【正文】 、閑聊。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。1當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。1當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。1嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會(huì)所客用設(shè)施。1熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。1熟悉會(huì)所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的事情。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請(qǐng)假制度：本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對(duì)會(huì)所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。6）為會(huì)所聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費(fèi)者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。5）盜竊會(huì)所物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加會(huì)所員工盜竊會(huì)所員工財(cái)務(wù)者。6）拉皮條者。7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。分子。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會(huì)所，阻攔會(huì)所員工上班期間穿制服出會(huì)所，公事除外。對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)會(huì)所，立即報(bào)值班領(lǐng)班。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）停車場(chǎng)安全管理程序：當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。停車場(chǎng)崗位職責(zé)：1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。9）禁止會(huì)所員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意會(huì)所停車場(chǎng)的各類設(shè)施。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。2）按照會(huì)所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無(wú)工牌者記錄下來(lái)，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來(lái)人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會(huì)所內(nèi)的個(gè)人行為。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。第四篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責(zé)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰。分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）完善消防責(zé)任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；（5）指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責(zé)維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人；對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場(chǎng)；若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?；?duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。大堂保安員崗位職責(zé)注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o；注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻；深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)；不得在大堂和其他人閑聊；不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問(wèn)。娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，并關(guān)好音響、燈光。停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；