房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 10:52本頁(yè)面
【正文】 誠(chéng)懇 二、銷售的基本知識(shí) SMILE ： 笑容 微笑 SPEED： 迅速 快速 SMART： 靈巧 優(yōu)雅 傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的七大方法 （ 1）關(guān)心話題，愉快地聽(tīng) （ 2）確定不易了解之處 （ 3）巧妙運(yùn)用詢問(wèn)、催促、點(diǎn)頭等技巧 二、銷售的基本知識(shí) （ 4）了解顧客語(yǔ)言和內(nèi)心 （ 5）把話聽(tīng)到最后，不要中途插嘴 （ 6）消除動(dòng)作上的惡習(xí) （ 7）單純地聽(tīng)，不要有先入為主的觀念 注：不要心想這是來(lái)開(kāi)玩笑的，或者是市調(diào)的顧客而不聽(tīng)其說(shuō)話。 二、銷售的基本知識(shí) 傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的七大方法 待客說(shuō)話的七大原則 （ 1）不使用否定句，用肯定句型說(shuō)話 （ 2）不用命令型，而用請(qǐng)求型 （ 3）以尾語(yǔ)表示尊重 （ 4）拒絕的場(chǎng)合要說(shuō)“對(duì)不起”和請(qǐng)求型并用 （ 5）不斷言，讓顧客自己決定 （ 6）在自己的責(zé)任范圍說(shuō)話 （ 7）多說(shuō)贊美、感謝的話 二、銷售的基本知識(shí) 活用贊美的七大原則 （ 1）努力發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處 —— 小孩、攜帶物、服裝、儀容等； （ 2）只贊美事實(shí) —— 以自信的態(tài)度對(duì)所發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處贊美； （ 3）以自己的語(yǔ)言贊美 —— 不要使用引用的言語(yǔ)，而以 自己的言語(yǔ)自然地贊美 （ 4）具體的贊美 —— 具體表現(xiàn)出何處？如何？何種程度 的贊美？ 二、銷售的基本知識(shí) （ 5）適時(shí)地贊美 —— 設(shè)法在說(shuō)話的段落，適時(shí)地加 以贊美 （ 6）由衷地贊美 —— 為克服“害羞的情緒”要練習(xí)何 種贊美的方法 （ 7）對(duì)話中加入贊美語(yǔ) —— 在顧客解答問(wèn)題或做商 品說(shuō)明時(shí)，對(duì)顧客加以贊美。 二、銷售的基本知識(shí) 活用贊美的七大原則 處理顧客抱怨的三階段 理解顧客發(fā)怒的情緒 您的抱怨是可以理解的 冷靜后確認(rèn)事實(shí)，作適當(dāng)處理 請(qǐng)您接受我們的解決方法 致歉，今后仍請(qǐng)多指教 二、銷售的基本知識(shí) （ 1）對(duì)自身銷售產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度； （ 2）對(duì)銷售環(huán)境的熟悉度； （ 3）銷售資料的準(zhǔn)備； （ 4）銷售工具的檢查：紙、筆、計(jì)算機(jī)等。 XX（樓盤名）的銷售人員都是一個(gè)專業(yè)的推銷員； XXX的銷售人員都是 XX樓盤的設(shè)計(jì)師； XXX的銷售人員都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售人員； “兩個(gè)提倡，六個(gè)堅(jiān)持” 三、服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1