【正文】 ＸＸＸＸＸ 人力資源出現(xiàn)的問(wèn)題已制約了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變 人治 ?人為因素太多不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 ?易形成集權(quán)，隨意性 ?揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事 ?扼殺積極性和創(chuàng)造性 ?人才流失 法治 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然 ?有章可循，有法可依 ?目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng) ?利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 ?易形成積極進(jìn)取的良好的工作氛圍 用人唯賢31%不清楚24%用人唯親45%公司用人方面的情況 近半數(shù)員工認(rèn)為公司 存在用人唯親現(xiàn)象 資料來(lái)源：訪談、調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 84 ＸＸＸＸＸＸ 而就目前來(lái)說(shuō)，最重要最迫切的人力資源工作就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系的建立 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)： ?識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（ 20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè) 80%的財(cái)富） ?創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制 ?對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值 ?多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具： ?使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系 ?不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用 ?分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系 ?企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 分配機(jī)制與形式： ?多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等 ?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立 ?薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異 23/06/200xPAGE 85 ＸＸＸＸＸＸ 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 23/06/200xPAGE 86 ＸＸＸＸＸＸ 現(xiàn)代行政管理的主要職能 辦公 物品 管理 財(cái)產(chǎn) 管理 生活 福利 管理 文書 資料 管理 公關(guān) 事務(wù) 管理 維修 服務(wù) 規(guī)章 管理 會(huì)議 管理 辦公 人員 管理 安全 衛(wèi)生 ?各類規(guī)章制度的起草和制定 ?出差管理 ?會(huì)前準(zhǔn)備 ?會(huì)中服務(wù) ?會(huì)后工作 ?水暖 ?電工 ?防火 ?防盜 ?生產(chǎn)安全 ?衛(wèi)生管理 ?辦公用品的購(gòu)買、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督 ?文書的收寄、制作、整理和檔案的分類、歸檔和廢除 ?固定資產(chǎn)的臺(tái)帳 ?車輛管理 ?房產(chǎn)管理 ?網(wǎng)絡(luò)管理 ?食堂 ?撫恤辦法 ?員工宿舍 ?應(yīng)接電話 ?來(lái)訪接待 ?外出訪問(wèn) 23/06/200xPAGE 87 ＸＸＸＸＸＸ 公司目前沒(méi)有專門的行政部門，企管部承擔(dān)了較多的行政職能 行政管理職能 行政管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 規(guī)章制度 規(guī)章制度的制定 …... 注： 企管部 人員管理 出差管理 …... 會(huì)議管理 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中事務(wù) 會(huì)后記錄 …... 維修服務(wù) 水暖 電工 …... 安全衛(wèi)生 防火 防盜 生產(chǎn)安全 …... 辦公用品 購(gòu)買 分發(fā) 保管 使用監(jiān)督 …... 文書資料 收寄 制作 歸檔 …... 財(cái)產(chǎn)管理 固定資產(chǎn) 房產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò) 車輛 …... 生活福利 食堂 撫恤 員工宿舍 …... 公關(guān)事務(wù) 應(yīng)接電話 來(lái)訪接待 外出訪問(wèn) …... 財(cái)務(wù)部 倉(cāng)庫(kù) 黃寧 生產(chǎn)部 多部門 23/06/200xPAGE 88 ＸＸＸＸＸＸ 公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無(wú)序運(yùn)行必然影響各部門的業(yè)務(wù)開展 無(wú)專人負(fù)責(zé) 無(wú)制度規(guī)定 無(wú)程序方法 一些重要電話無(wú)人接聽 一些重要客戶的傳真被遺失 緊急文件無(wú)法得到及時(shí)處理 來(lái)訪接待不周影響公司形象 問(wèn)題 表現(xiàn) 導(dǎo)致結(jié)果 因?yàn)槿狈y(tǒng)一的行政管理部門，行政無(wú)法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無(wú)法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞的功能，以致最后影響業(yè)務(wù)部門的工作效率和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 職能分割 統(tǒng)一的行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、總倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門 制度缺失 大部分的行政工作沒(méi)有相 關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人 的主觀把握 人員配備 人員配備嚴(yán)重不足，無(wú)法 完成當(dāng)前工作 資料來(lái)源 : 訪談 23/06/200xPAGE 89 ＸＸＸＸＸＸ 同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過(guò)于分散，需要整合 根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門 導(dǎo)致的結(jié)果： ?匯報(bào)體制的混亂 ?無(wú)法進(jìn)行有效的考核 ?分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門的精力。 ? 控制職能 ? 分析、評(píng)價(jià)職能 ?通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。 公司目前的做法 ：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡(jiǎn)單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。 ?下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低上級(jí)的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 匯報(bào) 指揮 基層管理者 基層管理者 % %31%%%基本不出現(xiàn)偶爾有時(shí)經(jīng)常說(shuō)不清%%%%%基本沒(méi)有有時(shí)偶爾經(jīng)常說(shuō)不清資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 18 ＸＸＸＸＸＸ 人員配置：部分部門的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?不勝任工作 ?不稱職，工作無(wú)法完成 ?成為冗員 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 沒(méi)有按照崗位本身的客觀要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué) 資料來(lái)源：訪談 23/06/200xPAGE 19 ＸＸＸＸＸＸ 適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率 基本職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能 關(guān)鍵職能設(shè)計(jì) 根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式 職能分解 將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能 職能專業(yè)化的作用 ：明確部門職責(zé)，提高管理效率 職能專業(yè)化的原則 ：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力 23/06/200xPAGE 20 ＸＸＸＸＸＸ ＸＸＸＸＸＸ組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象 采購(gòu)職能 銷售職能 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 企管部 生產(chǎn)部 總倉(cāng)庫(kù) 售后部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 采購(gòu)部 業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理助理 工程部 資料來(lái)源：訪談、公司資料 23/06/200xPAGE 21 ＸＸＸＸＸＸ 權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài) 81 %的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說(shuō)不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17% %%%%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定 按習(xí)慣大家都知道 有明確的規(guī)定 習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定 只有 %的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定 一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 44%45%11%不清楚 清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù) 十分清楚 23/06/200xPAGE 22 ＸＸＸＸＸＸ 非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響 非正式組織的缺點(diǎn)： ?擾亂正常的溝通渠道 ?與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感 ?滿足人們社交的需要 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率 %%%%%% % % %在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大 在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用 說(shuō)不清 彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大 基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大 問(wèn)卷顯示： 近 60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用 沒(méi)有形成“不管來(lái)源 、背景如何，我們 都是ＸＸＸＸＸＸ人 ” “都是一家人” 的共識(shí) 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 23 ＸＸＸＸＸＸ 上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍 層級(jí)溝通 副總經(jīng)理、中層 一般員工 總經(jīng)理 %%%%%% % % % % %會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊 想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō) 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視 會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn) 不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō) 只有 %的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋 基層主管 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 23/06/200xPAGE 24 ＸＸＸＸＸＸ 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面 管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用 用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制 管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息 ?管理者通過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果 ?通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn) 控制的焦點(diǎn) 23/06/200xPAGE 25 ＸＸＸＸＸＸ 財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開支增長(zhǎng)而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注 0500000100000015000002023000250000030000003500000產(chǎn)品銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 凈利潤(rùn)2023年2023年銷售費(fèi)用增加% 利潤(rùn)下降% 財(cái)務(wù)費(fèi)用增加 % 管理費(fèi)用增加%！ 在銷售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下， 2023年的費(fèi)用開支 增加了一倍！ 資料來(lái)源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 23/06/200xPAGE 26 ＸＸＸＸＸＸ 業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力 近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度 ?“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考核 ” ?“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂省? 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談 %%%%%%%% % % %缺乏健全的管理制度 產(chǎn)供銷不能互相配合 缺乏現(xiàn)代管理理念 內(nèi)部不團(tuán)結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷能力不強(qiáng) 員工素質(zhì)不高 其他 制度不合理28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行21%監(jiān)督不力13%中層不能很好執(zhí)行20%一般員工有抵觸情緒18%中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因 23/06/200xPAGE 27 ＸＸＸＸＸＸ 信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重 只有 45%的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信息，而有 1/4以上的員工無(wú)從了解公司重要信息 業(yè)務(wù)人員 部門主管 專門機(jī)構(gòu) 寫出報(bào)告 審核 處理、存檔 信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策