終端導(dǎo)購管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 47:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 00:47:3600:47:3600:47Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:47:36 上午 12:47 上午 00:47:36一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 21 一月 202312:47:36 上午 00:47:36一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 00:47:3600:47:3600:471/21/2023 12:47:36 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 00:47:3600:47:3600:47Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。35常用的導(dǎo)購語言3637謝 謝一月 2100:47:3600:4700:47一月 21一月 2100:47 00:4700:47:36一月 21一月2100:47:362023/1/21 0:47:36? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 ” 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。 a．缺點(diǎn) → 優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)， b．優(yōu)點(diǎn) → 缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)用 “ 兩多 ” 、 “ 兩少 ” 的技巧。靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。不說出口的異議 ：你必須仔細(xì)聆聽，巧妙地詢問問題，找出顧客不愿下決定購買的原因。31惡意性異議 ：這些異議乃是將槍頭瞄準(zhǔn)你的反對(duì)意見。 確定的問題，坦白承認(rèn)，適當(dāng)?shù)牡狼? 30常見的反對(duì)意見與應(yīng)對(duì)一般推銷抗拒感： 80%你跟他談話的人都是沒興趣的。 情緒輕松、不能緊張 29顧客異議的處理 明確異議的真假： 但導(dǎo)購員的第一印象會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大影響。n 對(duì)策：需要極具耐心并多角度的反復(fù)說明產(chǎn)品的特征，要注意有根有據(jù)要有說服力，切忌信口開河、惡意比較。 假買法： 適合在舉行促銷活動(dòng)時(shí)，利用活動(dòng)在終端聚集人氣造成假買現(xiàn)象，使顧客形成從眾心理，幫其下定決心 。如取悅于顧客的太太或小孩。原因有三? 聆聽引起信任? 聆聽建立自我價(jià)值? 聆聽減少排斥成功的聆聽者需要做的事項(xiàng)1. 直接面對(duì)顧客2. 點(diǎn)頭，微笑等認(rèn)同的動(dòng)作3. 回答前，先停頓一下4. 多問澄清觀念 ——“ 您這話的意思是？ ”5. 整理出來顧客的意思，與原意相符與否培養(yǎng)顧客的信賴感 （續(xù)）21讓顧客開口的問題句式結(jié)束式問句開放式問局否定式問句感覺式問句偏好式問句試探式問句以什么、什么時(shí)候、誰、如何為什么等做問題開端式的問句以動(dòng)詞啟頭的問句當(dāng)某人回答 “ 不 ” 則表示他們 “ 是 ” 對(duì)商品有所需求問 “ 為什么這樣覺得？ ”，而并不是問 “ 為什么這樣
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