房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求-wenkub
2023-03-28 10:52:25 本頁面
【正文】 動(dòng)作上的惡習(xí) （ 7）單純地聽，不要有先入為主的觀念 注：不要心想這是來開玩笑的，或者是市調(diào)的顧客而不聽其說話。 上崗前的自我檢查 二、銷售的基本知識(shí) 三、專業(yè)素質(zhì)的要求 XXX的銷售人員都是投資專家，房地產(chǎn)專家。 ☆ 貼： 指對(duì)客戶的服務(wù)要細(xì)心體貼。 對(duì)要買樓的客戶銷售人員一般都能做到熱情接待，但對(duì)不買樓的客戶有時(shí)就會(huì)有板起面孔對(duì)人的情況。 銷售大忌 切忌對(duì)客戶買前、買后兩種態(tài)度 在客戶買樓前銷售人員的熱情和誠懇會(huì)讓客戶加快購買的意向，從而爽快購房。 面對(duì)買大面積或兩間以上的客戶，銷售人員一定會(huì)盡心盡力，但相對(duì)購房一房一廳甚至單身套間的客戶就不大熱情，這樣會(huì)令大客戶覺得你是沖著他錢包而來，十分虛偽；而小客戶也會(huì)認(rèn)為你不尊重他而不買你的樓，到頭來有可能會(huì)一無所獲?！边@當(dāng)然無可厚非。 到時(shí)會(huì)對(duì)公司形象帶來負(fù)面影響 ， 嚴(yán)重者更會(huì)導(dǎo)致其他客戶也放棄購房 。 銷售大忌 切忌將事實(shí)夸大，欺騙客戶。 ★ 當(dāng)客戶遇到問題時(shí)應(yīng)盡力為客戶排憂解難 。 銷售大忌 切忌將事實(shí)夸大，欺騙客戶。 銷售大忌 切忌下班前與下班后兩種態(tài)度。遇到此問題一定冷靜下來，循循善誘，力圖讓客戶覺得問題不是太嚴(yán)重而無須退房。 如果你在接待的態(tài)度上能夠做到買與不買都熱情有禮 ， 也許現(xiàn)不買你樓的人會(huì)有可能成為其他購房者的介紹人 。 反之，銷售人員要客觀地介紹自己樓盤的缺點(diǎn)；在介紹周圍樓盤時(shí)了客觀講解他們的優(yōu)缺點(diǎn)；同時(shí)根據(jù)客戶自身的要求、樓價(jià)，幫他們出主意。 ☆ 準(zhǔn)： 指分析目標(biāo)客戶要準(zhǔn)確，抓摸客戶心態(tài)要準(zhǔn)確，計(jì)算樓價(jià)要準(zhǔn)確。 注：不要說 奉承 的話，對(duì)自己的贊美方式有自信。 二、銷售的基本知識(shí) 傾聽客戶說話的七大方法 待客說話的七大原則 （ 1）不使用否定句，用肯定句型說話 （ 2）不用命令型，而用請(qǐng)求型 （ 3）以尾語表示尊重 （ 4）拒絕的場(chǎng)合要說“對(duì)不起”和請(qǐng)求型并用 （ 5）不斷言，讓顧客自己決定 （ 6）在自己的責(zé)任范圍說話 （ 7）多說贊美、感謝的話 二、銷售的基本知識(shí) 活用贊美的七大原則 （ 1）努力發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處 —— 小孩、攜帶物、服裝、儀容等； （ 2）只贊美事實(shí) —— 以自信的態(tài)度對(duì)所發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處贊美； （ 3）以自己的語言贊美 —— 不要使用引用的言語，而以 自己的言語自然地贊美 （ 4）具體的贊美 —— 具體表現(xiàn)出何處？如何？何種程度 的贊美？ 二、銷售的基本知識(shí) （ 5）適時(shí)地贊美 ——
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