【正文】 4）當生產不合格率大于 8%時，因 特殊原因 要繼續(xù)生產，須由總經理批準 “特殊原因”是什么？是生產進度和交貨期！在企業(yè)生產過程中，時常出現質量讓位于生產進度的現象，這將不利于產品質量的提高 質量管理：質量意識薄弱，在生產進度和質量控 制問題上，質量時常讓位于生產 質量管理：沒有質量責任的“追究制” 市 場 部 品 質 部 客戶投訴 檢驗 客戶原因 吸取教訓，注意客戶信用 質量問題 收回 如：客戶退貨管理程序 責任落實 ？ 對于質量問題，若不分析原因，落實責任，將無法制定預防措施，無 法提高員工的質量意識，不利于質量管理水平的提高 退就退了，沒有進行分析和 責任落實，對各項工作也沒有 指導作用 技術管理：技術開發(fā)活動基本以客戶臨時性的需求為導向，對市場未來需求及競爭對手技術發(fā)展關注不夠 銷售部門注重銷售業(yè)績，以客戶為中心，對市場的理解讓位于對客戶的理解 無專門的市場研究部門來開展市場研究工作，為開發(fā)部提供市場發(fā)展信息 無部門專門負責新技術跟蹤研究 開發(fā)部 銷售部門 以客戶導向進行開發(fā) 僅僅以客戶需求為導向，不關注市場及競爭對手的發(fā)展， 將對企業(yè)的發(fā)展產生威脅 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建 議 導 讀 組織結構建議 ? 明確高層領導分工，各司其職 ? 采購部門劃歸生產部門或獨立 ? 健全規(guī)章制度，并制定嚴格執(zhí)行制度的措施。嚴重影響到公司信譽，若客戶退貨，則前面工序的投入全部損失。缺乏計劃、預算、控制、分析和評價職能 成本管理 沒有清晰準確的成本分析， 如何有針對性的削減成本？ 缺乏成本管理 缺乏存貨管理 管理評價 庫存制度 存貨盤點 存貨統(tǒng)計 沒有完整統(tǒng)一的存貨管理制度，沒有設定庫存檔量來對庫存進行控制 每年兩次的上市公司審計時的盤點，平時財務部對存貨不進行盤點 倉庫每月報一次材料耗用及庫存情況 存貨 存貨分析、評價 財務部對存貨沒有進行過分析、評價，只是對倉庫所報耗用及庫存的簡單匯總 由于信息不對稱，財務部不了解倉庫的庫存情況，無法做出相應的管理措施，也無法對倉庫管理進行考核 沒有存貨分析報告，就無法協助管理人員做出采購及生產方面的重大決策 催收 帳款 績效 考核 確認 損失 控制 制度 信用 管理 安全 應收帳款 信用 政策 沒有規(guī)范的信用政策 沒有有效的信用管理辦法，沒有客戶的信用資料 財務部缺少對應收帳款的監(jiān)控，對市場部也沒有應收賬款回收的考核 沒有一套切實可行的考核制度去評價收款績效 由市場部負責催收貨款 ,但是責任權利不對應 財務部缺乏帳齡分析 損失的確認不及時，比如華寶已被拍賣，所欠公司的 30萬元未追回，損失未確認 應收帳款管理辦法不合理 外部環(huán)境和公司規(guī)模的變化要求公司不斷地調整營銷策略，但公司至今未對整合營銷的觀念作出響應 顧客驅動的運作機制尚未形成 通過市場導向戰(zhàn)略計劃贏得市場 營銷職能的發(fā)揮和協調有待加強 重銷售，輕營銷 缺乏有目的、有意識、科學的戰(zhàn)略計劃用以指導市場營銷工作 營銷調研、產品管理、廣告、直接營銷等職能發(fā)揮不充分，而且相互間的協調需要加強 主要表現為營銷宣傳力量薄弱，缺乏整體策劃，不利于產品、公司知名度和美譽度的提升 研發(fā)部門、財務部門、生產部門、后勤部門等對增加客戶滿意度支持不夠 市場部與其它部門的協調成本大 弱化部門重要性的觀念，加強內部客戶、外部客戶服務意識，共同創(chuàng)造客戶價值 缺乏市場營銷信息系統(tǒng)支撐 沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 市場部僅有銷售職能，市場職能薄弱 市場部 服 務 內 銷 外 銷 市場部負責銷售工作，市場職能薄弱，缺乏對市場信息的收集、整理和分析 ? 市場營銷體系中的市場職能包括：市場調研、市場細分、市場定位、市場策劃、競爭對手分析等 市場信息的收集和分析 是制定產品發(fā)展方向和 銷售政策的依據，沒有依據 的制定政策，會使企業(yè)的 風險加劇 目前，由于市場職能不健全，不 能根據市場和對手的情況制定銷 售策略，銷售基本采取“推銷” 形式，銷售計劃也是憑主觀判斷 來制定。 成本反映 成本計劃和 預算 ?成本計劃是一貨幣形式預先規(guī)定企業(yè)計劃期內產品生產消耗和各種產品的成本水平?？己藳]有依據 ?考核過程簡單，流于形式。以本部門為出發(fā)點，而不能考慮全公司的整體利益。 企業(yè)現狀 一個人的精力畢竟是有限的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，充分發(fā)揮各部門的作用，依靠團隊的力量來管理企業(yè)勢在必行。 招聘 考核激勵 人力資源規(guī)劃 培訓 人員配置 健全市場職能是 CCTC進一步開拓市場和樹立公司形象的必要條件 市場職能 市場信息收集與管理 市場規(guī)劃 ?建立、健全客戶檔案 ?建立、健全競爭對手檔案 ?將有關信息向內部傳遞 ?行業(yè)發(fā)展分析 ?營銷戰(zhàn)略 ?制定營銷目標和計劃 ?營銷組合設計 是 整 個 公 司 的 眼 睛 是 整 個 公 司 的 大 腦 銷售人員的評估應該建立在業(yè)績和能力的基礎上 ?業(yè)務技能、PCB的專業(yè)知識等 基于業(yè)績考核得分， 強調結果 /成就 高 表現尚可者 考慮發(fā)展 中 低 業(yè)績 不佳者 給予警告，提供有針 對性的發(fā)展支持 失敗者 淘汰出局 表現一般者 保留原位 低 中 高 中堅力量 : 進入下一個發(fā)展機會 中堅力量 :計劃提拔，并特殊指導 超級明星 : 多方向快速提升 業(yè)績 能力 在訂單處理中，確定標準處理時間 將銷售人員的時間和精力充分用于銷售工作，并強化市場部的市場職能。 設計各類人才職業(yè)發(fā)展通道。 再次，在技術改進中缺乏有效的激勵手段 工資 基準工資 基本工資 組長、班長津貼 勤工獎 醫(yī)療補貼 一孩化補貼 年終雙薪 加班工資 浮動工資 服務獎 獎金與整個公司的產量掛鉤，與技術改進沒關系，不能提高技術人員改進技術的積極性。 表示沒有 表示不完整 表示較完整 其次，是由于生產研發(fā)系統(tǒng)與市場脫節(jié)造成 沒有一個完善的制度要求市場部定期將客戶有關技術方面的信息向生產系統(tǒng)傳遞。 ?根據公司技術規(guī)劃確定技術改進計劃和任務安排 ?確定技術提升目標和內容。 CCTC的應收帳款占公司資產1/3以上，而且內銷回款周期長達 130天，占用公司大量的現金，影響公司資金使用。 高 中 低 從業(yè)時間 專業(yè)背景 10年以上有 1人 510年以上有 4人 5年以內有 11人 財務管理的組織設置以會計職能為主， 財務管理各職能幾乎沒有 財務管理職能 財務管理各職能具備的職責 企 業(yè) 經 營 運 作 財務 審計 稅務 會計 投資 預算 宏觀經濟預測 金融市場預測 公司資金供需預測 調度資金 …... 資金籌措計劃 投資計劃 資金需要量計劃 利潤計劃 …... 費用計劃 調查投資環(huán)境 制定投資報告 分析投資效益 投資事項處理 …... 匯總報表 記帳職能 調整內部利潤 考核經濟效益 …... 稅法分析掌握 交納稅金 稅務效益分析 稅務事項處理 …... 財務審計 預算審計 投資審計 會計審計 …... 稅務審計 注： 表示財務部門現有職責 缺乏監(jiān)督權利，對應收帳款的管理沒有充分發(fā)揮財務監(jiān)督的作用 應收帳款 ，平均回款時間，內銷 130多天。 海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風險 在外銷中， 61%的 銷售額來自汕華公司；同時，海外辦事機構的人員，也主要由汕華負責，這種風險非常大，一旦合作不愉快，將對外銷造成相當大的影響。 %的員工認為公司沒有明確的考核標準。 培訓工作沒有規(guī)劃，用年度培訓工作安排來取代培訓規(guī)劃，不能真正滿足培訓工作的要求 ?人力資源與企業(yè)文化 ?策略管理知識 ?英語培訓班 ?崗位標準化操作 ?崗位操作規(guī)劃 ?行業(yè)、公司發(fā)展情況及對員工的要求 ?設備操作培訓 ?品質概念和知識 ?HDI板件制作流程和品質標準、控制計劃 ?TPM、 SPC實際應用行業(yè)動態(tài)及新工藝、新技術的專題 ?消防安全培訓 ?品質概念、顧客服務概念與知識 ?會計處理和財務分析 ?財務會計政策法規(guī) ?PCB技術專題 ?安全生產培訓 ?計算機基本操作和 Paradigm基本知識培訓 2023年培訓工作計劃 培訓工作缺乏考核和評估是目前培訓工作不能有效改進的關鍵?。?！ 很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足%很不滿足%認為培訓工作滿足工作的需要的員工只有 81% 考核僅僅是形式，依據不充分，主要是上級的主觀考核 同級人員 被考評者 相關聯部門 主管領導 業(yè)務 協作 業(yè)務 配合 考評 高層領導在考評中起了決定的作用 ! 上一級領導 員工自我評定 員工需要參與自我評定，了解自身績效被認可程度 沒有同事及相關聯部門的參與，不利于協作及團隊精神的培養(yǎng)。 工藝部 7個 工藝技術人員被調走，沒有及時補充。 目前工藝技術組的主要工作是進行生產工藝指導、認證板設計，新技術、新材料開發(fā)僅僅是輔助進行。目前只能通過辦公室經理兼職的方式來開展工作。 “在公司發(fā)展的初期，強調對市場部的支持，結果變成地位的不平等” “公司的發(fā)展需要市場優(yōu)先原則，而實際上公司的常務副總卻是主管生產的副總” 常務副總 主管生產 常務副總 管理代表 程序設計缺陷：訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，影響 CCTC的市場反應速度 客戶 市場部 計劃及物控部 工程部 品質部 訂單 銷售項目組 客戶服務代表 PPC對生產能力進行評估 程序組對客戶資料進行技術評估 批準 Y N 批準 Y N 進入生產處理流程 QE進行質量評估 主管評審 主管評審 銷售人員將近有 50%的時間用于訂單跟蹤，內部問題的處理，不能將時間和精力充分用于銷售工作。 生產系統(tǒng) 生產系統(tǒng)認為交貨率應該 以生產部門的承諾時間和每個訂單的每批交貨率 作為計算標準。 缺乏部門之間的協調機制導致部門之間的矛盾產生 生 產 部 工 程 部 品 質 部 市 場 部 生產計劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場部受理，然后再轉交給生產系統(tǒng)，生產系統(tǒng)認為市場部根據對自己有利原則進行處理，以此來作為一種制約生產系統(tǒng)的權利。而且，生產系統(tǒng)對客戶訂單存在推三推四的現象，不能適應市場的要求，認為對此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認為：市場部封鎖信息，使得他們對市場情況完全不了解，不知道未來市場變化、客戶以及客戶需求的變化對技術和產品提出的要求，不能快速反應。 為保證生產的順利進行，通常的做法是加大物料和配件采購量，從而導致成本增加。從實際運作的情況來看，公司對市場部沒有考核。 部門職責說明缺失，崗位職責說明不完善，在部門之間容易出現相互扯皮的現象 非常不明