【正文】 年 月 日 序號 型號 數量 收取 金額 顧客 姓名 住址 電話 備注 合計 營業(yè)款交接 人： 被交接人： 萬和 專賣店 37 當日銷售匯總： 燃氣灶 臺 金額小計 元； 油煙機 臺 金額小計 元； 熱水器 臺 金額小計 元； 消毒柜 臺 金額小計 元； 其 它 臺 金額小計 元； 總計： 銷售臺數 ； 營業(yè)總額 元。 周六、周日要求：速度快，但要注意賣場氣氛的快捷服務。 3) 要以肯切的語氣作結語，例如：“很合適您的要求不是嗎 ?”等。 ? 根據顧客要求布置賣場促銷品。 1. 9 賣場環(huán)境清潔的管理 ? 店長根據賣場、倉庫、店門前等化分區(qū)域，指派專人負責。 ? 應有培養(yǎng)部屬的胸襟 1) 培養(yǎng)部屬超越自己是一個領導份內的事。 ? 每周的業(yè)務報 告按時交給公司。 T2 背景幅 可以大篷車的側面或后面作背景，內容為：品味生活 ,源自 萬和等 T2 大篷車改裝 車頭、車尾、車兩側 T2 邀請領導 當地鎮(zhèn)長、書記 T2 主持人確定 可在店員中選擇口齒伶俐、形象端莊的作為主持人 T2 聯系電影放映隊 T2 人員安排落實 參加活動人員（禮儀、促銷）等提前培 訓、明確分工 T2 宣傳彩頁、謎語條、氣球、活動獎品 各類彩頁若干，謎語兩百條，氣球 500 個 T2 2 會前現場布置 車、企業(yè)旗、音響、桌椅、背景板 T 萬和 專賣店 20 布置 人員到位 T 會前氣氛營造 音樂、表演、發(fā)單頁 T 3 活動開展 主持人宣布開始 主持人宣布開始 上午 9 點 12 點 下午 2 點 5 點 產品推介 企業(yè)推介 產品推介 中間穿插問答 撤展 活動結束、撤展、清點物資 4 送電影下鄉(xiāng) 布展 放映機、銀幕、擺樣 18： 15 主持人宣布開始 送電 影下鄉(xiāng)活動開始 18： 45 領導講話 18： 50 主持人講話：企業(yè)介紹 對當日大篷車活動進行總結并致謝 19： 00 播電影 19： 30 播放產品推介及使用知識廣告 換電影拷貝時 20： 15 繼續(xù)播電影 20： 30 撤展 21： 30 5 后期炒作 新聞炒作 會后一天活動新聞報道、宣傳炒作 T+1 效果總結 統計活動后銷量提升（當日及后幾天）進行同比和環(huán)比，分析活動效果 T+3 費用結算 憑見證性資料及照片報銷 T+30 2）費用預 算： 項目 費用（元） 媒體軟文炒作記者費 300 大篷車改裝費 2 臺 800 萬和 專賣店 21 邀請地方領導送禮品 300 電影放映費 200 獎品及道具 400 海報、宣傳單頁 500 人員餐飲 500 其他 400 車輛自備 合計 3400 第三章：專賣店售后服務管理 服務模式： 萬和 專賣店必須配備 12 名售后服務人員，區(qū)域經理對其有任免權。 ? 游戲競賽活動：根據某種游戲文化，要求公眾完成游戲程序，根據游戲程序完成情況，給 予相應的獎金、獎品 。 （配小字：地址 *****電話 ******） 15 條內容： 萬和 廚衛(wèi) **專賣店 K開業(yè)當天全場 。 策劃技巧： ? 主題內容策劃：介紹商品的設計原理、功效原理等 ? 推介工具策劃：如宣傳單業(yè)或大眾媒介等的制作要突出時代感和科技、同時講究色彩的設 計藝術和圖文的 編排藝術。 策劃技巧： ? 聯合打折：一次性購買幾種商品或一次性購買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠 ? 折扣幅度：折扣幅度為 8 折至 折，促銷作用明顯 ? 活動助興：輔助一些游戲性、娛樂性的現場活動，強化促銷活動的感染力 ： 定義：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價回收過時但是尚有使用價值的商品，折價款供顧客選購企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價款項，即可獲得新式商品。 ? 對公司所有的財務有保護的義務。 ? 管理能力 1) 用眼睛觀察來 管理。 ? 應按雙休日、平常日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標。 ? 確實完成店長交代的任務。 開業(yè)時間內的待客用詞篇 場合 服務用語 顧客光臨商店時 歡迎光臨 在商店中 好的，我知道了 對不起，很抱歉 請稍等 讓你久等了 結帳時 謝謝您 謝謝光臨，歡迎再度光臨 離開商店時 謝謝光臨 待客用語的掌握與運用時機： ? 首先需要強調一個觀念就是我們在給顧客介紹產品時要記住，我們的產品只有好、很好、更好，決不可以有這種不好另 一種比較好的介紹用語出現。 六．賣場服務要求： 1. 賣場服務要求： 微笑 速度快 以客為先 熱情 快捷 周 到 服務的宗旨是使顧客滿意，就是要你的服務超出他的預期，讓他驚奇、感動。 8. 充足的產品知識方法 賣場前輩，顧客 專業(yè)書 、專家們 廠商、展示會 萬和 專賣店 33 業(yè)務員 報刊、雜志 自己積累 七 .導購員的工作流程： 八 .導購員評估表 導購員評估表 填表人： 年 月 日 項目 內容 評估標準 紀律 專賣店紀律 （ 2 1 ） a遵 守 b 偶爾違規(guī) c 經常違規(guī) 工作開始 接待顧客 介紹商品 是否購買 送客 驗 機 記帳 店長收款 開發(fā)票 填寫保修卡 導購員記商品銷售日報表 商品包裝 送 客 存檔 導購結束 萬和 專賣店 34 公司規(guī)章制度 （ 2 1 ） a遵守 b 偶爾違規(guī) c 經常違規(guī) 商業(yè)機密 （ 2 1 ） a保守 b 無意泄露 c 故意泄露 服務忠誠 （ 2 1 ） a高 b 一般 c 低 迎候顧客 （ 2 1 ） a積極熱情 b 應付 c 置之不 理 業(yè)務 素質 企業(yè)知識 （ 2 1 ） a熟悉 b 了解 c 不知道 行業(yè)知識 （ 2 1 ） a熟悉 b 了解 c 不知道 產品知識 （ 4 2 1） a熟悉 b 了解 c 不知道 銷售技巧 （ 6 ） a豐富 b 知道一點 c不知道 禮儀 儀容 （ 4 2 1） a 經常淡裝 b 偶爾淡裝 c 經常不化裝或濃裝 服裝 （ 4 2 1） a一直工裝 b 偶爾工裝 c 不穿工裝 語言 （ 4 2 1） a經常標準語 b偶爾標準語 c從不使用標準語 行為 （ 4 2 1） a職業(yè)化 b 隨心所欲 c 粗魯 售點 管理 清潔度 （ 4 2 1） a很清潔 b 一般 c 臟 樣機擺放 （ 4 2 1） a一直按公司要求 b 偶爾按公司要求 c 不按公司要求 POP 陳列 （ 4 2 1） a整齊 b 一般 c 不整齊 整體一致性 （ 4 2 1） a強 b 一般 c 弱 信息 反饋 競爭對手情況 （ 4 2 1） a熟悉 b 了解 c 不知道 銷售中的問題 （ 2 1 ） a經常能解決 b 偶爾解決 c 不能解決 給你的建議 （ 4 2 1） a經常采納 b 偶爾采納 c 沒有采納 其它 品德 （ 6 ） a優(yōu)良 b 一般 c 差 團隊精神 （ 4 2 1） a強 b 一般 c 差 學習能力 （ 4 2 1） a強 b 一般 c 差 合計得分： 本人自評： 主管評語： 評價標準： 得分等級 獎勵金額 74 分 +100 元 萬和 專賣店 35 60— 73 分 +（得分 — 60） 5 元 /分 45— 59 分 0元 45 分以下 （ 45得分） 5元 /分 九 .工資制度： 專賣店級別 崗位 工資（元 /月） 提成 提成分配方式 二級市場 專賣店 店長 8001200 月銷售在 5 萬以上，提成 1% 月銷售在 ，提成 % 月銷售在 10 萬以上，提成 5% 店長提成占總提成金額的 40% 服務工程師 提成占總提成金額的20%； 導購員的提成占總提成金額的40%； 導購員 500 800 服務工程師 6001000 三級市場 專賣店 店長 8001000 月銷售在 3 萬以上，提成 1% 月銷售在 5 萬以上，提成 % 月銷售在 7 萬以上，提成 5% 店長提成占總提成金額的 50% 服務工程師提成占總提成金額的30%； 導購員的提成占總提成金額的20%； 導購員 400 600 服務工程師 500 800 十 .獎懲制度： 獎勵： 導購 員月基本考核任務率超 30%，獎勵 150 元；超 50%，獎勵 300 元； 單個季度內導購員評估表平均得分超過 66 分，獎勵 200 元 處罰： 導購員連續(xù) 2個月或年度累計 3個月沒有完成月度基本考核任務則給予辭退 服務工程師連續(xù) 2 個月或年度累計 3