【正文】 確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對職責的看法 公司提倡“ 望前走一步 ”來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來 只有 10%的員工認為自己的職責非常明確 例如：在生產(chǎn)計劃及物料控制部經(jīng)理的職責中，沒有組織生產(chǎn)計劃的職責。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 市場部門強 一般 弱 說不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認為公司對市場的反應能力強。 印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國 cemile兼并 SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 由于競爭的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報 告 北大縱橫管理咨詢有限公司 2023年 8月 一期咨詢報告之二 秘密 本咨詢項目的概要進度計劃 時 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報告 組織結(jié)構(gòu)設計方案 關(guān)于第一階段項目進程的說明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實地調(diào)研 資料搜集 聽取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問卷設計 問卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報告匯報 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫報告 計劃補充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。 在 90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合 的 趨勢。為了進一步提升競爭優(yōu)勢，許多印制板廠與下游裝配廠進行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。 印制板行業(yè)已經(jīng)開始進入國際化分工的時代，中國大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。 研發(fā)部門中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門中， %的員工認為強，而市場部 100%的員工認為弱。 例如：在市場部經(jīng)理的職責中，只有關(guān)于合同的各項要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負責收集客戶滿意度資料，負責跟蹤客戶投訴處理。 對權(quán)責的看法 資料來源：放談、問卷 CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn)計劃及物料控制部 在崗位職責描述中，既沒有要求管理人員制定年度計劃，又缺乏應有的考核約束 市場計劃 生產(chǎn)計劃 采購計劃 由于市場計劃制定比較粗，而且與實際需求波動較大。 目前公司僅僅通過每年降低 5%的成本要求來進行控制，達不到控制的效果！ 通過考核來實現(xiàn)對計劃的控制，是降低成本的首要前提！ 年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調(diào)整，導致計劃與實際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業(yè)計劃有年度、季度、月度計劃。 曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導致生產(chǎn)不符合要求和浪費的情況。 另外，由于市場信息不對外公開，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么。 生產(chǎn)系統(tǒng)任務： ?產(chǎn)量 ?成品率 ?準時交貨率與投入產(chǎn)出周期 市場部任務： ?面積 ?銷售額 在準時交貨率上，市場部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 97%以上，市場部認為低于 50% 部門協(xié)調(diào)難的根源在于機構(gòu)設置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 市場導向型企業(yè)以市場為中心 市場營銷 質(zhì)管 人事 財務 物資與計劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場導向還是生產(chǎn)導向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。 在整個訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，增加工作復雜性，同時，也使反應速度降低。 培 訓 勞 動 工 資 組 織 人 事 打 字 復 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設培訓經(jīng)理，來加強人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓崗位設置在人事下面，培訓由負責人事的人員管理，而實際上培訓經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級別的人員擔當，人事經(jīng)理由辦公室主任擔當，使得人事與培訓崗位并列。 客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導致客戶投訴管理失控 品質(zhì)部 QC QAA QE I Q C 檢 查 菲 林 檢 查 M I 審 核 首 板 檢 查 中 間 檢 查 物 理 室 報 廢 處 理 品 質(zhì) 統(tǒng) 計 客 戶 資 料 監(jiān) 控 最 后 審 核 售 后 服 務 洗 板 通 斷 測 試 最 后 檢 查 修 理 包 裝 針 模 制 作 售后服務負責客戶投訴處理，而售后服務處于 QAA的管理下，沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導致客戶投訴處理的失控。 缺乏內(nèi)部環(huán)境分析 缺乏人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導致需要的人招聘不來 招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到 不知道外部人才供給情況； 沒有人力資源規(guī)劃 沒有招聘規(guī)劃 無基礎崗位評價，導致招聘人才的標準缺乏依據(jù) 沒有對人才市場需求狀況和公司人力資源狀況進行分析 不知道企業(yè)需要什么樣的人才； 不知道招聘什么樣的人才； 沒有招聘依據(jù) 不知道招聘何種人 結(jié)果 缺乏基礎崗位評價，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。 缺乏基本崗位描述和明確的考核制度，沒有考核的依據(jù)！ 一年考核一次，對某些崗位來說間隔過長，達不到當期激勵目的！ 評價主體單一，不能全面反映員工的工作績效； 考評時上下缺乏交流 ,起不到指導員工改進的作用。 目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒有充分的發(fā)揮 營銷管理 銷售 營銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務任務 ?制定營銷目標和計劃 ?產(chǎn)品策略 ?價格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營銷控制 市場信息系統(tǒng) ?營銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營銷預算與對外報價 ?談判 ?產(chǎn)品定價 ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊伍管理 ?駐外機構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負責，營銷信息收集沒有要求銷售人員進行根據(jù)公司要求進行收集。 其他39%汕華61%由于海外客戶沒有掌握自己手里， CCTC很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場反應速度變慢。 制度保證 在 CCTC的財務會計制度中，沒有應收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應收帳款經(jīng)批準列為壞帳。 與客戶需求相比， CCTC的技術(shù)差距在加大 199 2023年多層板均未完成公司目標，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。 技術(shù)改進評估 ?根據(jù)任務要求，制定具體的實施方案； ?組織有關(guān)部門實施； ?對實施進行過程控制。 市場部在客戶檔案管理中，許多信息沒有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。 產(chǎn)量僅僅是考核中的一部分，可在獎金中設置部分權(quán)重。 不斷進行內(nèi)部培訓，對人力資本進行提升。 客戶 市場部 計劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項目組 客戶服務代表 PPC對生產(chǎn)能力進行評估 程序組對客戶資料進行技術(shù)評估 批準 Y N 批準 Y N QE進行質(zhì)量評估 主管評審 主管評審 導 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國家級重點新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書 汕頭市企業(yè)技術(shù)進步獎 汕頭市科技進步一等獎 2023年銷售額超過 1億元 通過 ISO9001認證 隨著規(guī)模的擴大，管理的問題逐漸暴露出來，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求 目標 ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強財務控制 ?完善崗位評價 ?完善信息管理 ?建立適應市場變化的快速反應機制 ?加強人力資源管理、財務管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門本位主義 團隊精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責不清 人才匱乏 公司目前亟待解決三個問題是 ?市場職能沒有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 公司經(jīng)營基本依靠個人而不是管理團隊 董事會 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場 部 總 務 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設一個高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營基本由唯一的副總負責，副總事實上行使了總經(jīng)理的大部分職責。 這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責任心 部門需要人員 例一：人員招聘 與副總討論并說服他 副總批準 策劃部上報 副總同意 人事室執(zhí)行 財務室執(zhí)行 人力資源規(guī)劃職能沒有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？ 要求副總對人員需求狀況有詳細的了解。 整個公司的市場意識不強，沒有樹立 “一切為了訂單，一切為了市場”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對責任進行落實加劇了這一現(xiàn)象。 ?主觀性強 崗位設計和分析是人力資源工作開展的基礎，用于明確崗位的工作職責和工作范圍以及對人員的素質(zhì)要求，它是制定考核制度的依據(jù)。 成本控制 成本分析、 評價 ?通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預先測算確定的成本水平進行，從而使資源得到合理的使用。 ?無前瞻性調(diào)研 ?市場部的市場調(diào)研職能缺失 ?缺乏專門的情報搜集系統(tǒng) ?缺少對市場競爭者的深入研究 ?只有部分競爭對手的簡單資料 ?各部門的信息溝通不力，各自 掌握各自的資料 ?信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高 原 因 ?難以挖掘客戶的潛在需求 ?對市場情況