題：她的老公）你注意到了嗎？這位導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)的每一句話，都圍繞著這位顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行。同樣，顧客心里也會(huì)存在著這種距離感。為什么呢？原因就是在你和這家店這間少了一種距離和鴻溝，多了一份信任和關(guān)懷?！句N售冠軍的策略】216。 如果對(duì)方是果斷直接的人，你不妨也坦率直接一些；216。 遇到新郎新娘一起來(lái)時(shí)，你可以提一提自己剛結(jié)婚時(shí)的喜悅之情。贊美是對(duì)顧客某一方面的認(rèn)可和欣賞，而表達(dá)同理心是對(duì)顧客某一觀點(diǎn)或是情感的理解和領(lǐng)會(huì)。【銷售冠軍的策略】216。”216?！?16?！?16。 “是啊，很多顧客也是在裝修好房子后，才開(kāi)始考慮家具預(yù)算的事。 二是當(dāng)顧客喜歡這些產(chǎn)品，可是在預(yù)算上有些緊張時(shí)，你一定不能表現(xiàn)出看不起顧客、或是對(duì)顧客的這種難題漠不關(guān)心，而要從朋友的角度給對(duì)方最真誠(chéng)、最合理的建議。（表達(dá)同理心，理解顧客的心情，就算顧客這樣說(shuō)是為了討價(jià)還價(jià)）顧客所以，我就想暫時(shí)先不買這么齊全，等到后期再說(shuō)。顧客怎么這個(gè)時(shí)候停電？我們來(lái)得真不是時(shí)候?。▽?dǎo)購(gòu)員正在開(kāi)單時(shí)突然停電了，等了十幾分鐘還是一片漆黑，因此顧客開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩了）導(dǎo)購(gòu)員是啊，這個(gè)時(shí)候停電真是麻煩！馮姐，您就稍等一下，我已經(jīng)請(qǐng)同事去處理了。打算從中選一家，可是聽(tīng)她這樣一說(shuō)，我倒是不想選擇她的產(chǎn)品了。永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員王總，除了交貨期之外，您還有其他問(wèn)題嗎？顧客其實(shí)很多牌子的交貨期都差不多，問(wèn)題倒沒(méi)有什么，不過(guò)我覺(jué)得我更偏好R品牌[顧客原來(lái)是在猶豫，兩家產(chǎn)品都比較喜歡，到底該定哪個(gè)品牌]導(dǎo)購(gòu)員您偏好R品牌,一定有某些原因吧?(進(jìn)一步了解顧客的需求)顧客很多人都說(shuō)R品牌的質(zhì)量不錯(cuò),我看了幾次,也感覺(jué)不錯(cuò),你認(rèn)為R品牌怎么樣?[顧客問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)R品牌的評(píng)價(jià),這也證明顧客比較接受這名導(dǎo)購(gòu)員]導(dǎo)購(gòu)員是的,R品牌的質(zhì)量還是比較穩(wěn)定的。）顧客嗯，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)確實(shí)都很重要。）顧客你這種產(chǎn)品看起來(lái)比較休閑，R品牌就現(xiàn)代一點(diǎn)。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來(lái)到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對(duì)什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客的真正需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的話，那么你注定是一名失敗的導(dǎo)購(gòu)員。但是，要在這個(gè)市場(chǎng)上找到品質(zhì)最好、知名度最高、同時(shí)價(jià)格最低的產(chǎn)品是不可能的。在這里可以根據(jù)顧客的性格以及自己與顧客之間的熟悉程度，采取不同的溝通方式。[顧客并沒(méi)說(shuō)出真正的看法，因此導(dǎo)購(gòu)員需要進(jìn)一步挖掘]導(dǎo)購(gòu)員李先生，您說(shuō)我們的產(chǎn)品還不錯(cuò)，是指產(chǎn)品的風(fēng)格和顏色比較適合您呢？還是說(shuō)品質(zhì)和功能比較好？顧客我很喜歡你們產(chǎn)品的風(fēng)格，看起來(lái)不容易過(guò)時(shí)、有檔次，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。[顧客想掛電話了，導(dǎo)購(gòu)員的目的基本達(dá)到，可以結(jié)束本次通話了]導(dǎo)購(gòu)員好的，謝謝您對(duì)沃美家園產(chǎn)品的認(rèn)可 ，如果您不介意，我會(huì)和您保持聯(lián)系。你呢？今天放假了沒(méi)有？導(dǎo)購(gòu)員我今天堅(jiān)守崗位，不過(guò)下班就回家！顧客中秋節(jié)也沒(méi)有休息？不容易！導(dǎo)購(gòu)員是啊，我們服務(wù)行業(yè)就是別人休息的時(shí)候我們最忙，李先生，您的新房子現(xiàn)在怎么樣了？顧客正在裝修，可能半個(gè)月到20天就可以全部裝修完吧。顧客我想來(lái)看看，不過(guò)現(xiàn)在正裝修房子，實(shí)在是沒(méi)時(shí)間，你們下次還會(huì)有什么優(yōu)惠嗎？[證明了顧客對(duì)產(chǎn)品還是很有興趣的，只是現(xiàn)在還不著急購(gòu)買]導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在真的是一個(gè)好機(jī)會(huì)，希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看，至于下次什么時(shí)候有優(yōu)惠活動(dòng)就不好說(shuō)了。李先生事先也看過(guò)了很多品牌,并且對(duì)好幾家的產(chǎn)品都有意向，并不只是對(duì)小林的產(chǎn)品有興趣，如果小林沒(méi)有在顧客第一次看產(chǎn)品一周后進(jìn)行電話跟蹤，沒(méi)有在顧客生日時(shí)的祝福，沒(méi)有在中秋節(jié)時(shí)的問(wèn)候，也沒(méi)有最后一次促銷活動(dòng)的通知，這位顧客或許并不會(huì)購(gòu)買小林的產(chǎn)品。我經(jīng)?？吹綄?dǎo)購(gòu)人員對(duì)目標(biāo)顧客的管理缺少意識(shí)，只是順其自然，不愿意留下對(duì)方的聯(lián)系方式，也很少打跟蹤電話，即便是打了電話也缺少技巧，等顧客再次來(lái)到店里時(shí)，已經(jīng)不記得上次談了些什么，甚至，連顧客的姓名都忘了。 對(duì)顧客的需求有一定的把握；216。注意這種信息要能對(duì)產(chǎn)品和顧客都有好處，能讓顧客產(chǎn)生興趣；216。 記住顧客結(jié)婚（或搬家）的日期或生日，一定打電話祝賀。導(dǎo)購(gòu)員手拿計(jì)算器，跟著顧客往前走，顧客不講話，導(dǎo)購(gòu)員也沒(méi)有開(kāi)口。那么遇到這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員是應(yīng)該主動(dòng)與他溝通，是應(yīng)該跟在他后面走，還是應(yīng)該不予理睬？導(dǎo)購(gòu)人員需要明白的是，對(duì)于家具企業(yè)或是經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，平時(shí)一般不專門做廣告宣傳，專賣店本身就是一扇讓消費(fèi)者了解信息的最好窗口，消費(fèi)者來(lái)到店里觀看產(chǎn)品就是一次難得的宣傳機(jī)會(huì)，并且這種宣傳的效果是廣告的好幾倍，因此，只要有顧客來(lái)到專賣店，導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)該珍惜這次宣傳產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這將為產(chǎn)品的銷售帶來(lái)長(zhǎng)期的影響和幫助。如果顧客對(duì)你的產(chǎn)品一點(diǎn)也不了解，他就不可能付賬簽單。因?yàn)榻裉斓倪@三五位或十幾位顧客，很可能正是以后向你購(gòu)買產(chǎn)品的人。 專賣店就是宣傳產(chǎn)品的窗口，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)用最有效的方式告訴每一位顧客產(chǎn)品或品牌的逛街優(yōu)勢(shì)在哪里；216。實(shí)例解讀：顧客（從門口慢慢走進(jìn)來(lái)，沒(méi)有對(duì)任何產(chǎn)品產(chǎn)生特別的興趣。注意，顧客一般都會(huì)接受你遞給他的資料，當(dāng)他接受了資料之后，通常更容易打開(kāi)心扉）顧客好，謝謝！導(dǎo)購(gòu)員小姐，請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，一般您會(huì)在換新房子的時(shí)候買沙發(fā)呢，還是在其他時(shí)候買？顧客什么時(shí)候需要什么時(shí)候買吧。導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：“您想看看這款沙發(fā)嗎？”顧客沒(méi)有馬上答話，過(guò)會(huì)兒?jiǎn)柕溃骸斑@沙發(fā)多少錢？”導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“8200元?，F(xiàn)在家具市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，很多品牌在銷售過(guò)程中用盡一切辦法搶奪市場(chǎng)，消費(fèi)者在重重“誘惑”面前很難保持清醒的頭腦。通過(guò)上面的實(shí)例就正好說(shuō)明了這一點(diǎn)：顧客花了同樣多的錢，但是沒(méi)能享受到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 沒(méi)有給對(duì)方留下深刻的個(gè)人印象和產(chǎn)品印象；178。 假如我們讓上面實(shí)例中的那位導(dǎo)購(gòu)員換一種方式進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，或許結(jié)果就不一樣了，請(qǐng)看下面的實(shí)例。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？顧客我姓吳。（通過(guò)前面的溝通，顧客對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、功能和外觀基本上認(rèn)可，但現(xiàn)在還沒(méi)有表態(tài)，或許在價(jià)格上還有疑慮）導(dǎo)購(gòu)員吳先生，您了解沃美家園這個(gè)品牌嗎？（引導(dǎo)到品牌的高度）顧客在商場(chǎng)外面掛的你們的品牌噴繪。顧客這個(gè)價(jià)不便宜。顧客一邊聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)員講，一邊試坐，并用手反復(fù)觸摸著沙發(fā)皮質(zhì)，同時(shí)通過(guò)鼻子去聞皮質(zhì)的氣味（客戶想鑒定是否是真皮），然后說(shuō)道；“感覺(jué)有一些味道”。顧客當(dāng)時(shí)最關(guān)注的是產(chǎn)品的環(huán)保性，對(duì)企業(yè)是不是前三名還不怎么感興趣，因此導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了也是白說(shuō)，對(duì)嗎？你是行業(yè)前三甲，怎么產(chǎn)品會(huì)有這么大的氣味？這名導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)方法上存在著問(wèn)題，一是觀察能力不強(qiáng)，應(yīng)變能力不夠；二是只說(shuō)自己想說(shuō)的，不懂得洞察顧客的心思。方法是存在的，技巧也是有的，只要導(dǎo)購(gòu)員多學(xué)多練，就會(huì)學(xué)會(huì)這些有效銷售的知識(shí)。也許對(duì)很多導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)很難?！鳖櫩蛦?wèn)：“前三名的產(chǎn)品也有這么大的味道嗎？”導(dǎo)購(gòu)員不知所措。導(dǎo)購(gòu)員至于打幾折并不能判斷產(chǎn)品是否便宜，您要算出折扣價(jià)之后再做比較，對(duì)嗎？[停頓]再說(shuō)，兩種產(chǎn)品比較，通常是品質(zhì)和服務(wù)都更好的產(chǎn)品，價(jià)格才會(huì)更高，您說(shuō)是嗎？顧客[不說(shuō)話，或許顧客已經(jīng)被說(shuō)服了]三、只說(shuō)自己想說(shuō)的VS告訴顧客需要的和想要的 有這樣一個(gè)例子：一個(gè)先生快速走進(jìn)專賣店，直奔某款沙發(fā)而來(lái)，然后，向?qū)з?gòu)員詢問(wèn)了價(jià)格[快速直奔某產(chǎn)品，并且問(wèn)到價(jià)格，可以判斷這位顧客一定會(huì)在近期購(gòu)買這種產(chǎn)品]。這里有一份資料，您可以看看。導(dǎo)購(gòu)員理解，請(qǐng)問(wèn)您家客廳的尺寸及方位是怎么樣呢？（注意，導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在一邊了解顧客的需求，一邊向顧客介紹、推薦產(chǎn)品，同時(shí)轉(zhuǎn)變成為設(shè)計(jì)師的身份）顧客可以放進(jìn)去，這款沙發(fā)多少錢？（顧客開(kāi)始問(wèn)價(jià)格，證明他已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買意向）導(dǎo)購(gòu)員。顧客（反復(fù)看著一款，不說(shuō)話）導(dǎo)購(gòu)員先生，我?guī)湍憬榻B一下好嗎？您看，這款米白色沙發(fā)最大的特點(diǎn)在于它的組合性強(qiáng)和形態(tài)淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，順便問(wèn)一下，您認(rèn)為產(chǎn)品的功能性重要還是設(shè)計(jì)風(fēng)格重要？（通過(guò)提問(wèn)了解顧客的需求，而不僅僅是回答顧客的問(wèn)題。 沒(méi)有拉近兩人之間的距離并建立信賴感。銷售失敗的原因：178。這位導(dǎo)購(gòu)員得知那位顧客花了同樣的價(jià)錢去另一家店訂購(gòu)了質(zhì)量并不及自家店的新產(chǎn)品。”顧客考慮了一下，說(shuō)道：“好，我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再說(shuō)吧。導(dǎo)購(gòu)員好的，您隨便看！以后想買沙發(fā)時(shí)，希望您再來(lái)沃美家園品牌店?。ㄔ俅涡麄髌放疲┒?、問(wèn)一句答一句，被動(dòng)介紹VS主動(dòng)挖掘顧客需求顧客走進(jìn)店，向?qū)з?gòu)員問(wèn)道：“這里有沒(méi)有淺色的家具？”導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“歡迎光臨XX專賣店！淺色的在前邊，請(qǐng)跟我來(lái)。（顧客依然神情冷淡）導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)問(wèn)題！小姐，您是第一次來(lái)看我們的產(chǎn)品吧？（微笑，熱情地與顧客說(shuō)話，想辦法與顧客交流）顧客（點(diǎn)頭，就是不說(shuō)話，也不看導(dǎo)購(gòu)員，繼續(xù)往前走。 不要只是跟著顧客走，要想辦法與顧客互動(dòng)起來(lái)（有幾種方法可以讓不開(kāi)口的顧客講話：一是先遞給顧客一份宣傳資料，再引導(dǎo)顧客講話；二是利用顧客的好奇心，對(duì)他說(shuō)“您一定要知道”、“非常關(guān)鍵”等語(yǔ)言；三是多問(wèn)“為什么”“怎么樣”；四是保持活力與熱情，提高說(shuō)話的興奮度，這樣可以感染顧客的情緒）。因此，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須記住以下幾點(diǎn)。另外，在一天的工作時(shí)間中，有多少顧客需要你接待？我走訪過(guò)許多城市，發(fā)現(xiàn)各地區(qū)都很相似，除了節(jié)假日之外，家具城里的顧客可謂極少。如果你也這樣想，我想請(qǐng)問(wèn)：顧客今天在你這里買產(chǎn)品，是不是因?yàn)樗郧皩?duì)你的產(chǎn)品或品牌有過(guò)一定的了解或認(rèn)知？一定是。通常情況下，有這種表現(xiàn)和行為的顧客，是屬于閑逛型和好奇型的顧客，他們只是來(lái)打發(fā)時(shí)間或是滿足好奇心而已。他們之間的差距到底在哪里呢？通過(guò)分析和研究，得出的結(jié)論是；除工作態(tài)度因素外，90%的導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常而重復(fù)的犯著一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是形成這種差異的主要原因。 節(jié)日時(shí)的促銷禮品別忘了為顧客留一份；216。 了解并記下顧客的相關(guān)信息，包括電話、需求、性格特點(diǎn)等；216。【銷售冠軍的策略】216。與顧客維持長(zhǎng)期的關(guān)系是家具導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該具備的一種態(tài)度和觀念。導(dǎo)購(gòu)員好的，如果您萬(wàn)一不能過(guò)來(lái)，下次有好的優(yōu)惠活動(dòng)我第一個(gè)通知您。導(dǎo)購(gòu)員那很快了，李先生，不知道您有沒(méi)有空來(lái)店里看看，我們現(xiàn)在正在進(jìn)行中秋節(jié)促銷活動(dòng)。這是每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)該相當(dāng)留心的]顧客哦，謝謝！小林，你都記得我的生日??？導(dǎo)購(gòu)員那當(dāng)然，我們都這么熟悉了，一定記得，我沒(méi)有什么禮物，也要打個(gè)電話?。±钕壬?，今天一定過(guò)得很開(kāi)心吧？顧客是啊，很多朋友都一起。李先生，您上次出來(lái)看家具時(shí)，有留意了哪些品牌的沙發(fā)呀？[了解顧客是否對(duì)其他品牌也有意向]顧客還有就C品牌和D品牌都還可以，和你們的材質(zhì)不同，價(jià)格也有差異。導(dǎo)購(gòu)員我想請(qǐng)教一下李先生對(duì)我們沃美家園產(chǎn)品的看法！[引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的看法，從而了解顧客的想法。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員小林與李先生溝通得非常不錯(cuò)，建立了初步的信賴感，得知這位顧客打算房子安置好后要購(gòu)買沙發(fā)，并且留下了聯(lián)系方式。一位顧客因?yàn)閾Q新房，需要購(gòu)買全套大約價(jià)值6萬(wàn)元的家具，總共在本市的4個(gè)家具城看過(guò)了19家品牌專賣店，最終他要從這19個(gè)品牌中選擇一家購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員王總，我只是以我?guī)啄甑慕?jīng)驗(yàn)給您最適合的建議而已，到底適合不合適，相信您自己心里有數(shù)， 對(duì)嗎？顧客這個(gè)我也很難講，看來(lái)花錢買東西也不容易??！十、建立信賴感的第十關(guān)鍵——與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系顧客購(gòu)買沙發(fā)，從初步了解信息到?jīng)Q定購(gòu)買是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。而且，作為行業(yè)里面最具規(guī)模的企業(yè)之一，我們的知名度和美譽(yù)度都很高，這樣的企業(yè)才能真正保障顧客的利益，是吧？（避開(kāi)談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)談?wù)撟约旱膬?yōu)勢(shì)。沃美家園沙發(fā)每年至少開(kāi)展一次顧客電話回訪，為那些使用我們產(chǎn)品的顧客解決問(wèn)題。在銷售過(guò)程中，顧客經(jīng)常會(huì)提到某品牌，甚至?xí)?wèn)你對(duì)某品牌的看法。這位顧客已經(jīng)來(lái)到家具商場(chǎng)多次，對(duì)于選擇什么樣的產(chǎn)品，在心里已經(jīng)有了自己的評(píng)判和認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，只是還沒(méi)有做出最后的決定而已。導(dǎo)購(gòu)員您今天真是很忙?。ㄓ诌^(guò)了10分鐘，依然沒(méi)電，顧客更煩了）顧客今天真是不順，來(lái)的時(shí)候在路上堵了半小時(shí)車，現(xiàn)在停電又耽誤了半小時(shí) ！導(dǎo)購(gòu)員這商場(chǎng)也真是的，處理一點(diǎn)電路故障也要這么久！馮姐，不如這樣，產(chǎn)品我們都看好了，免得耽誤您的時(shí)間，現(xiàn)在我們拿著單據(jù)到有光線好的地方寫(xiě)吧（幫顧客出氣，這也是表達(dá)同理心的常用方式）九、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幫你賣產(chǎn)品建立信賴感的第九關(guān)鍵——不要攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在西安市場(chǎng)有一位非常優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，她說(shuō)起了這樣一個(gè)故事：有一天，一位先生來(lái)到店里（已經(jīng)是第三次到此店），找到她之后對(duì)她說(shuō)：“對(duì)面那家店的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)你們質(zhì)量不好，售后服務(wù)也不行，我對(duì)這種做法不是很認(rèn)同。（這是非常好的應(yīng)對(duì)方法）顧客能不能在兩星期之內(nèi)送來(lái)，我擔(dān)心月底我會(huì)很忙。你看，剛剛買了房，又裝修又買家電，所以買家具就不能那么輕松了。 一是當(dāng)顧客提起以前不愉快的經(jīng)歷時(shí)（比如顧客說(shuō)：“售后服務(wù)都是假話，我上次買了一張餐桌，沒(méi)有三個(gè)月就壞了，打了十幾次電話也沒(méi)人來(lái)處理！”），你應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的心情表示理解對(duì)方的感受。”216?！?16?！?16?！?16。在導(dǎo)購(gòu)人員推銷產(chǎn)品的過(guò)程中，通常都是以這些方式來(lái)表示同理心：“是、對(duì)、就是……”嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這只是對(duì)顧客觀點(diǎn)的一種回應(yīng)，不是真正意義上表達(dá)同理心的技巧。八、建立信賴感的第八關(guān)鍵——表達(dá)同理心就像對(duì)顧客表示贊美一樣，表達(dá)同理心（站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式）也是溝通中的一種潤(rùn)滑劑。 如果兒女帶父母一起選家具時(shí)，你不妨在談話中也提到自己的父母親；216。 顧客說(shuō)話聲音很大，你就說(shuō)得大聲點(diǎn)；顧客說(shuō)話聲音小，你就要讓自己的聲音也變小216。當(dāng)你們之間的距離變小了，你會(huì)更容易說(shuō)服顧客，顧客也會(huì)