【正文】 在長期養(yǎng)護(hù)大樓的經(jīng)費(fèi)上能節(jié)省，鋁塑板是符合此種需求的外層裝飾板。是由鋁箔卷片以化成皮膜處理后，加上多種色彩的氟碳樹脂，經(jīng)高溫烤漆，再與聚乙烯板復(fù)合而成。5 億、上市企業(yè)） ，中高檔鋁塑板； 華 源——上海華源股份公司生產(chǎn)（中國華源集團(tuán)、上市企業(yè)、國家重點(diǎn)扶持企業(yè)） ，中高檔鋁塑板； 未來之窗——廣東未來之窗新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)，中高檔鋁塑板；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。廣告語：高建與你共創(chuàng)輝煌； 新 井——新井商事有限公司、上海初井商社制造，高檔外墻板。 廣告語：裝飾現(xiàn)代 創(chuàng)造未來； 泓 華——ISO9002 認(rèn)證企業(yè)，臺灣泓泰工業(yè)生產(chǎn)（華泓建材） ，中檔熱壓板。 廣告語：用海達(dá)鋁塑板 作大師級杰作； 正 茂——新時代自有品牌，江蘇利泰生產(chǎn)，與海達(dá)高檔板屬于同一品質(zhì)、價(jià)位。 目 前 主 打 品 牌 有 雪 寶 ， 香 雪 花 ， 萬 寶 隆 。 雪 華 從 1993 年 創(chuàng) 建 以 來 榮 獲 諸 多榮 譽(yù) 。 2022 年 7 月 ， 公 司 投 資 172 萬 美 元 ， 進(jìn) 行 大 規(guī) 模 的 廠 房 ，設(shè) 備 的 改 造 與 引 進(jìn) ， 引 進(jìn) 熱 壓 板 生 產(chǎn) 線 ， 有 單 一 生 產(chǎn) 冷 壓 鋁 塑 板 的 企 業(yè) ， 變 成冷 熱 壓 板 綜 合 生 產(chǎn) 企 業(yè) 。2) 陳 列 鋁 塑 板 的 所 有 規(guī) 格 ， 以 便 消 費(fèi) 者 視 自 己 的 需 要 選 購 ， 否 則 消 費(fèi) 者可 能 因 為 找 不 到 合 適 的 規(guī) 格 而 放 棄 購 買 。? 燈 箱 ： 清 潔 、 明 亮 ， 及 時 更 換 破 滅 內(nèi) 燈 ， 嚴(yán) 禁 在 燈 箱 上 張 貼 其 它 宣 傳 海 報(bào) ， 避 免 燈 箱 被 其 它 如 立 牌 、 白 板 等 宣 傳 物 遮 擋 。 端 布 置 規(guī) 范 內(nèi) 容? 產(chǎn) 品 按 規(guī) 格 分 類 擺 放 ；? 及 時 整 理 詳 細(xì) 的 零 售 記 錄 （ 用 戶 登 記 臺 帳 ） ；? 干 凈 明 亮 的 裝 飾 招 牌 ；? 清 潔 的 環(huán) 境 和 熱 情 大 方 的 促 銷 人 員 。? 是 否 仔 細(xì) 觀 察 ， 記 錄 競 品 或 類 似 產(chǎn) 品 的 銷 售 ， 取 得 一 手 資 料 ， 分15 / 35析 成 因 。 購 自 檢 內(nèi) 容? 是 否 每 日 擦 拭 樣 板 本 ， 并 按 規(guī) 定 整 理 ， 擺 放 。? 每 天 了 解 貨 物 儲 備 情 況 ， 以 保 證 貨 物 的 及 時 補(bǔ) 充 。? 不 可 從 事 與 工 作 無 關(guān) 的 私 人 事 務(wù) 。? 男 導(dǎo) 購 人 員 不 可 蓄 長 頭 發(fā) 。? 保 持 整 潔 的 儀 容 ， 發(fā) 式 整 潔 。? 保 持 陳 列 產(chǎn) 品 整 潔 。 指 名 道 姓 地 批 評 競 爭 者 及 其 產(chǎn) 品 ， 有 時 會 起 相 反 的作 用 。 須 知 ： 在 你 得 勝 之 時 ， 也 是 你 丟 掉 銷 售 之日 。 用 戶 的 抱 怨 是 向 導(dǎo) 購 人 員 提 供 消 除 用 戶 不 滿 的 線 索 ；而 提 出 合 理 抱 怨 的 用 戶 ， 等 于 再 次 給 你 一 個 服 務(wù) 的 機(jī) 會 。 人 是 兩 種 人 格 特 征 的 結(jié) 合 體 ， 即 真 正 的 自 我 和 別 人 心 目中 的 自 我 。? 盡 可 能 不 讓 顧 客 說 “不 ”， 而 要 讓 顧 客 說 “是 ”,說 話 時 正 確 地 使 用 停頓 。? 切 勿 態(tài) 度 冷 漠 。? 講 話 時 不 要 夾 帶 不 良 口 頭 語 ， 或 說 話 時 唾 沫 四 濺 。? 不 要 神 態(tài) 緊 張 ， 口 齒 不 清 。? 心 意 可 以 喚 起 顧 客 的 共 鳴導(dǎo) 購 人 員 的 職 責(zé) 就 是 提 供 服 務(wù) ， 導(dǎo) 購 人 員 在 給 客 戶 介 紹 時 ， 不 要光 想 著 如 何 把 商 品 推 銷 出 去 了 事 ， 首 先 要 懷 著 全 心 全 意 為 顧 客 服務(wù) 的 心 態(tài) ， 隨 時 準(zhǔn) 備 提 供 最 好 的 服 務(wù) ， 這 樣 才 能 引 起 客 戶 的 興 趣 ，使 顧 客 有 一 種 賓 至 如 歸 的 感 覺 。? 創(chuàng) 意 會 擴(kuò) 大 成 果 ， 工 作 起 來 也 很 充 實(shí)導(dǎo) 購 是 創(chuàng) 意 與 方 法 的 結(jié) 合 。 人 與 人 相 互 接 觸 ，以 我 們 的 誠 意 換 取 顧 客 的 誠 意 ， 用 心 意 打 動 顧 客 的 心 。? 良 好 的 心 理 素 質(zhì) ——要 做 到 勝 不 驕 、 敗 不 餒 ， 沉 著 冷 靜 地 分 析 顧 客 的 需 求 ，服 務(wù) 好 顧 客 。檢 核 內(nèi) 容 結(jié) 果（ 1） 你 的 聲 音 是 否 與 你 的 年 齡 、 性 別 相 稱 。 保 證 無 灰 塵無 污 跡 ， 光 亮 整 潔 如 新 。在有些情況下，比如顧客是當(dāng)?shù)厝耍嗫墒褂梅窖再嫡Z，講和對方一致的方言，可以融洽氣氛，增進(jìn)雙方感情。 直 銷 人 員 應(yīng) 避 免 使 用 艱 深 晦 澀 的 語 句 ， 盡 量 使 用 通 俗 化 的 語言 ， 使 雙 方 語 言 交 流 容 易 進(jìn) 行 ， 不 會 發(fā) 生 信 息 溝 通 渠 道 受 阻 的 現(xiàn) 象? 少 用 專 業(yè) 術(shù) 語 。 視 線 保 持 禮 貌并 集 中 在 顧 客 身 上 ， 左 右 不 出 雙 肩 ， 上 下 不 出 眼 睛 與 胸 口 ， 不 左 顧 右 盼 ，不 與 無 關(guān) 人 員 在 現(xiàn) 場 交 談 。? 男 性 導(dǎo) 購 員 不 得 蓄 長 發(fā) ， 頭 發(fā) 不 得 染 很 突 兀 的 顏 色 。服 務(wù) 三 規(guī) 范 ： 規(guī) 范 人 員 、 規(guī) 范 管 理 、 規(guī) 范 工 具 。 “將 心 比 心 ， 以 心 換 心 ”， 為 用 戶 服 務(wù) 。5) 收 集 顧 客 對 雪 華 的 意 見 、 建 議 與 期 望 ， 及 時 妥 善 地 處 理 顧 客 抱 怨 ， 并向 業(yè) 務(wù) 代 表 匯 報(bào) 。 華 鋁 塑 板 終 端 導(dǎo) 購 人 員 的 崗 位 職 責(zé)1) 通 過 在 雪 華 專 賣 店 與 顧 客 交 流 ， 向 顧 客 介 紹 雪 華 鋁 塑 板 和 宣 傳 品 牌 形象 、 企 業(yè) 形 象 ， 提 高 雪 華 品 牌 知 名 度 。 在 這 種 情 況 下 ， 導(dǎo) 購 人 員 就扮 演 非 常 重 要 的 角 色 ， 因 為 他 們 必 須 負(fù) 起 為 顧 客 挑 選 合 適 商 品 的 責(zé) 任 。軟 終 端 主 要 指 終 端 軟 件 ， 如 ： 人 員 著 裝 、 容 貌 與 舉 止 ， 人 員 素 養(yǎng) 與 談 話 方式 ， 待 客 態(tài) 度 ， 對 企 業(yè) 情 況 及 產(chǎn) 品 知 識 的 了 解 ， 對 行 業(yè) 及 競 品 的 了 解 ， 察 言 觀色 與 隨 機(jī) 應(yīng) 變 的 能 力 ， 與 競 品 導(dǎo) 購 人 員 的 區(qū) 別 ， 等 等 。? 良 好 的 終 端 建 設(shè) 會 對 整 個 分 銷 渠 道 形 成 有 力 的 “反 拉 ”， 對 中 間 商（ 代 理 商 、 批 發(fā) 商 ） 形 成 最 有 效 的 鼓 勵 和 幫 助 。? 終 端 是 展 示 產(chǎn) 品 、 品 牌 和 企 業(yè) 形 象 的 最 佳 舞 臺 。 而 所 有 商 品 的 宣 傳 、 促 銷 、 渠 道 建 設(shè) 也 都 是 為 了終 端 的 “臨 門 一 腳 ”——即 消 費(fèi) 者 的 實(shí) 際 購 買 。從 這 個 意 義 上 說 ， 終 端 可 以 是 零 售 賣 場 ， 也 可 以 不 是 ， 它 可 以 是 人 員 直 銷 、 廠家 直 銷 、 郵 購 、 展 覽 會 等 等 。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，雪華將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利，多謝配合！目 錄3 / 35前言 ....................................................................................................................................................2保密約定 ............................................................................................................................................2 華 終 端 導(dǎo) 購 人 員 的 地 位 和 作 用 ..............................................................................................6 端 概 述 .................................................................................................................................6 端 的 定 義 .....................................................................................................................6 端 的 重 要 性 .................................................................................................................6 端 的 作 用 .....................................................................................................................7 成 終 端 的 要 素 .............................................................................................................7 華 終 端 導(dǎo) 購 人 員 的 地 位 和 作 用 .......................................................................................8 華 鋁 塑 板 終 端 導(dǎo) 購 人 員 的 崗 位 職 責(zé) .....................................................................................9 華 鋁 塑 板 終 端 導(dǎo) 購 的 日 常 行 為 規(guī) 范 與 要 求 ........................................................................9 ..................................................................................9 端 導(dǎo) 購 的 日 常 行 為 規(guī) 范 ..................................................................................................10 ....................................................................................................................................10 ....................................................................................................................................10 ....................................................................................................................................12 神 狀 態(tài) .......................................................................................................................12. 態(tài) 度 ..............................................................................................................................12 端 導(dǎo) 購 言 談 舉 止 方 面 應(yīng) 注 意 的 細(xì) 節(jié) .............................................................................13 客 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ......................................................................................................................15 作 標(biāo)