【正文】 證關(guān)，一事實(shí)上要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛證；二對(duì)照行車證；三對(duì)照身份證。嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié) 助行李員照料客人下車、開(kāi)啟車門。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 門崗 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)服務(wù)員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時(shí)三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE Security 004 工作概述 JOB SUMMARY： 做 好門前崗位的車輛管理和為客服務(wù)工作。 自然條件：男性， 2540歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。 抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 1 每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問(wèn)題。 熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。 做好易燃易爆、劇毒、放射性 物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。 協(xié)助培訓(xùn)中心，組織開(kāi)展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育。 堅(jiān)持原則、不徇私情、秉以執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。組合酒店實(shí)際，貫徹公安、保安部門和上級(jí)主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、 并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。 做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。 消控中心 打卡崗 停車場(chǎng)崗 巡邏崗 門廳崗 保安領(lǐng)班 門廳崗 保安主管 門廳崗 保安經(jīng)理 門廳崗 協(xié)辦有關(guān)刑事 案件，并做好酒店暫住人員戶口登記手續(xù)的辦理及日常管理工作。制定一系列消防工作程序和管理制度，管理好消控中心； 組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識(shí)講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。 建立、健全酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，確定酒店重點(diǎn)要害部位并制定相應(yīng)的安全管理措施。 加強(qiáng)酒店內(nèi)部治安管理，維護(hù)良好治安秩序。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外 來(lái) 施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。 做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動(dòng)。并結(jié)合酒店重大活動(dòng)，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。研究制定酒店保安部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問(wèn)題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確定酒店人、財(cái)、 物的絕對(duì)安全。 負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件事故，并向上級(jí)提出處理意見(jiàn)，匯報(bào)查處結(jié)果。 負(fù)責(zé)本部門員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。 1培訓(xùn)下屬人 員，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 3年以上高星級(jí)酒店保衛(wèi)管理工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。 經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。 熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于完好壯態(tài)； 負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。 1 按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上高星級(jí)酒店保衛(wèi)基層管理工作經(jīng)驗(yàn)； 特殊要求： 熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻。若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)，要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒(méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)。 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋０l(fā)出手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和經(jīng)理。 不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電、和客房服務(wù)員閑聊等。 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)出此情況應(yīng)立即勸阻。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理 各突發(fā)事件。 按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作， 定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持它們的靈敏度。 如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。 對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育；對(duì)監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行保密。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作職責(zé) DUTIES RESPONSIBILTIES： 保持停車場(chǎng)道路 暢通，車輛停放有序。 、不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無(wú)關(guān)人員在車場(chǎng)停留。 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)或按程序處理。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 打卡崗 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無(wú) 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí)服務(wù)員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時(shí)三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號(hào) REF CODE Security 006 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好 對(duì)員工帶包 檢查登記、 打卡監(jiān)督 。 認(rèn)真查檢進(jìn)出酒店的人員，員工上、下班請(qǐng)其走員工通道，外部人員要求尋找員工，保安可代其內(nèi)線電話聯(lián)系，或登記后方可進(jìn)入酒店。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保 衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果斷，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 對(duì)停放的車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近車輛，應(yīng)上前進(jìn)行查問(wèn)。 上崗時(shí)應(yīng)左手持對(duì)講機(jī)或掛在后腰上，不應(yīng)只拿對(duì)講機(jī)天線拎在手上或用對(duì)講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)。 如故意損壞對(duì)講機(jī)，所需維修費(fèi)用將由損壞者承擔(dān)。 如發(fā)現(xiàn)護(hù)照、身份證與照片不符的應(yīng)不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部。如發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)扣留，并速報(bào)保安部和財(cái)務(wù)部。 保安人員到達(dá)后根據(jù)情況報(bào)告總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部，并視情節(jié)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 服務(wù)員要密切注意用餐人員的基本情況，對(duì)一起用餐的，但感覺(jué)其不是非 常熟悉的，特別是一男一女用餐者，并且點(diǎn)了高檔菜肴的客人要多加留意，要特別加強(qiáng)對(duì)男士動(dòng)向的控制，以防其溜走。并在第一時(shí)間由值班經(jīng)理通知總經(jīng)理。 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安 部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。 如是一般病情或輕傷的，酒店應(yīng)指定前廳部賓客關(guān)系員陪客人去醫(yī)院就診，并立即通知客人家人或朋友，醫(yī)療費(fèi)用由客人自己支付。 所有材料準(zhǔn)備齊后，移交財(cái)務(wù)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。 處理規(guī)范： 控制精神病者，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)等手段。 內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告” 4 記錄名稱 事件報(bào)告 十 一 、賓客丟失財(cái)務(wù)處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 操作規(guī)范 酒店接到客人報(bào)案后，應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和保安部，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。 如有酒店內(nèi)部原因造成客人物品丟失，應(yīng)按程序?qū)Π讣M(jìn)行調(diào)查和處理，摸排重點(diǎn)人員，并進(jìn)行談話詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解時(shí)間每一個(gè)細(xì)節(jié)。 內(nèi)保主管寫出“事件報(bào)告” 4 記錄名稱 事件報(bào)告 十 二 、可疑爆炸物品處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 操作規(guī)范 若有人打電話來(lái)威脅說(shuō)有爆炸危險(xiǎn)，主要有下列目的： 其目的是想通過(guò)放置爆炸物來(lái)引起公眾注意，并不在于人員傷亡或損壞財(cái)產(chǎn)。 2）盡力從打電話的人那里獲取信息，要不斷讓來(lái)電人重復(fù)他的意思，特別是其目的，放置爆炸物的地點(diǎn)、爆炸時(shí)間等。 6）按順序立刻通知下列人員： 總經(jīng)理、保安部經(jīng)理或當(dāng)值主管、大堂副理、值班經(jīng)理、行政副總、工程部總監(jiān) 或當(dāng)值主管。 保安部人員職責(zé)： 1）保安部經(jīng) 理或主管協(xié)助總經(jīng)理建立指揮中心，指揮中心應(yīng)預(yù)先指定地點(diǎn)（消控中心），如有特殊情況應(yīng)設(shè)立在遠(yuǎn)離酒店或公共場(chǎng)所的位置，并且要容易員工和警察進(jìn)出的地方。 2）除非恐嚇者在電話中提及客房?jī)?nèi)有炸彈或有其他明顯理由，否則不要進(jìn)入客房搜尋。 6）搜尋某個(gè)部位，靜立聆聽(tīng)定時(shí)器聲音來(lái)源，仔細(xì)檢查平時(shí)沒(méi)有而又突然出現(xiàn)的物體。 2）疏散按照火災(zāi)疏散預(yù)案執(zhí)行。除非總經(jīng)理授權(quán)與之交流。 保安部人員接到客人死亡的報(bào)告后，立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速前去查看保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)要查明客人死亡的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、身份、房號(hào)等情況。 如非正常死亡，要對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)的一切物品加以保護(hù)（劃分出警戒線），嚴(yán)禁他人接近現(xiàn)場(chǎng)，不得挪動(dòng)任何物品。 國(guó)外客人如屬正常死亡，需由縣級(jí)以上醫(yī)院出具《死亡證明書》。死者遺物由親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回國(guó)。 4 記錄名稱 事件報(bào)告 十四 、財(cái)務(wù)金庫(kù)安全管理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 管理規(guī)范 嚴(yán)格執(zhí)行金庫(kù)管理制度，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁帶貨源進(jìn)入金庫(kù)。 每天送繳、提取營(yíng)業(yè)款，必須按酒店要求登記時(shí)間、送繳（提?。┌鼣?shù)、送繳（提?。┤诵彰?、部門等，開(kāi)啟金庫(kù)的保安必須認(rèn)真清點(diǎn)送繳（提?。┑臄?shù)量，清點(diǎn)正確后在“金庫(kù)送繳、提取記錄本”上簽名。 保安部建立鑰匙檔案，將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點(diǎn)、數(shù)量、領(lǐng)取者的姓名、部門以及原因等，逐項(xiàng)登記，并由登記人、領(lǐng)取人同時(shí)簽字。 酒店各部若需更換門鎖和配鑰匙的，應(yīng)填好“工程維修單”，由部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)保安部批準(zhǔn)后，才能由工程部修理、更換或申購(gòu)配制；鑰匙更換或配制后，要將鑰匙交使用部門和保安部，同時(shí)將鑰匙更換記錄交保安部存檔。 24 小時(shí)有人值班的部門 鑰匙（如房務(wù)中心、總臺(tái)、保安、工程等），自保安部發(fā)放后，由各部門自己負(fù)責(zé)保管使用，必須制定部門鑰匙管理制度。 在職工中開(kāi)展消防安 全宣傳教育，定期進(jìn)行消防安全知識(shí)教育和滅火技能培訓(xùn)，開(kāi)展群眾性的消防安全競(jìng)賽活動(dòng)。 完善消防設(shè)施，配備消防器材。 建立消防安全值班、巡邏制度，值班、巡邏人員必須身體健壯，責(zé)任心強(qiáng)，掌握防火和滅火知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全因素。 房屋、場(chǎng)地的出租單位和工程的建設(shè)單位，應(yīng)與有關(guān)單位簽訂消防安全責(zé)任制度，按規(guī)定明確各自的消防安全責(zé)任。 落實(shí)本轄區(qū)消防設(shè) 施、器材的日常管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施存在的問(wèn)題，及時(shí)以書面報(bào)告酒店防火委，確保消防設(shè)施工作正常。 建立本部門消防安全責(zé)任制的考核、獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 。 發(fā)現(xiàn)火警要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確按火警處置程序工作。 積極參加消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高消防業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二級(jí)部門防火檢查制度 部門領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)組織一次針對(duì)本部門設(shè)施、設(shè)備、物資及易燃易爆物品的安全檢查。 三級(jí)班組防火檢查制度