【正文】 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 1 專賣店管理手冊 專賣店作為 公司 渠道經(jīng)營 的 重要組成部分，其管理及運作模式必須講究標準化、專業(yè)化，以發(fā)揮最優(yōu)的銷售及展示品牌元素的功能。 您的服務(wù)代表著 公司 品牌整體形象！ 一、人員配置及職能 （以 100 平米左右的店鋪為例） ： 店長： 1 名 （ 1） 店長招聘要求： 學歷 高中或以上 年齡 26 歲以下 性別 女 身高 160cm 以上 個人 素質(zhì) 具備團隊精神，熱愛零售工作 心態(tài)積極、表達能力強、最為重要的是要有親和力 服務(wù)意識強、善于學習 熟悉國內(nèi)外中高檔 服飾品牌 ，有兩年以 上 服裝 /內(nèi)衣 /襪子 品牌店長工作經(jīng)驗 有較強的組織管理能力，熟悉店務(wù)操作 （ 2）店長職責要求： ? 崗位職責： （ 1）店長對公司負責，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定。 （ 2）負責 專賣店 /專柜的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作。 （ 3）負責員工的培訓、考勤、輪休安排及人員的日常調(diào)配。 （ 4）引導店員樹立并維護產(chǎn)品的品牌、服務(wù)、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造 舒適 的購物環(huán)境。 （ 5）調(diào)動員工的積極性，做好員工的內(nèi)部服務(wù)工作，努力完成公司下達的目標銷售計劃，及時將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題 反映給公司，如庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息。 （ 6）每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標，處理和指導工作中出現(xiàn)的問題。 （ 7）監(jiān)督、管理 營業(yè) 用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清。 （ 8）負責 單 據(jù)、發(fā)票和收銀機的管理；做好每天的銷售記錄，認真填寫核對各種單據(jù)。 （ 9）負責節(jié)約、控制和審核各種費用支出。 （ 10）做好每月、每日的盤點工作。 （ 11）合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象。 （ 12）及時準確地處理店鋪一些突發(fā)事件。 （ 13）培訓新店員，安排專人指導新員工了解專賣 店、專柜的設(shè)施、商品、服務(wù)及其職責等知識。 （ 14）充當公司的店員之間的橋梁，上情下達、下情上達。 （ 15）定期完成排班（在不影響店務(wù)正常營業(yè)下，店長有自行調(diào)班建議權(quán)），統(tǒng)計考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)報告。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 2 （ 16）落實并執(zhí)行公司制定的專賣店、專柜的各項制度及要求。 ? 店長職責： 店長是一個門店的主要負責人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，在公司的協(xié)助下負責門店經(jīng)營管理，包括：人員管理、指導培訓管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務(wù)管理、市場信息收集、促銷活動及推廣、帳目管理、文件管理、設(shè) 施維護、生產(chǎn)安全等，帶領(lǐng)下屬員工，為顧客提供更優(yōu) 質(zhì) 的服務(wù)，預計銷售目標，對公司的利益有所貢獻。 ? 店長須具備的條件： 1） 能否帶給部屬“信賴感”，“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等。 2）能否激發(fā)部屬的工作欲望：命令下達得當與否直接影響到部屬的工作欲望 。 3）是否具備領(lǐng)導、統(tǒng)御能力。“說服力”是領(lǐng)導、統(tǒng)御的最佳武器。 ? 店長基本的工作技能： 首先，店長必須對公司的經(jīng)營風格有深刻了解，對發(fā)展戰(zhàn)略有清晰認識，這就要求店長對店鋪內(nèi)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)了如指掌： 1）開店的準備工作 ； 2）清潔工作的實施； 3）陳列方式的更新； 4）顧客的接待； 5）盤點的工作； 6） POP 廣告的運用 7）賣場的布置 8）店內(nèi)巡視工作； 9）貨品的銷售及管理； 10）各種統(tǒng)籌管理的責任和權(quán)限。 同時店長還具有相應的知識儲備： 1） 具有能觀察消費者變化的知識； 2） 具有關(guān)于業(yè)界變化及今后演變的知識； 3） 具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值的知識； 4） 具有關(guān)于零售業(yè)的一些工 商、法律基礎(chǔ)知識。 ? 店長應如何激發(fā)員工的工作意愿： 1）店長以身作則，為員工作出榜樣； 2）通過店長的人格魅力，來獲得人心； 3）店長應形成自己獨特的管理風格，引導員工； 4）店長應培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化； 5）給予員工工作權(quán)力與責任； 6）配合個人能力分配工作 7）讓員工有選擇的自由； 8）透過工作，提升工作能力； 9）引導員工對工作產(chǎn)生興趣。 ? 怎樣建立店長形象？ 1） 樹立良好榜樣 2） 態(tài)度親切誠懇 3） 對上司不卑不亢 4） 處事公正無私 5） 保持情緒穩(wěn)定 ? 怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神？ 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 3 團隊精神是店鋪運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視，因 為： 1）具有目標導向作用 2）具有凝聚作用 3）具有激勵作用 4）具有控制作用 ? 店長如何準備早會（ Briefing） 1）銷售情況（前一天銷售額，銷售“前十大”排行款號，上周熱賣款號） 2）本月銷售指標（現(xiàn)今完成達標率，余下指標銷售額，各人分配指標） 3）商品知識（熱賣款 /新推款設(shè)計賣點，面料特性，顧客類型，目前銷售趨勢等） 4）人員工作情況（個人銷售額，精神面貌，工作中好與不好 等） 5）信息傳達（公司理念，公司工作安排，商場活動，競爭對手銷售情況等） 短會技巧： 1）做好例會前的準備工作 2）所有同事圍 成一圈，站立 /坐下 3）與在場的每位同事保持目光接觸 4）聲音要響亮，表達要清晰，語調(diào)要抑揚頓挫 5）鼓勵同事積極參與 6）為了配合生意和推廣活動，可推出游戲，調(diào)動同事的積極性 7）短會結(jié)束時，要將例會內(nèi)容的重點、難點、關(guān)鍵總結(jié)重復 8）例會時 候 留意 一下 時間不宜超過 10 分鐘 ? 安全管理 貨品安全管理 1） 收貨、退貨的確認、清點； 2） 避免非公司員工單獨進入倉庫 ； 3） 防止賣場上顧客“有機可乘”； 4） 員工自購貨品須經(jīng)有關(guān)主管人員簽認； 5） “防盜標簽”之靈活運用； 6） 滯銷的 貨品 及時發(fā)現(xiàn)及處理 。 營業(yè)安全管理 1） 營業(yè)前店鋪周圍之 巡視； 2）入店后，電氣設(shè)備開放，并作安全巡視； 3）避免讓非公司相關(guān)人員進入收銀處； 4）錢箱內(nèi)勿留太多現(xiàn)金 ； 5）特別留意賣場之可疑人物； 6）營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)額存放安全； 7）離店時，最好檢視店鋪，并關(guān)閉電氣設(shè)備。 員工安全管理 1） 員工情緒、精神、態(tài)度； 2） 員工工作方式是否標準； 3） 員工工作負荷力； 4） 除去對員工安全有威脅之不當設(shè)施 。 顧客安全管理 *改善店鋪內(nèi)對顧客安全造成威脅之設(shè)施或陳列擺設(shè) *留意顧客之不當舉動 資訊收集： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 4 指“競爭店”之“情報收集” 1）商品結(jié)構(gòu) 2）價 格 3）經(jīng)營方針 4）平時之來客數(shù) 5）節(jié)假日之來客數(shù) 6）促銷活動之內(nèi)容 7）銷售業(yè)績 報表管理 1）員工出勤考核表 2）銷售報表 3）入、退、補貨單據(jù)之整理 4）盤點報表 5）備用金表 6）員工應聘登記表 7）員工晉升 /薪金調(diào)整表 8）員工請假 /探親申請表 9）紀律處分書 10）加班申請表 11）其他表格 人事管理： 1)監(jiān)督員工之紀律及嚴格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運作。 2)安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息，統(tǒng)籌店鋪人力資源，并跟進完成情況。 3)檢查人員儀容、儀表、指導并督促員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識、協(xié)助員工培訓工作。 4)召開和主持定期工作會議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。 5)處理員工 之 間的人際關(guān)系， 提高團隊合作精神，鼓勵士氣，建立理想的工作氣氛。 6)了解公司資訊，向員工解釋和落實執(zhí)行公司制定之各項規(guī)章制度，并建議人事調(diào)動，紀律處分及晉升。 7)確保員工了解店鋪安全工作緊急指示。 溝通技巧： 1)透徹理解公司政策及運作程序，清楚明白自我職責而切實執(zhí)行。 2)店長應以身作則，激勵員工士氣，建立店內(nèi)的團結(jié)精神，作承上啟下的溝通。 3)令顧客和員工明白促銷，推廣活動的細則。 4)收集市場信息，作出分析匯總向公司提交資訊報告。 5)保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。 6)準確及時報告工作情況及銷售狀況，并作出 相應的工作總結(jié)報告。 7)完成有關(guān)報表、單據(jù)、文件的填寫。 商品管理： 1)確保店鋪內(nèi)貨品充足，款、色、碼數(shù)齊全。 2)依據(jù)公司需求正確陳列貨品，維持陳列品的整齊清潔。 3)監(jiān)督貨品進、退（收貨、退貨、換貨及轉(zhuǎn)貨等）程序無誤，做好補貨報表資料。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 5 4)做好店鋪進、 銷 、存的財務(wù)統(tǒng)計工作。 5)向公司反映物流狀況（特別是在促銷期間）主動爭取適當?shù)呢浧氛{(diào)配。 6)主持店鋪的定期盤點工作，完成定期盤點表。 7)根據(jù)店鋪的銷售狀況，做貨品分析報告。 店助： 1 名 （ 1） 店助招聘要求： 學歷 高中或以上 年齡 25 歲以下 性別 女 身高 160cm 以上 個人 素質(zhì) 具備團隊協(xié)作精神，熱愛零售工作 心態(tài)積極、表達能力強、有親和力 服務(wù)意識強、能積極配合管理人員實施工作 熟悉國內(nèi)外中高檔 服飾 品牌，有兩年以上 內(nèi)衣 /襪子 品牌店長或店長助理工作經(jīng)驗 有一定的組織管理能力，熟悉店務(wù)操作 （ 2）店助職責要求： ? 服從店長的統(tǒng)一管理，接受店長及部門主管的雙重領(lǐng)導 ? 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 ? 要獨立完成培訓、帳務(wù)管理、貨物盤存工作 ? 調(diào)動員工積極性，幫助下屬制定目標 ? 留 意當班時每一段時間的營業(yè)額， 分析周圍環(huán)境營業(yè)狀況，掌握競爭對手的經(jīng)營情況，收集顧客反饋信息，及時報告店長。 ? 負責監(jiān)控 賣 場擺設(shè)、 模特 的著裝 ? 協(xié)肋店長考核、培訓員工 ? 當?shù)觊L不在時，肩負店長一切職責 收銀員： 12 名 （ 1） 收銀員招聘要求： 學歷 高中或以上 年齡 25 歲以下 性別 女 身高 160cm 以上 個人 素質(zhì) 具備團隊協(xié)作精神，熱愛零售工作 熟練使用終端 POS 收銀系統(tǒng) 服務(wù)意識強、能積極配合管理人員實施工作 有兩年以上服裝品牌收銀工作經(jīng)驗 有一定的協(xié)助組織 管理能力，熟悉店務(wù)操作 （ 2）收銀員職責要求： 收銀員作為該店財務(wù)者，除認真、謹慎做好本職工作外，還應做好銷售第一線的延續(xù)推介工作，增加營業(yè)額和成交率，給顧客留下良好的印象，創(chuàng)造更多的回頭客。 ? 將每日銷售數(shù)量和金額及時輸入電腦（收款卡），做到銷售額與現(xiàn)金相符 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主