【正文】 靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并及時上報。 嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。組織好保安工作檔案材料的積累和管理工作，指導(dǎo)停車、監(jiān)控室、門衛(wèi)室的各項工作。 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。第三章 保安部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。其規(guī)模宏大、裝修豪華、項目齊全。是我們大家的工作意義所在——因為酒店的發(fā)展與員工的價值都只能從這里開始！我希望您能在此工作并感受到自己是集體的一員。……………………………………….2第二章 酒店簡介 ……………………………………….....3第三章 部門簡介 ……………………………………….....4第四章 部門組織機構(gòu)圖與崗位設(shè)置 ……………………...4第五章 崗位說明書 …………………………………...........6第六章 崗位程序與操作標(biāo)準(zhǔn) …...…………………..........10第七章 部門規(guī)章制度與行為規(guī)范 …………………….....22第八章 儀容儀表、禮節(jié)禮貌 ……………………...........29第九章 部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ………………...............................31 第一章 總經(jīng)理致詞親愛的各位員工：歡迎您加入東方希爾頓大酒店！真誠地希望您能帶著一份“服務(wù)社會，提高自我”的熱情參與我們的團隊中！衷心地預(yù)祝您用自己的辛勤勞動，在為酒店創(chuàng)造榮譽、為自己創(chuàng)造財富的同時，贏得一份自豪、充實、歡樂的情感！“創(chuàng)同業(yè)典范、爭淮海一流”是我們定位的目標(biāo)。酒店的成功，實際上就是您的成功，由衷地祝愿全體員工與酒店共興共榮、蒸蒸日上！ 總經(jīng)理第二章 酒店簡介東方希爾頓大酒店是睢寧鴻升房地產(chǎn)公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)投資興建的一家多功能、智能化旅游涉外飯店。內(nèi)設(shè)總統(tǒng)套房、豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房等各種類型的客房192間，配置有中央空調(diào)、寬屏液晶電視、VOD、有線、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)等，品位高雅、格調(diào)清麗；餐飲有中餐廳、大型宴會廳、VIP豪華包間、咖啡廳等可供1000人同時就餐；休閑會所2300多平方米，集辦公、桑拿、洗浴、演藝、棋牌、自助餐廳、健身房等為一體。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。保安部通道值班員職責(zé) 任職條件：高中或中等專業(yè)以上學(xué)歷：1年以上工作經(jīng)驗：法律、治安、刑偵、等相關(guān)專業(yè)知識： 熟悉國家有關(guān)法律規(guī)定，酒店所有安全設(shè)施、設(shè)備、配合、協(xié)調(diào)各部門的工作職位目的 在保安部治安安全巡邏領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店通道值班室的工作，確保酒店和客人的人、財、物安全，為酒店經(jīng)營管理活動創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境職責(zé)范圍 服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。第六章 崗位程序與操作標(biāo)準(zhǔn)保安部工作流程目錄編號工作程序備注1巡邏工作流程　2車輛調(diào)度工作流程　3消防、治安監(jiān)控中心工作流程　4配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程　5客房失竊、客人打架、傷亡事件處理工作流程　6對精神病患者肇事的處理流程　7發(fā)生停電事故應(yīng)急處理程工作流程　8貴賓入店、大型接待任務(wù)保安工作流程　9處理各類刑案和治安事件的工作流程　10火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ㄒ唬┭策壒ぷ髁鞒蹋? 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進(jìn)行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。保管好錄像資料和各項工作記錄。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設(shè)備、器材完好有效。 嚴(yán)格前院停車場和地下停車場的控制和管理，禁止與任務(wù)無關(guān)的車輛停放、確保任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。 通過電話或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口。 開始現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴大查證線索，獲得罪證。 在具體實施中要有自我保護(hù)意識。 案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。 （3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、 目前狀況及報警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。 指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。（4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。 組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。 客房部（1）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其 它物品。 各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。 康樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。 各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格管理，鑰匙實行交接班制度。如鑰匙損壞無法使用時，應(yīng)立即報告保衛(wèi)部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)后再重新配制，費用自理。 保險箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時使用，下班時撥亂密碼，專管人員工作調(diào)動或調(diào)離，密碼應(yīng)重新調(diào)整。三、要害部位安全管理制度 要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危