【文章內(nèi)容簡介】 板 T 萬和 專賣店 20 布置 人員到位 T 會前氣氛營造 音樂、表演、發(fā)單頁 T 3 活動開展 主持人宣布開始 主持人宣布開始 上午 9 點 12 點 下午 2 點 5 點 產(chǎn)品推介 企業(yè)推介 產(chǎn)品推介 中間穿插問答 撤展 活動結束、撤展、清點物資 4 送電影下鄉(xiāng) 布展 放映機、銀幕、擺樣 18： 15 主持人宣布開始 送電 影下鄉(xiāng)活動開始 18： 45 領導講話 18： 50 主持人講話：企業(yè)介紹 對當日大篷車活動進行總結并致謝 19： 00 播電影 19： 30 播放產(chǎn)品推介及使用知識廣告 換電影拷貝時 20： 15 繼續(xù)播電影 20： 30 撤展 21： 30 5 后期炒作 新聞炒作 會后一天活動新聞報道、宣傳炒作 T+1 效果總結 統(tǒng)計活動后銷量提升（當日及后幾天）進行同比和環(huán)比，分析活動效果 T+3 費用結算 憑見證性資料及照片報銷 T+30 2）費用預 算： 項目 費用（元） 媒體軟文炒作記者費 300 大篷車改裝費 2 臺 800 萬和 專賣店 21 邀請地方領導送禮品 300 電影放映費 200 獎品及道具 400 海報、宣傳單頁 500 人員餐飲 500 其他 400 車輛自備 合計 3400 第三章：專賣店售后服務管理 服務模式： 萬和 專賣店必須配備 12 名售后服務人員，區(qū)域經(jīng)理對其有任免權。 職責： 萬和 專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務。 安裝費：按 萬和 公司的標準結算（貨款方式） 維修費：按 萬和 公司的標準結算（貨款方式） 對售后 人員的管理與考核嚴格按照中山市 萬和 集團有限公司的《售后服務管理》標準嚴格執(zhí)行。 萬和 專賣店 22 第四章：專賣店人力資源管理 一．專賣店組織架構： 二 .人員招聘： 崗位 工作職責 入職條件 收銀員 收款及月度工資報表的編制 導購員的銷售開單并分類 營業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控 業(yè)務報表的填寫 30 歲以下、中專以上文化程度， 語言表達流利 形象端莊、品行好，進取心強 一定的管理能力和財務知識 有連帶擔保人 導購員 為顧客提供咨詢、導購等服務 完成營業(yè)任務 30 歲以下、高中以上文化程度， 語言表達流利 性 格外向 售后工程師 產(chǎn)品安裝、售后服務 專業(yè)技術全面，語言表達流利 三、專賣店店長、收銀員、導購員的工作職責： 1．店長： 店長的資質與具備條件 a) 性格 ? 擁有積極的性格 ? 擁有忍耐力，本性要求勤勉 ? 擁有明朗的性格 導購員 12 名 店長 售后工程師 12 名 收銀員 萬和 專賣店 23 ? 擁有包容力、要充滿愛心 b) 能力方面 ? 擁有良好的販賣能力及說服力 ? 對販賣的商品擁有深的理解力 ? 擁有指導部屬的能力、統(tǒng)御力 ? 擁有圓滑處理人際關系的能力 ? 能因應各種情況作靈活處理 ? 能給予部屬信賴感、激發(fā)部屬工作欲 ? 擁有干勁及創(chuàng)造性 ? 對公司忠心和高度的責任感 c) 知識方面 ? 具有 能觀察出消費者變化的知識 ? 具有關于零售業(yè)的變化及今后演變的知識 ? 具有關于零售經(jīng)營技術及管理技術的知識 ? 具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識 ? 具有關于店鋪的計劃策定方法的知識 店長的職責內(nèi)容 a) 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 ? 開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺擺放的整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特別訂貨的檢查確認，販賣活動的推行和促銷 ? 部屬的掌握與管理 ? 考勤表的制作、實施、依崗位不同分配人員，人事考核的實施 ? 情報收集和傳達事情的 管理 ? 商品質量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù) ? 業(yè)績的掌握和目標管理 ? 將店內(nèi)的各項目標傳達給部屬，要掌握每周、每月、累計等目標達成情況，并依據(jù)實際情 8 況制定對策 ? 教育、培訓活動的推進 ? 利用早、晚，營運作業(yè)的待客時間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時間有良好的人際關系，優(yōu)良的客戶服務 萬和 專賣店 24 ? 店鋪，設備的保全管理 ? 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設備的維護 ? 涉外、協(xié)調活動 ? 代表公司對外使用職權范圍，與外部機構和顧客之間的協(xié)調，顧客投訴的處理 ? 報告及現(xiàn)金的管理 店長的工作說明書 ? 職稱：店長 ? 基本功能：通過管理與監(jiān)督，掌握專賣店的日常銷售工作 ? 各種關系 上司：業(yè)務員 下屬：店員 ? 職責： 1) 以業(yè)績達成為最高任務，分配目標，落實到人，并呈公司主管核準 2) 主持早、晚訓，做好記錄 3) 不影響正常營業(yè)，合理排班，必須做好交接班記錄 4) 必須遵守營業(yè)員守則，以身作則，對店員的服務態(tài)度，銷售技巧進行指導，對新員工進行培訓，做好每日考勤工作 5) 按規(guī)定作休，周六、周日不得休息，本人請假要有代理人，并報備上級領導批準由人事備案，不得私自換班 6) 對銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，好銷補充， 7) 若發(fā)現(xiàn)差異，請立即向公 司匯報。 權力： ? 店員如果有違反規(guī)定外的事情，可做彈性處理。 ? 若有店員不服或違反規(guī)定外重大事故，對公司造成重大損失，可向公司提出懲罰方案，經(jīng)理批準后執(zhí)行。 ? 在公司給予的權力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報備。 ? 獎金的初步確定。 ? 必須建立保密制度，營銷情況，不予外傳。 ? 必須嚴厲公正自行公司各項政策、規(guī)章、制度。 績效評定標準： ? 達到全店的銷售目標。 萬和 專賣店 25 ? 店內(nèi)員工的通力合作。 ? 提供良好而適宜的賣場環(huán)境。 ? 對公司所有的財務有保護的義務。 ? 執(zhí)行公司各項制度。 ? 帳目清楚、帳實相對。 ? 每周的業(yè)務報 告按時交給公司。 店長的工作態(tài)度與應有的知識 ? 店長的工作態(tài)度 1) 以身作則，指導力來自無言的影響。 2) 贏得部屬的仰慕與信賴。 3) 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點，及時改進，不斷完善。 4) 工作方法的改善，具有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機意識。 5) 做好人際關系，發(fā)揮團隊精神。 ? 店長應有的知識 1) 明確的工作內(nèi)容，有利于部屬的工作態(tài)度。 2) 明確工作完成的時間和進度。 3) 不用混淆不清的字眼。 4) 復述和記錄，以再確認內(nèi)容。 店長的領導能力和人事管理 ? 領導能力 1) 圓滿的推動工作。 2) 組織的組合和諧調。 3) 部屬的向心力培養(yǎng)。 ? 管理能力 1) 用眼睛觀察來 管理。 2) 用人來管理。 3) 用計算及數(shù)據(jù)來管理。 ? 應有培養(yǎng)部屬的胸襟 1) 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領導份內(nèi)的事。 2) 活用部屬的特長。 3) 培養(yǎng)部屬的團隊精神。 萬和 專賣店 26 ? 人事管理重點 1) 謙虛而不主觀。 2) 凡是親歷親為，隨機應變。 3) 應接納部屬的意見。 4) 尊重部屬的獨立人格。 5) 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。 6) 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 核價員的職責 ? 按公司頒布的價格表核定專賣店所有的商品的價格， ? 負責店內(nèi)核價章及價格表的保管。 ? 嚴格執(zhí)行公司的價格政策，及時調整價格標簽。 ? 核價員由店長兼任。 月指標的分配 ? 月指標不能按 每月 30 天平均分攤為日指標。 ? 應按雙休日、平常日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標。 ? 根據(jù)店員的銷售能力，按其銷售額分配獎金。 ? 通過早、晚訓檢討當日目標的達成情況，異常情況，即予改善以便提升業(yè)績。 1. 9 賣場環(huán)境清潔的管理 ? 店長根據(jù)賣場、倉庫、店門前等化分區(qū)域，指派專人負責。 ? 所用的清潔用品應保存完好，損耗時應向公司申報領取。 ? 每周一次大掃除，由店長自行安排，公司領導、業(yè)務員、指導員應與次日檢查清潔之效果。 滯銷品的處理 ? 滯銷品發(fā)生的原因 1) 商品本身：品質不好 價格過高 過 時 款式設計不好 2) 陳列方式：陳列位置不佳 POP 廣告設計不良 說明方法不好 不易接觸 ? 處理方法： 1) 商品有問題時：及早解決，迅速處理。（折價、買一贈一） 2) 銷售有問題時：及時研究，迅速調整。（變更陳列場所、改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等） 賣店的費用分為固定費用和可變費用。 萬和 專賣店 27 ? 固定費用：（租金 政府的規(guī)費、稅金 各項費用分攤 薪金） ? 可變費用：（水電費 電話費 運費 日用品 辦公品 維修費 獎金 廣告費 其他） 對可變費用店長依據(jù)實際情況，每月作出預 算表，交給公司、主管審核，批準執(zhí)行。 店長依據(jù)核準的費用，應加以控制，如超標，應詳細說明原因，呈公司經(jīng)理認可如該原因不能接受，則店長將受處罰。 ： 營業(yè)員的職責及工作說明 ? 職稱：營業(yè)員 ? 基本職務功能：從事店內(nèi)商品的販賣工作 ? 各種關系： 直接上司：店長 平行關系：收銀員 職責： ? 為顧客提供優(yōu)質服務，努力完成銷售目標。 ? 擺樣、并及時更換新樣品，整理顧客弄亂的樣品。 ? 收貨進倉。 ? 整理倉庫，保持倉庫清潔整齊。 ? 參與盤點。 ? 確實完成店長交代的任務。 ? 收集客戶資料 及客戶對商品的建議。 ? 提供顧客咨詢服務。 ? 根據(jù)顧客要求布置賣場促銷品。 權力：無 評定績效的標準：根據(jù)個人月銷售額確定績效 ? 店長所分配的銷售指標確實執(zhí)行。 ? 禮貌接待顧客。 ? 負責分配的環(huán)境清潔區(qū)。 3. 收銀員 收銀員的職責及工作說明 萬和 專賣店 28 ? 職稱：收銀員 ? 基本職務功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記帳工作 ? 各種關系： 直接上司：店長 平行關系：營業(yè)員 職責： ? 收受貨款，準備找零，并將銷售憑單計入報表 ? 零錢的核算與預留 ? 按時結帳，制作銷售日報表 ? 發(fā)票需求量的核算與領取 ? 包裝商品 ? 保 持收銀臺區(qū)域的清潔 ? 現(xiàn)金盤點，實物盤點與對帳 ? 補、退貨、調撥及時輸入電腦或登帳 ? 新品種上市時價目牌的制作 ? 異常商品的管理與維修服務 ? 1記錄出樣品日期，按期更換 ? 1進貨時協(xié)助店長驗貨 ? 1店長暫時不在時代理店長職務 權力：店長暫時不在時代理店長職務 評估績效標準： ? 確實收貨款 ? 確實報帳 ? 結帳報表的準確 ? 財物保管的無誤 四． 專賣店人員應有的態(tài)度與知識 1. 以銷售工作為榮，全力創(chuàng)造利潤 不能創(chuàng)造利潤的銷售，就不是真正銷售 ? 以銷售工作為榮 ? 全力追求利潤