【正文】 （單位：萬元） 其次 ， 根據(jù) 20xx 至 20xx 年的銷售合同、客戶、新增客戶數(shù)量統(tǒng)計分析（圖三）表明 ： 鞍山市工礦設備廠 與老客戶建立比較好的業(yè)務聯(lián)系，由于 前期合同履行過程得到了客戶的廣泛認可，后續(xù)很多老客戶增加了訂單，有利于降低企業(yè)的營銷費用，這一點在銷售費用數(shù)據(jù)分析里得到了驗證 。 但是 綜觀 近幾年的發(fā)展，世紀縱橫（北京） 管理咨詢有限公司 項目組認為 鞍山市工礦設備廠 在經營過程中 依然 存在著很多潛在的危機和問題。 綜上所述、 鞍山市工礦設備廠 發(fā)展過程中能否針對外部行業(yè)市場的發(fā)展制訂科學的發(fā)展戰(zhàn)略，并依靠企業(yè)組織管理體系 、 根據(jù)市場變幻有效實施 ， 并在市場競爭中發(fā)展壯大，取決于企業(yè)組織管理體系 的 應變能力 ，其 綜合表現(xiàn)為企業(yè)的核心競爭力。 鞍山市工礦設 備廠 管理層 的 管理理念 普遍 滯后于企業(yè)的發(fā)展需求，主要體現(xiàn)在企業(yè)管理過程中的管理方式和管理行為方面，缺乏現(xiàn)代企業(yè)制度管理 理念 。 通過對鞍山市工礦設備廠內部訪談、資料分析， 世紀縱橫（北京） 管理咨詢 有限公司項目組 認為 企業(yè)核心競爭力缺失的原因在于 以下 幾個 方面的問題： 缺乏明晰的發(fā)展戰(zhàn)略目標 首先 、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 缺乏明晰的定位和關鍵性的戰(zhàn)略指標：主要服務于哪個行業(yè)領域？主導產品領域是什么？主要目標市場是什么？企業(yè)銷售收入構成比例如何？各個主導產品的銷售收入增長率如何？ 企業(yè)內部管理缺乏戰(zhàn)略目標的驅動； 戰(zhàn)略目標的不明確，將直接影響企業(yè)內外部資源的分配結構、方式和效率；另一方面，對于高層對公司發(fā)展的戰(zhàn)略構思，員工并不清楚，也就無法理解和認同，這就直接影響員工對企業(yè)的預期、自身的工作投入和對企業(yè)的忠誠度。其中，“帶有附加燃燒爐的熱風爐預熱裝置”是“國家重點新產品”；“橫管式煤氣初冷器 ”和“密封式帶回轉支承外嚙合圓盤給料機”是省級“高新技術產品” 。 目 錄 一、管理診斷結論總體概述 .............................................................................................. 1 二、經營現(xiàn)狀概述 ............................................................................................................ 6 ............................................................................................................ 6 ..................................................................................................... 9 三、組織診斷結論 ...........................................................................................................11 ......................................................................................11 ............................................................................. 0 ...................................................... 21 四、人員結構分析 .......................................................................................................... 23 ................................................................................................... 23 .................................................................... 23 五、職位體系分析 .......................................................................................................... 30 六、績效考核體系現(xiàn)存問題和解決思路 .......................................................................... 33 七、薪資體系現(xiàn)存問題和解決思路 ................................................................................. 35 ..................................................................................... 35 .............................................................................. 35 ........................................................................... 36 （經營數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果）之間的關系分析 ............................................ 37 ................................................................................................ 38 ......................................................................................... 39 ............................................................................................ 39 體系設計思路 ............................................................................................ 44 一、 管理診斷結論總體概述 鞍山市工礦設備廠建于 1993 年，是股份合作制企業(yè)，位于鞍山市達道灣工業(yè)園區(qū)，廠區(qū)占地面積 萬 ㎡ ，建筑面積 萬 ㎡ ；注冊資金 1,100 萬元，資產總額 6,000 萬元；現(xiàn)有職工近 500 人（其中：高、中級工程技術人員合計 35人）。 機 密 鞍山市工礦設備廠 管理診斷報告 世紀縱橫（北京） 管理咨詢有限公司 二零零七年十月 前 言 本報告旨在分析 鞍山市工礦設備廠 管理體系存在的問題和不足，確保隨后的組織優(yōu)化報告能針對 鞍山市工礦設備廠 未來核心競爭能力的發(fā)展方向有的放矢。 經過十四年的發(fā)展已經逐步成為國內冶金、焦化、耐火、水泥、發(fā)電等行業(yè)主要配套設備的重點制造廠家之一。 經過多年的發(fā)展， 鞍山市工礦設備廠 在市場競爭的洗禮下 和自我發(fā)展的過程中 逐步形成自身的部分核心優(yōu)勢： ? 品牌效應： 鞍山市工礦設備廠 經過多年的拼搏，在 為 客戶 提供 配套產品領域 內的 產品質量和信譽方面得到了大部分客戶的滿意和認可，逐步形成了 自身的品牌效應； ? 生產管理：在非標產品生產制造過程中，通過多年的探索和積累，在生產制造領域積累了豐富的經驗和一定的管理技巧； ? 技術管理： 鞍山市工礦設備廠 在發(fā)展過程中一直立足于利用外部設計資源， 通過依靠 自身的技術力量轉化外部設計圖紙構建企業(yè)的主導產品體系，在設計向 產品 生產 技術轉換方面積累了豐富的經驗，但沒有形成企業(yè)的技術知識 管理 體系； ? 人才隊伍： 鞍山市工礦設備廠 在發(fā)展壯大的過程中逐步構建了一個相對穩(wěn)定的一線生產隊伍，在各個工種專業(yè)領域都 沉淀 了部分優(yōu)秀的一線作業(yè)生產工人 ，這對于 鞍山市工礦設備廠 在非標產品生產過程 中的知識積累和傳遞具有重要的橋梁作用 ； 但是 ， 綜觀 鞍山市工礦設備廠 發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)在專用裝備制造業(yè)領域內依然是人均產值偏低的中小規(guī)模制造企業(yè)，存在著設計技術力量薄弱、生產設備落后、人才匱乏 和缺乏具有自有知識產權的產品 等不利于因素 。戰(zhàn)略目標和理解 認同的欠缺，將直接影響企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，進而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 組織管理體系混亂、缺乏體系建設 鞍山市工礦設備廠 經過近幾年的磨合和發(fā)展壯大，企業(yè)內部初步建立了比較健全的組織結構體系，并初步建立一部分組織運行的制度框架，但是依然滯后于企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴張和市場競爭的要求。因此企業(yè)的核心競爭力 的形成 具體 依賴于 為企業(yè)在發(fā)展過程中能否根據(jù)戰(zhàn)略導向和市場導向，實現(xiàn)組織結構的權 變管理過程。經過對 鞍山市工礦設備廠 的經營分析， 我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè) 近期的大規(guī)模投資和管理成本大 幅度的上升，導致企業(yè)的營業(yè)收入依然非?？拷澠胶恻c，企業(yè)的經營風險非常高， 這表明 企業(yè)在近期依然處于生存創(chuàng)業(yè)期階段。 但是我們也發(fā)現(xiàn) 鞍山市工礦設備廠 近年來新客戶開發(fā)的力度欠缺，新客 戶數(shù)量近兩年持續(xù)下降，尤其是20xx 年下滑至 6 個新客戶，這將不利于未來的銷售。 圖六 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年資產負債率%%%0%10%20%30%40%50%60%70%20xx年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 結論： 鞍山市工礦設備廠 近年來企業(yè)的人員規(guī)模和設備產能在逐步的擴張過程中，銷售收入相對保持穩(wěn)中有升，但是管理效率和生產效率有所下降，導致企業(yè)內部管理成本上升，隨著新廠區(qū)建設的投產，企業(yè)規(guī)模必將進一步擴大 ；但如果 鞍山市工礦設備廠 在近期依然無法 解決 企業(yè)內部管理 低 效率 的問題 和 提高生產率 ，必然會危及企業(yè)的生存和進一步發(fā)展。 鞍山市工礦設備廠 的組織機構基本構建 了 成型的組織架構， 設置如下所示： 圖七 鞍山市工礦設備廠 現(xiàn)行的 組織結構 從上圖的組織構架來看： 鞍山市工礦設備廠 基本上明確了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標所需要的職能，管理層級比較清晰，部門設置基本健全。 鞍山市工礦設備廠 應逐步建立“高層做勢，中層做實，基層做 事”的組織理念和運作體制，高層應從日常事務中解脫出來，把更多的時間用于戰(zhàn)略方針、組織文化、資源建設與整合、領導藝術與決策等方面來促進企業(yè)的發(fā)展。在事務性問題的處理和解決上，大事小事都逐層轉到高層領導那里去，把問題和解決辦法留給高層處理，之后再由高層將解決辦法逐層下傳，信息和 決策流動如下圖所示。 部門基本職能和關鍵職能診斷 ○ 1 經營部 承擔著 鞍山市工礦設備廠 的銷售任務和客戶服務管理工作。 經營部缺乏對市場開發(fā)職能（市場信息的收集、整理、分析、深加工；客戶行業(yè)的分析；競爭對手的分析；客戶信息的整理、分類、跟蹤 等），目前內勤只是完成了簡單的標書的撰寫（商務部分）、標書和合同的管理 等 基本職能 ； ? 銷售管理職能。同時通過完善內部的銷售激勵機制，確保培育的銷售人員為企業(yè)所留、所用和所得。現(xiàn)有的生產統(tǒng)計 和定額管理計劃 職能基本空缺，無法衡量 企業(yè)的產能利用率、車間生產效率和生產計劃安排的合理性和有效性，導致根本無法精確控制生產計劃進度和預測 產品 交付計劃能否如期實現(xiàn) ； ? 產量、質量調度管理職能。 ? 安全管理職能。 未能充分發(fā)揮的職能： ? 安裝工藝設計。技術部目前基本與產品圖紙設計單位缺乏必要的信息交流方法和手段，對于當前企業(yè)主導產品的技術發(fā)展和產品方向缺乏深入了解，尤其在重大關鍵技術參數(shù)上缺乏外界交流，因此在工藝設計過程中出現(xiàn)設計圖紙重大錯誤無法發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，致使企業(yè)蒙受了不必要的損失。 ○ 5 財務部 部分發(fā)揮了會計管理職能。 ○ 7 企劃部 發(fā)揮外部立項申請、 體系認證和 資質 認證等管理職能。 ○ 9 辦公室 部分發(fā)揮的職能：公共關系管理職能、人事管理職能。 ○10信息中心 發(fā)揮了信息化建設規(guī)劃、實施和應用、軟硬件維護 和支持 管理的職能。 建議：加強 ISO9000 質量管理體系的落實，夯實企業(yè)內部質量管理賞罰機制，健全內部質量管理統(tǒng)計、分析、總結和調整管理職責機制。 ○ 2 匹配性診斷 結論 ? 當前組織結構的設置基本可以滿足 鞍山市工礦設備廠 關鍵業(yè)務流程建設規(guī)范和制度化的要求 ； ? 組織結構內部建設的滯后嚴重制約了 鞍山市工礦設備廠 內部管理流程和業(yè)務流程的建設和規(guī)范； ? 組織結構內部分工的不合理，人為分割關鍵業(yè)務流程的“流動性”和“ 銜接 性” ；