【正文】 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 巡邏保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級 JOB LEVEL B 級服務員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號 REF CODE Security 004 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好酒店巡邏工作，為客提供服務。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 認真履行自己的職責，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，清除隱患，確保酒店和他人安全 。 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情況處理或及時報告當值領(lǐng)班和經(jīng)理。 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，如樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。 對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼? 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。 不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電、和客房服務員閑聊等。 保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對 踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。 維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。 要加倍警惕，注意警戒，對 24： 00 以后進入大堂的客人要進行認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問和登記報告；發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)客人房門未關(guān)時，應按程序處理。 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)出此情況應立即勸阻。 1有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍及衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。 1不得在大堂找服務員或無關(guān)人員聊天，影響正常 工作。 1不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理 各突發(fā)事件。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 消控中心保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級 JOB LEVEL B 級服務員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號 REF CODE Security 006 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好消防設施的檢查登記、監(jiān)控記錄，防火、防盜。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 對酒店消防安全負有重要責任。 管好消防監(jiān)視中心的特種設備、設施，保證監(jiān)視中心正常工作。 按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作， 定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持它們的靈敏度。 嚴格執(zhí)行國家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。負責制定酒店防火安全管理措施，并交負責人組織實施。 負責消防中心 24小時值班，每日做好工作情況及設備運轉(zhuǎn)情況的記錄，在消控室值班過程中 要對各種設備認真監(jiān)控。 如有報警或故障應及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。 時刻保持消控室設施設備完好，對講機電源充足，通訊暢通，消控室內(nèi)干凈、整潔。 如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。 發(fā)生火災時，能迅速趕到現(xiàn)場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導組織自救工作。 對職工進行安全防火宣傳教育；對監(jiān)控內(nèi)容進行保密。 1 加強節(jié)能和衛(wèi)生意識，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序 。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 停車場 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級 JOB LEVEL B 級服務員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號 REF CODE Security 007 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好 停車場 的檢查登記、 維護停車場的秩序 。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 保持停車場道路 暢通，車輛停放有序。 對 進出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發(fā) 現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。 認真做好檢查登記工作，發(fā)現(xiàn)有問題的車輛要詳細記錄。如：缺少牌照、車鎖不靈、無標志、有碰撞痕跡等。 、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。 對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅(qū)散。 要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 接班后認真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當天 的值班情況及宴會等單位預留情況。 當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時，應報告領(lǐng)班，并負責重點看護或按程序處理。 保持停車場地的清潔衛(wèi)生，車輛停放指揮要做到熱情、和氣、文明禮貌。 加強節(jié)能和衛(wèi)生意識，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序 。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 打卡崗 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級 JOB LEVEL B 級服務員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號 REF CODE Security 006 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好 對員工帶包 檢查登記、 打卡監(jiān)督 。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 認真做好員工的提包檢查工作，酒店不提倡員工上、下班攜提包 ；如有可疑情況，保安應禮貌地讓員工自行把包打開，接受 檢查。 做好信件收發(fā)登記工作，不得擅自私拆他人信件包括廣告信件，匯款單、包裹單、快 件必須要有當事人簽字或當事人委托他人代簽。無人認領(lǐng)的信件，退回給郵遞員。 認真查檢進出酒店的人員，員工上、下班請其走員工通道，外部人員要求尋找員工，保安可代其內(nèi)線電話聯(lián)系，或登記后方可進入酒店。 認真查驗運載物資外出的車輛和攜帶酒店物品外出的人員， 視 手續(xù)齊全后方可放行。 對員工打卡進行監(jiān)督，對代打卡、不打卡行為者，及時記錄名字，并向行政人事部報告。 加強節(jié)能和衛(wèi)生意識，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保 衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 第四節(jié) 保 安 部操作規(guī)程 一、車輛 損傷處理規(guī)范 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店賓客車輛管理 3 操作規(guī)程 當賓客車輛發(fā)生損傷事故時，當班領(lǐng)班應立即到事故現(xiàn)場了解情況： 查明事故原因： 如車輛損傷事故責任明確 1）當事雙方均在事故現(xiàn)場 a 如當事雙方不需要酒店協(xié)助處理，則由當事雙方自行協(xié)商處理； b 如當事雙方需要酒店協(xié)助處理事故，可有案全部委托交警部門處理事故（ 17： 00—次日 8： 30 由當班領(lǐng)班負責委托交警處理事故）。 2）當事一方不在事故現(xiàn)場 a 當班領(lǐng)班應在征求肇事方同意的情況下，根據(jù)車輛損傷程度，讓肇事方提供行駛證、駕駛證復印件、適當數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，方可讓肇事方離開現(xiàn)場； b 如肇事方不愿承擔責任，或不愿提供行駛證、駕駛證復印件、適當數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，可報警并委托交警部門進行處理； 責任不明的車輛損傷事故 1）當班領(lǐng)班應立即到現(xiàn)場進行查看，并向上級領(lǐng)導匯報； 2）指派保安員保護好現(xiàn)場，由上級領(lǐng)導負責處理； 3） 17： 00— 次日 8： 30AM 由當班領(lǐng)班請交警全權(quán)處理，并向值班經(jīng)理匯報； 4 記錄名稱 車輛損傷事故處理記錄表 二、停車場操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店賓客的車輛管理 3 操作規(guī)程 停車 當車輛進入酒店時，打開擋車桿，引導車輛停入停車泊位，按要求“車頭朝外”停放； 對車輛外觀進行檢查，并通過對講機通報停放車輛的車號、停入時間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報情況作詳細記錄； 提醒賓客 請勿在車內(nèi)存放貴重物品，如有遺失，責任自負； 臨時停車 如司機不離開車輛，可引導司機將車輛停放在適當?shù)能囄唬囶^朝酒店； 如司機離開車輛，但停車時間不超過半小時的。 1）引導司機將車輛停放在適當車位，車頭朝酒店； 2）對車輛外觀進行檢查，并通過對講機通報停放車輛的車號、停入時間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報情況作詳細記錄； 車輛離店 指揮車輛離開酒店，通過對講機通報離開車輛的車號，員工通道崗保安員根據(jù)通報情況在 “停車場車輛登記”上作記錄。 對停放的車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近車輛，應上前進行查問。 組織非酒店的特許營運出租車（空車）停留在酒店停車場。 4 記錄名稱 酒店停車場車輛登記 酒店停車憑證 三、領(lǐng)班操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店保安部保安領(lǐng)班 3 操作程序 接班 提前十五分鐘到崗，與上一班領(lǐng)班交接工作，了解有無特殊情況，如： VIP 賓客、重大會議、團隊到達情況、車輛安排等； 核對 使