【正文】 萬和電器專賣店 管理手冊 (制度流程規(guī)范 ) 中山市 萬和 集團(tuán)有限公司 目 錄 第一章：專賣店開業(yè)????????????????????????????????? 4 一． 開業(yè)時(shí)間總體進(jìn)度 ????????????????????????????? 4 1．專賣店開業(yè)前期籌備 ??????????????????????????? 4 2．專賣店開業(yè)日程安排? ?????????????????????????? 7 3．優(yōu)惠活動 +套餐 ??????????????????????????? 8 4．專賣店開業(yè)費(fèi)用預(yù)計(jì) ??????????????????????????? 8 第二章：專賣店的促銷與推廣???????????????????????????? 9 一． 促銷形式及策劃技巧 ???????????????????????????? 9 1．知識營銷： ????????????????????????????? 9 2．競賽促銷 ???????????????????? ????????? 9 3．抽獎促銷 ????????????????????????????? 10 4．附加贈送促銷 ????????????????????????????? 10 5．退款促銷 ????????????????????????????? 10 6．價(jià)格折扣促銷 ????????????????????????????? 10 7．以舊換新促銷 ????????????????????????????? 11 8．紫藍(lán)服務(wù)風(fēng)暴促銷 ???????????????????????????? 11 二． 萬和 專賣店促銷申請 ???????????????????????????? 12 三． 促銷活動日程安排 ???????????????????????????? 13 四． 推廣活動樣板方案 ???????????????????????????? 14 第三章：專賣店售后服務(wù)管理???????????????????????????? 16 第四章：專賣店人力資源管理??????????????????????? ????? 17 一． 專賣店組織架構(gòu) ?????????????????????????????? 17 二． 人員招聘 ????????????????????????????????? 17 三 ． 專賣店店長、收銀員、導(dǎo)購員的工作職責(zé) ??????????????????? 17 四 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識 ???????????????????????? 21 五．專賣店成員的自我完善，管理 ???????????????????????? 21 六．賣場服務(wù)要求 ??????????????????????????????? 23 七 .導(dǎo)購員的工作流程 ????????????????????????????? 24 八 .導(dǎo)購員評估表 ????????????????????????????? 25 九 .工資制度 ??????????????????????????????? 26 十 .獎懲制度 ????????????????????????????? 26 第五章：專賣店財(cái)務(wù)管理????????? ???????????????????? 27 一．現(xiàn)金管理 ? ?? ????? ???? ????? ????? ??? 27 二． 萬和 專賣店?duì)I業(yè)日報(bào) ????????????????????????? 27 三． 萬和 專賣店?duì)I業(yè)周報(bào) ????????????????????????? 28 四． 萬和 專賣店?duì)I業(yè)月報(bào) ????????????????????????? 29 五． 萬和 專賣店月度盤點(diǎn) ????????????????????????? 30 六．專賣店要貨流程 ?????????? ??????????????? 31 七． 萬和 專賣店商品物流 ????????????????????????? 31 八． 萬和 專賣店商品物流出庫 ????????????????????????? 32 第六章、專賣店?duì)I業(yè)自檢?????????????????????????????? 33 一 . 萬和 專賣店店長營業(yè)管理自檢 ???????????????????????? 33 二． 萬和 專賣店?duì)I業(yè)導(dǎo)購自檢 ????????????????????????? 33 三． 萬和 專賣店導(dǎo)購互 動培訓(xùn)工作自檢 ?????????????????????? 34 第七章：專賣店經(jīng)營評估????????????????????????????? 35 一．量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá) ?????????????????????????? 35 二 . 損益方程的基本形式 ???????????????????????????? 35 三 . 邊際貢獻(xiàn)方程 ???????????????????????????? 35 四．邊際貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式 ????????????????????????????? 35 五 . 保本點(diǎn)分析 ???????????????????????????????? 35 六． 萬和 專賣店經(jīng)營業(yè)績 ??????????????????????????? 37 七． 萬和 專賣店日常管理評估表 ????????????????????????? 38 八． 萬和 專賣店評估 ????????????????????????????? 39 第一章：專賣店開業(yè) 一．開業(yè)總體時(shí)間進(jìn)度：（開業(yè)時(shí)間定為 K日，簡稱 K） 專賣店籌 備各階段 時(shí)間 主要內(nèi)容 專賣店開業(yè)前期籌備 （ K12） — （ K+3） 開業(yè)宣傳 （ K8） — K 開業(yè)前準(zhǔn)備 (K9)— K 物料設(shè)計(jì)與宣傳 專賣店開業(yè)當(dāng)天 K 專賣店開業(yè)活動方案的執(zhí)行 專賣店開業(yè)后一個(gè)星期 K— （ K+8） 特價(jià)、優(yōu)惠套參活動 1． 專賣店開業(yè)前期籌備： 宣傳 （ K12） — （ K＋ 3） 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 責(zé)任人 費(fèi)用預(yù)算 公司 經(jīng)銷商 1 市區(qū)橫幅宣傳 5 條： 熱烈祝賀 萬和 廚衛(wèi) **專賣店 K 隆重開業(yè)。 （配小字：地址 *****電話 ******） 15 條內(nèi)容： 萬和 廚衛(wèi) **專賣店 K開業(yè)當(dāng)天全場 。（ 配小字：地址 *****電話 ******） 橫幅 70 公分寬，用紅底黃字 K7— K 經(jīng)銷商 1 街面宣傳 派 4 名臨時(shí)人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動宣傳單頁， K3— K 經(jīng)銷商 3 小區(qū)推廣 派 4 名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶 2 個(gè)展柜搞小區(qū)推廣， 1 名在小區(qū)內(nèi)實(shí)行掃樓式拜訪。活動 2 天換另一小區(qū)?；顒悠陂g，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封，（憑該函，在 **專賣店開業(yè)期間購買我司產(chǎn)品除銷售當(dāng)日優(yōu)惠外，可再讓價(jià)半折。 K1 打電話通知所有登記者，約 K 來會有精美禮品一份 廣告?zhèn)阋话眩? K5 —K2 經(jīng)銷商 4 掃樓計(jì)劃 派 3 人針對市區(qū)所有在售樓盤進(jìn)行登門拜訪， K5 — 經(jīng)銷商 發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封， K2 5 報(bào)紙宣傳 選擇有影響力地方性報(bào)紙?jiān)谕斗?1 天夾報(bào)廣告，夾活動單頁 10000 張。（夾報(bào)費(fèi)一般 6 分一份） K1 經(jīng)銷商 6 電視廣告 于當(dāng)?shù)赜芯€投放字幕廣告一星期 （字幕標(biāo)題：秋季盛情， 萬和 有禮） （字幕內(nèi)容：為熱烈慶祝 萬和 集團(tuán) **專賣店 K隆重開業(yè)，中國名牌 產(chǎn)品企業(yè)， 萬和 **專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動， K 開業(yè)當(dāng)天全場吸油煙機(jī)，消毒柜，熱水器，灶具一律 。K1K8 全場 8 折銷售，開業(yè)期間凡購買任意一款 萬和 產(chǎn)品均可獲精美禮品一份，早買多優(yōu)惠，多買禮品多，另外 萬和 還將提供 24 小時(shí)上門維修服務(wù)， 所有產(chǎn)品 1 年內(nèi)免費(fèi)保修的。徹底解決您的后顧之憂，） （字幕備注：詳情請向店內(nèi)咨詢） （字幕頁底：活動時(shí)間 K— K8 ，地址：*********** 銷售熱線： ********，售后電話 *********） 字幕背景盡量簡單。 K3 － K＋ 3 經(jīng)銷商 店頭廣告 店 頭掛橫幅（ 8*10M） 橫幅內(nèi)容： 萬和 集團(tuán) **專賣店 K 隆重開業(yè) 2. K 開業(yè)當(dāng)天全場 折 K6 易佩楚經(jīng)銷商 彩旗 200 條 萬和 彩旗 K3 完成 經(jīng)銷商 合計(jì)： 開業(yè)前期準(zhǔn)備 （ K8） — K 準(zhǔn)備內(nèi)容 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 費(fèi)用預(yù)算 公司 經(jīng)銷商 1 產(chǎn)品準(zhǔn)備 K4 前 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 2 促銷員培訓(xùn) K7— K6 導(dǎo)購員培訓(xùn)主管 K1— K 經(jīng)銷商，公司代表 K8 經(jīng)銷商 、電視 K4 前 經(jīng)銷商 K7:30 前到位 經(jīng)銷商 4 個(gè) K3— K 經(jīng)銷商 8,舞獅 K7:30 前到位 經(jīng)銷商 9,剪彩人員名單 9 月 10 日前定 56 位 經(jīng)銷商 , 公司代表 活動 K3 完成 經(jīng)銷商 K1 經(jīng)銷商 , 公司代表 合計(jì)： 物料設(shè)計(jì)與制作 (K9)— K 品名 數(shù)量 完成日期 負(fù)責(zé)人 費(fèi)用預(yù)估 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 22 條 K7 前完成 經(jīng)銷商 18 平米 舞臺背 景 K3 前完成 經(jīng)銷商（易佩楚設(shè)計(jì)） 50 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 作服 16 件男長袖 ,16 件女長袖 K5 前完成 ,具體型號由業(yè)務(wù)助理確定 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 10 個(gè) K5 前完成 ,業(yè)務(wù)助理打申 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷 請于總經(jīng)辦處領(lǐng)取 商 300 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 500 支 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 頁 30000 份 K12 前完成 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：品牌推廣部 K8 前完成 印刷負(fù)責(zé)人：肖元斌 2 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 80 條 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 11 帳蓬 1 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 展架 1 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 1000 個(gè) K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 14..D2 款電磁爐（其它） 15 臺 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 200 把 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 傳資料 400份， 共 2400 份 K5 前完 成 業(yè)務(wù)助理 ,經(jīng)銷商 50 套 K5 前完成 業(yè)務(wù)助理 ,