【正文】 （單位：萬(wàn)元） 其次 ， 根據(jù) 20xx 至 20xx 年的銷(xiāo)售合同、客戶(hù)、新增客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析（圖三）表明 ： 鞍山市工礦設(shè)備廠 與老客戶(hù)建立比較好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，由于 前期合同履行過(guò)程得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，后續(xù)很多老客戶(hù)增加了訂單，有利于降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，這一點(diǎn)在銷(xiāo)售費(fèi)用數(shù)據(jù)分析里得到了驗(yàn)證 。 但是 綜觀 近幾年的發(fā)展，世紀(jì)縱橫（北京） 管理咨詢(xún)有限公司 項(xiàng)目組認(rèn)為 鞍山市工礦設(shè)備廠 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 依然 存在著很多潛在的危機(jī)和問(wèn)題。 綜上所述、 鞍山市工礦設(shè)備廠 發(fā)展過(guò)程中能否針對(duì)外部行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展制訂科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，并依靠企業(yè)組織管理體系 、 根據(jù)市場(chǎng)變幻有效實(shí)施 ， 并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，取決于企業(yè)組織管理體系 的 應(yīng)變能力 ，其 綜合表現(xiàn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 鞍山市工礦設(shè) 備廠 管理層 的 管理理念 普遍 滯后于企業(yè)的發(fā)展需求，主要體現(xiàn)在企業(yè)管理過(guò)程中的管理方式和管理行為方面，缺乏現(xiàn)代企業(yè)制度管理 理念 。 通過(guò)對(duì)鞍山市工礦設(shè)備廠內(nèi)部訪談、資料分析， 世紀(jì)縱橫（北京） 管理咨詢(xún) 有限公司項(xiàng)目組 認(rèn)為 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的原因在于 以下 幾個(gè) 方面的問(wèn)題： 缺乏明晰的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 首先 、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 缺乏明晰的定位和關(guān)鍵性的戰(zhàn)略指標(biāo)：主要服務(wù)于哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域？主導(dǎo)產(chǎn)品領(lǐng)域是什么？主要目標(biāo)市場(chǎng)是什么？企業(yè)銷(xiāo)售收入構(gòu)成比例如何？各個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率如何？ 企業(yè)內(nèi)部管理缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)； 戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確，將直接影響企業(yè)內(nèi)外部資源的分配結(jié)構(gòu)、方式和效率；另一方面，對(duì)于高層對(duì)公司發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)思，員工并不清楚，也就無(wú)法理解和認(rèn)同，這就直接影響員工對(duì)企業(yè)的預(yù)期、自身的工作投入和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。其中，“帶有附加燃燒爐的熱風(fēng)爐預(yù)熱裝置”是“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”；“橫管式煤氣初冷器 ”和“密封式帶回轉(zhuǎn)支承外嚙合圓盤(pán)給料機(jī)”是省級(jí)“高新技術(shù)產(chǎn)品” 。 目 錄 一、管理診斷結(jié)論總體概述 .............................................................................................. 1 二、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀概述 ............................................................................................................ 6 ............................................................................................................ 6 ..................................................................................................... 9 三、組織診斷結(jié)論 ...........................................................................................................11 ......................................................................................11 ............................................................................. 0 ...................................................... 21 四、人員結(jié)構(gòu)分析 .......................................................................................................... 23 ................................................................................................... 23 .................................................................... 23 五、職位體系分析 .......................................................................................................... 30 六、績(jī)效考核體系現(xiàn)存問(wèn)題和解決思路 .......................................................................... 33 七、薪資體系現(xiàn)存問(wèn)題和解決思路 ................................................................................. 35 ..................................................................................... 35 .............................................................................. 35 ........................................................................... 36 （經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）之間的關(guān)系分析 ............................................ 37 ................................................................................................ 38 ......................................................................................... 39 ............................................................................................ 39 體系設(shè)計(jì)思路 ............................................................................................ 44 一、 管理診斷結(jié)論總體概述 鞍山市工礦設(shè)備廠建于 1993 年，是股份合作制企業(yè)，位于鞍山市達(dá)道灣工業(yè)園區(qū)，廠區(qū)占地面積 萬(wàn) ㎡ ，建筑面積 萬(wàn) ㎡ ；注冊(cè)資金 1,100 萬(wàn)元，資產(chǎn)總額 6,000 萬(wàn)元；現(xiàn)有職工近 500 人（其中：高、中級(jí)工程技術(shù)人員合計(jì) 35人）。 機(jī) 密 鞍山市工礦設(shè)備廠 管理診斷報(bào)告 世紀(jì)縱橫（北京） 管理咨詢(xún)有限公司 二零零七年十月 前 言 本報(bào)告旨在分析 鞍山市工礦設(shè)備廠 管理體系存在的問(wèn)題和不足，確保隨后的組織優(yōu)化報(bào)告能針對(duì) 鞍山市工礦設(shè)備廠 未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展方向有的放矢。 經(jīng)過(guò)十四年的發(fā)展已經(jīng)逐步成為國(guó)內(nèi)冶金、焦化、耐火、水泥、發(fā)電等行業(yè)主要配套設(shè)備的重點(diǎn)制造廠家之一。 經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展， 鞍山市工礦設(shè)備廠 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮下 和自我發(fā)展的過(guò)程中 逐步形成自身的部分核心優(yōu)勢(shì)： ? 品牌效應(yīng)： 鞍山市工礦設(shè)備廠 經(jīng)過(guò)多年的拼搏，在 為 客戶(hù) 提供 配套產(chǎn)品領(lǐng)域 內(nèi)的 產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)方面得到了大部分客戶(hù)的滿(mǎn)意和認(rèn)可，逐步形成了 自身的品牌效應(yīng)； ? 生產(chǎn)管理：在非標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中，通過(guò)多年的探索和積累，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和一定的管理技巧； ? 技術(shù)管理： 鞍山市工礦設(shè)備廠 在發(fā)展過(guò)程中一直立足于利用外部設(shè)計(jì)資源， 通過(guò)依靠 自身的技術(shù)力量轉(zhuǎn)化外部設(shè)計(jì)圖紙構(gòu)建企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品體系，在設(shè)計(jì)向 產(chǎn)品 生產(chǎn) 技術(shù)轉(zhuǎn)換方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有形成企業(yè)的技術(shù)知識(shí) 管理 體系； ? 人才隊(duì)伍： 鞍山市工礦設(shè)備廠 在發(fā)展壯大的過(guò)程中逐步構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的一線生產(chǎn)隊(duì)伍，在各個(gè)工種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都 沉淀 了部分優(yōu)秀的一線作業(yè)生產(chǎn)工人 ，這對(duì)于 鞍山市工礦設(shè)備廠 在非標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 中的知識(shí)積累和傳遞具有重要的橋梁作用 ； 但是 ， 綜觀 鞍山市工礦設(shè)備廠 發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)在專(zhuān)用裝備制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)依然是人均產(chǎn)值偏低的中小規(guī)模制造企業(yè)，存在著設(shè)計(jì)技術(shù)力量薄弱、生產(chǎn)設(shè)備落后、人才匱乏 和缺乏具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品 等不利于因素 。戰(zhàn)略目標(biāo)和理解 認(rèn)同的欠缺，將直接影響企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，進(jìn)而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 組織管理體系混亂、缺乏體系建設(shè) 鞍山市工礦設(shè)備廠 經(jīng)過(guò)近幾年的磨合和發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部初步建立了比較健全的組織結(jié)構(gòu)體系，并初步建立一部分組織運(yùn)行的制度框架，但是依然滯后于企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)張和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。因此企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 的形成 具體 依賴(lài)于 為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中能否根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的權(quán) 變管理過(guò)程。經(jīng)過(guò)對(duì) 鞍山市工礦設(shè)備廠 的經(jīng)營(yíng)分析， 我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè) 近期的大規(guī)模投資和管理成本大 幅度的上升，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入依然非?？拷澠胶恻c(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常高， 這表明 企業(yè)在近期依然處于生存創(chuàng)業(yè)期階段。 但是我們也發(fā)現(xiàn) 鞍山市工礦設(shè)備廠 近年來(lái)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的力度欠缺，新客 戶(hù)數(shù)量近兩年持續(xù)下降，尤其是20xx 年下滑至 6 個(gè)新客戶(hù)，這將不利于未來(lái)的銷(xiāo)售。 圖六 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年資產(chǎn)負(fù)債率%%%0%10%20%30%40%50%60%70%20xx年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 結(jié)論： 鞍山市工礦設(shè)備廠 近年來(lái)企業(yè)的人員規(guī)模和設(shè)備產(chǎn)能在逐步的擴(kuò)張過(guò)程中，銷(xiāo)售收入相對(duì)保持穩(wěn)中有升，但是管理效率和生產(chǎn)效率有所下降，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理成本上升，隨著新廠區(qū)建設(shè)的投產(chǎn)，企業(yè)規(guī)模必將進(jìn)一步擴(kuò)大 ；但如果 鞍山市工礦設(shè)備廠 在近期依然無(wú)法 解決 企業(yè)內(nèi)部管理 低 效率 的問(wèn)題 和 提高生產(chǎn)率 ，必然會(huì)危及企業(yè)的生存和進(jìn)一步發(fā)展。 鞍山市工礦設(shè)備廠 的組織機(jī)構(gòu)基本構(gòu)建 了 成型的組織架構(gòu)， 設(shè)置如下所示： 圖七 鞍山市工礦設(shè)備廠 現(xiàn)行的 組織結(jié)構(gòu) 從上圖的組織構(gòu)架來(lái)看： 鞍山市工礦設(shè)備廠 基本上明確了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的職能，管理層級(jí)比較清晰，部門(mén)設(shè)置基本健全。 鞍山市工礦設(shè)備廠 應(yīng)逐步建立“高層做勢(shì)，中層做實(shí)，基層做 事”的組織理念和運(yùn)作體制，高層應(yīng)從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，把更多的時(shí)間用于戰(zhàn)略方針、組織文化、資源建設(shè)與整合、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策等方面來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在事務(wù)性問(wèn)題的處理和解決上，大事小事都逐層轉(zhuǎn)到高層領(lǐng)導(dǎo)那里去，把問(wèn)題和解決辦法留給高層處理，之后再由高層將解決辦法逐層下傳，信息和 決策流動(dòng)如下圖所示。 部門(mén)基本職能和關(guān)鍵職能診斷 ○ 1 經(jīng)營(yíng)部 承擔(dān)著 鞍山市工礦設(shè)備廠 的銷(xiāo)售任務(wù)和客戶(hù)服務(wù)管理工作。 經(jīng)營(yíng)部缺乏對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)職能（市場(chǎng)信息的收集、整理、分析、深加工；客戶(hù)行業(yè)的分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；客戶(hù)信息的整理、分類(lèi)、跟蹤 等），目前內(nèi)勤只是完成了簡(jiǎn)單的標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)（商務(wù)部分）、標(biāo)書(shū)和合同的管理 等 基本職能 ； ? 銷(xiāo)售管理職能。同時(shí)通過(guò)完善內(nèi)部的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，確保培育的銷(xiāo)售人員為企業(yè)所留、所用和所得?，F(xiàn)有的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 和定額管理計(jì)劃 職能基本空缺，無(wú)法衡量 企業(yè)的產(chǎn)能利用率、車(chē)間生產(chǎn)效率和生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性和有效性，導(dǎo)致根本無(wú)法精確控制生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度和預(yù)測(cè) 產(chǎn)品 交付計(jì)劃能否如期實(shí)現(xiàn) ； ? 產(chǎn)量、質(zhì)量調(diào)度管理職能。 ? 安全管理職能。 未能充分發(fā)揮的職能： ? 安裝工藝設(shè)計(jì)。技術(shù)部目前基本與產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)單位缺乏必要的信息交流方法和手段，對(duì)于當(dāng)前企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品方向缺乏深入了解，尤其在重大關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)上缺乏外界交流，因此在工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙重大錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，致使企業(yè)蒙受了不必要的損失。 ○ 5 財(cái)務(wù)部 部分發(fā)揮了會(huì)計(jì)管理職能。 ○ 7 企劃部 發(fā)揮外部立項(xiàng)申請(qǐng)、 體系認(rèn)證和 資質(zhì) 認(rèn)證等管理職能。 ○ 9 辦公室 部分發(fā)揮的職能：公共關(guān)系管理職能、人事管理職能。 ○10信息中心 發(fā)揮了信息化建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施和應(yīng)用、軟硬件維護(hù) 和支持 管理的職能。 建議：加強(qiáng) ISO9000 質(zhì)量管理體系的落實(shí)，夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理賞罰機(jī)制，健全內(nèi)部質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)和調(diào)整管理職責(zé)機(jī)制。 ○ 2 匹配性診斷 結(jié)論 ? 當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置基本可以滿(mǎn)足 鞍山市工礦設(shè)備廠 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程建設(shè)規(guī)范和制度化的要求 ； ? 組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)的滯后嚴(yán)重制約了 鞍山市工礦設(shè)備廠 內(nèi)部管理流程和業(yè)務(wù)流程的建設(shè)和規(guī)范； ? 組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部分工的不合理，人為分割關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的“流動(dòng)性”和“ 銜接 性” ；