【正文】 銷商 作服 16 件男長袖 ,16 件女長袖 K5 前完成 ,具體型號由業(yè)務(wù)助理確定 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 10 個 K5 前完成 ,業(yè)務(wù)助理打申 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷 請于總經(jīng)辦處領(lǐng)取 商 300 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 500 支 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 頁 30000 份 K12 前完成 設(shè)計負(fù)責(zé)人：品牌推廣部 K8 前完成 印刷負(fù)責(zé)人：肖元斌 2 個 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 80 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 11 帳蓬 1 個 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 展架 1 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 1000 個 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 14..D2 款電磁爐（其它） 15 臺 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 200 把 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 傳資料 400份， 共 2400 份 K5 前完 成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 50 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 6 本 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 20 花籃 30 個 K 7 點(diǎn)前到位（朋友送部分） 經(jīng)銷商 廣告碟 4 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 30 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 50 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 10 條 K5 前完成 經(jīng)銷商 筆 6 支 K5 前完成 經(jīng)銷商 200 張 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 200 張 K5 前完成 經(jīng)銷商 2 卷 K1 前完成 經(jīng)銷商 2 本 K2 前完成 經(jīng)銷商 ,爆竹 ,胸花 ,剪彩物品 K2 前完成 經(jīng)銷商 300 張 K2 前完成 經(jīng)銷商 印章 1 印 K5 前完成 (內(nèi)容 :萬和 集團(tuán)**專賣店 ,地址 *******,電話 ******** 長 7CM 寬4CM) 經(jīng)銷商 200 條 K5 前完成 經(jīng)銷商 1 K1 前完成，由廣告公司提供 經(jīng)銷商 20 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 20 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷 商 合計： 2． 專賣店開業(yè)日程安排 K 時間 活動內(nèi)容 備注 8:00 放宣傳片，派廣告筆 100 支，活動資料 500份 8:30 舞獅（或其它活動） 9:00 歌舞表演 9:15 開幕詞 (當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo) ,經(jīng)銷商 ) 萬和 集團(tuán)管理層、政府部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商 9:30 放炮仗開業(yè) ,剪彩 ,揭幕 9:35 宣布開業(yè)，告知活動內(nèi)容，放 宣傳片 9:35 舞獅 根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣而定 萬和 有禮活動 在店前派發(fā)，活動資料 1500份，廣告筆 400 支 9:55 銷售開始，歌舞表演 歌舞表演開始一天 穿插企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、游戲、有獎問答、促銷活動介紹 對有邀請函者憑函送雨傘一把，憑促銷單頁兌圍裙一條或其它小禮品一個 備注：下午或晚上可以按上述流程執(zhí)行 3．優(yōu)惠活動 +套餐 K— （ K＋ 7） 時間 讓 特價 活動 利 K 全場 折 特價機(jī)某一型號。 K1 打電話通知所有登記者，約 K 來會有精美禮品一份 廣告?zhèn)阋话眩? K5 —K2 經(jīng)銷商 4 掃樓計劃 派 3 人針對市區(qū)所有在售樓盤進(jìn)行登門拜訪， K5 — 經(jīng)銷商 發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封， K2 5 報紙宣傳 選擇有影響力地方性報紙在投放 1 天夾報廣告，夾活動單頁 10000 張。 （配小字：地址 *****電話 ******） 15 條內(nèi)容： 萬和 廚衛(wèi) **專賣店 K開業(yè)當(dāng)天全場 。（ 配小字：地址 *****電話 ******） 橫幅 70 公分寬，用紅底黃字 K7— K 經(jīng)銷商 1 街面宣傳 派 4 名臨時人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動宣傳單頁， K3— K 經(jīng)銷商 3 小區(qū)推廣 派 4 名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶 2 個展柜搞小區(qū)推廣， 1 名在小區(qū)內(nèi)實(shí)行掃樓式拜訪。（夾報費(fèi)一般 6 分一份） K1 經(jīng)銷商 6 電視廣告 于當(dāng)?shù)赜芯€投放字幕廣告一星期 （字幕標(biāo)題：秋季盛情， 萬和 有禮） （字幕內(nèi)容：為熱烈慶祝 萬和 集團(tuán) **專賣店 K隆重開業(yè)，中國名牌 產(chǎn)品企業(yè)， 萬和 **專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動， K 開業(yè)當(dāng)天全場吸油煙機(jī)，消毒柜，熱水器，灶具一律 。 **元 /臺，每人限購 1臺，活動數(shù)量 10 臺，限時 3 天 買燃?xì)鉄崴髅颗_送雨傘一把，買灶具每臺送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺送皮帶一條，買任意 3 件套（煙機(jī) +嵌入式灶 +保潔柜）送 7 件套刀具一套，另加 1 元可購電磁爐一臺。 策劃技巧： ? 主題內(nèi)容策劃：介紹商品的設(shè)計原理、功效原理等 ? 推介工具策劃：如宣傳單業(yè)或大眾媒介等的制作要突出時代感和科技、同時講究色彩的設(shè) 計藝術(shù)和圖文的 編排藝術(shù)。 ? 達(dá)標(biāo)競賽法：在指定的場所，要求顧客在限定時間內(nèi)耗費(fèi)既定數(shù)量的商品，達(dá)到規(guī)定指標(biāo) 即可獲獎 . ? 相對競賽法：在限定的時間內(nèi)，比較顧客的實(shí)際耗費(fèi)量，從大到小排列耗費(fèi)量，數(shù)量最大 者為最高獎獲得者，其他依次類推 . ? 生活情趣競賽活動：充分開發(fā)日常生活模式的商務(wù)價值，精選較有吸引力的生活情趣，開展比賽（如櫥藝比賽、嬰兒爬行比賽，家庭消防知識比賽、烹調(diào)知識比賽等） ? 操作技能比賽活動：圍繞產(chǎn)品，組織 萬和 產(chǎn)品操作技能的競賽活動，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與品牌形象的宣傳目的。 ? 答題式抽獎：根據(jù)廣告宣傳作品或其他材料，回答設(shè)置的問卷表，所有問題回答正確的公 眾，即可憑借編號問卷或電話號碼，參加抽獎活動，中獎后到專賣店領(lǐng)取獎品。 策劃技巧： ? 贈送形式：購大件送小件的策略 ? 贈送價值：贈送價值比較大，顧客容易“心動”，進(jìn)而“行動”，決定購買 ? 贈送比率：如“購一送一” 如“購一送二” 如“購二送一”等 ? 贈送品種：促銷產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，如買灶具送煤氣閥、煤氣管，買煙機(jī)送清洗劑等 贈送標(biāo)識： ? 標(biāo)題與標(biāo)語具有鼓動性 ? 設(shè)計圖案的色彩對比強(qiáng)烈，如“買 100 送 20”的字體可用齒輪狀、折線性圖案作背景圖 ? 設(shè)計 POP 廣告與站臺樣機(jī)指示牌，現(xiàn)場傳遞贈送信息 銷： 定義：退款促銷活動又稱“返還銷售”，是指顧客購買商品后，專賣店可以在約定的某個時 期內(nèi)，將購物款項部分退還顧客。 策劃技巧： ? 聯(lián)合打折：一次性購買幾種商品或一次性購買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠 ? 折扣幅度：折扣幅度為 8 折至 折，促銷作用明顯 ? 活動助興：輔助一些游戲性、娛樂性的現(xiàn)場活動，強(qiáng)化促銷活動的感染力 ： 定義：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價回收過時但是尚有使用價值的商品，折價款供顧客選購企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價款項，即可獲得新式商品。 職責(zé)： 萬和 專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。 ? 若有店員不服或違反規(guī)定外重大事故，對公司造成重大損失，可向公司提出懲罰方案，經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ? 必須嚴(yán)厲公正自行公司各項政策、規(guī)章、制度。 ? 對公司所有的財務(wù)有保護(hù)的義務(wù)。 店長的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識 ? 店長的工作態(tài)度 1) 以身作則，指導(dǎo)力來自無言的影響。 5) 做好人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊精神。 4) 復(fù)述和記錄，以再確認(rèn)內(nèi)容。 ? 管理能力 1) 用眼睛觀察來 管理。 2) 活用部屬的特長。 3) 應(yīng)接納部屬的意見。 核價員的職責(zé) ? 按公司頒布的價格表核定專賣店所有的商品的價格， ? 負(fù)責(zé)店內(nèi)核價章及價格表的保管。 ? 應(yīng)按雙休日、平常日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標(biāo)。 ? 所用的清潔用品應(yīng)保存完好，損耗時應(yīng)向公司申報領(lǐng)取。（變更陳列場所、改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等） 賣店的費(fèi)用分為固定費(fèi)用和可變費(fèi)用。 ? 擺樣、并及時更換新樣品，整理顧客弄亂的樣品。 ? 確實(shí)完成店長交代的任務(wù)。 權(quán)力：無 評定績效的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)個人月銷售額確定績效 ? 店長所分配的銷售指標(biāo)確實(shí)執(zhí)行。頭發(fā)需梳的整齊光潔，如頭發(fā)的長度超過肩膀時，上班時需要將頭發(fā)綁起來。襯衫需熨平整、領(lǐng)口及袖口需時時保持潔白。 開業(yè)時間內(nèi)的待客用詞篇 場合 服務(wù)用語 顧客光臨商店時 歡迎光臨 在商店中 好的，我知道了 對不起，很抱歉 請稍等 讓你久等了 結(jié)帳時 謝謝您 謝謝光臨，歡迎再度光臨 離開商店時 謝謝光臨 待客用語的掌握與運(yùn)用時機(jī)： ? 首先需要強(qiáng)調(diào)一個觀念就是我們在給顧客介紹產(chǎn)品時要記住，我們的產(chǎn)品只有好、很好、更好，決不可以有這種不好另 一種比較好的介紹用語出現(xiàn)。與其顯得謙遜，整體挺起來相當(dāng)懇切，誠心誠意沒有虛假的言行，使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺?！钡鹊?。 8) 要學(xué)會改變一般的說話習(xí)慣用語，例如：沒 有庫存應(yīng)說“對不起！恰巧賣完了”，降價原因、清庫存應(yīng)說“回饋、讓利”。 六．賣場服務(wù)要求： 1. 賣場服務(wù)要求： 微笑 速度快 以客為先 熱情 快捷 周 到 服務(wù)的宗旨是使顧客滿意，就是要你的服務(wù)超出他的預(yù)期，讓他驚奇、感動。 3. 假如每天能夠這樣自我的約定，努力保持笑容的話，相信不久之后這種笑容就不是裝出來的了，而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了。 在店里行走時注意不要腳拖在地上，所以鞋子要挑取合腳好穿的。 ： 第一步：恭迎顧客 第二步：推銷商品 第三步：邀請顧客參與 第四步：附加推銷 第五步：安排顧客付款 第六步：送客服務(wù) 7. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 培養(yǎng)人際關(guān)系 的要因： ? 警戒心 感情 利害 個性 偏見 如何與上司建立人際關(guān)系： ? 努力理解上司的立場 ? 提供對上司助益良多的建議和資訊 ? 服從上司的指令、命令，尊其為上司 如何建立同仁間的人際關(guān)系： ? 解除工作間的不平與不滿，與同仁情同手足，了解同人個性，不斤斤計較，相互關(guān)照。 8. 充足的產(chǎn)品知識方法 賣場前輩，顧客 專業(yè)書 、專家們 廠商、展示會 萬和 專賣店 33 業(yè)務(wù)員 報刊、雜志 自己積累 七 .導(dǎo)購員的工作流程： 八 .導(dǎo)購員評估表 導(dǎo)購員評估表 填表人： 年 月 日 項目 內(nèi)容 評估標(biāo)準(zhǔn) 紀(jì)律 專賣店紀(jì)律 （ 2 1 ） a遵 守 b 偶爾違規(guī) c 經(jīng)常違規(guī) 工作開始 接待顧客 介紹商品 是否購買 送客 驗 機(jī) 記帳 店長收款 開發(fā)票 填寫保修卡 導(dǎo)購員記商品銷售日報表 商品包裝 送 客 存檔 導(dǎo)購結(jié)束 萬和 專賣店 34 公司規(guī)章制度 （ 2 1 ） a