房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求-資料下載頁
2025-03-09 10:52本頁面
【正文】 面前卻背對顧客 ★跟在客戶客戶后面送客 銷售大忌 切忌介紹自己樓盤與介紹周邊樓盤的兩種態(tài)度 切忌將自己的樓盤說到天上有地下無，而將周邊的樓盤說到一錢不值，這樣會招致客戶反感而不買你的樓。 反之，銷售人員要客觀地介紹自己樓盤的缺點；在介紹周圍樓盤時了客觀講解他們的優(yōu)缺點；同時根據(jù)客戶自身的要求、樓價，幫他們出主意。 切忌對買與不買兩種情況兩種態(tài)度。 對要買樓的客戶銷售人員一般都能做到熱情接待，但對不買樓的客戶有時就會有板起面孔對人的情況。其實這是很不應該的，他本人因各種原因不買你的樓，不代表他不會介紹親友來買你的樓。 如果你在接待的態(tài)度上能夠做到買與不買都熱情有禮 ， 也許現(xiàn)不買你樓的人會有可能成為其他購房者的介紹人 。 所以 ， 銷售人員在銷售時切忌急功近利 。 銷售大忌 切忌對客戶買前、買后兩種態(tài)度 在客戶買樓前銷售人員的熱情和誠懇會讓客戶加快購買的意向，從而爽快購房。但是，假如客戶因房型間隔、付款方式等問題要同銷售人員商量時，切忌擺出一副不耐煩的面孔，這樣只會令客戶加強退房的意向。遇到此問題一定冷靜下來，循循善誘，力圖讓客戶覺得問題不是太嚴重而無須退房。 銷售大忌 切忌對大客戶和小客戶兩種態(tài)度。 面對買大面積或兩間以上的客戶，銷售人員一定會盡心盡力，但相對購房一房一廳甚至單身套間的客戶就不大熱情，這樣會令大客戶覺得你是沖著他錢包而來，十分虛偽；而小客戶也會認為你不尊重他而不買你的樓，到頭來有可能會一無所獲。所以，切記對大小客戶均應一視同仁。 銷售大忌 切忌下班前與下班后兩種態(tài)度。 “下班后已屬私人時間，不談工作?！边@當然無可厚非。但是請不要忘記，多數(shù)客戶你上班時他也在上班，故通常會選擇下班后才看樓盤，如果你對于已來的客戶表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，趕著下班，會讓客戶覺得你態(tài)度差而不會購房，你則會流失相當多的客戶。 銷售大忌 切忌將事實夸大，欺騙客戶。 由于你的欺騙與游說 ， 也許會讓客戶買你的樓 ，但不要以為客戶是傻瓜 ， 待他們想清楚后一定會回來與你爭論 。 到時會對公司形象帶來負面影響 ， 嚴重者更會導致其他客戶也放棄購房 。 銷售大忌 ★ 盡量避免與客戶沖突 ， 切忌不能 “ 大 ” 客 。 ★ 當客戶遇到問題時應盡力為客戶排憂解難 。 ★遇到不清楚的問題切忌胡亂作答，請向有關負責人員查詢。 銷售大忌 切忌將事實夸大，欺騙客戶。 德為先 思而行 勤于業(yè) 打好基礎，準備起飛！ 演講完畢，謝謝觀看！
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