房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓ppt55頁)-資料下載頁
2025-03-09 10:52本頁面
【正文】 說“您辛苦了！”、“望您早日康復！” 8）祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9）禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 ?“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來不了”就不如 “真對不起，我確實不能來” 誠懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！?妥帖。 ?“干不了” ——不如 ?“有事嗎？” ——不如 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 交談的禮儀 ? 你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。 當別人滔滔不絕 ， 而你卻游目四顧 ， 試想 ， 對方的心境如何呢 ？ 這不僅是一種粗魯無禮 ， 更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意 。 對方在投入地講話時 ， 你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強調(diào)你真正在聽 。 你可以加上微笑 、 惋惜和點頭 、 搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng) 。 在聆聽的同時 ， 你還要注意對方的神態(tài) 、 表情 、 姿勢以及聲調(diào) 、 語氣的變化 ， 盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息 ， 以便比較準確地了解對方的話外之意 。 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。 ? 你是否具有幽默感，談話風趣 在與客戶交談時，可以適當?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。 你是否對公司和產(chǎn)品充滿信心 與客戶交談時 ， 特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時 ， 要盡量做到放松和自信 ， 讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心 。 如果此時表現(xiàn)得緊張 ， 缺少自信 ， 則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品 。 你最好在客戶面前不吸煙 在客戶面前盡量不吸煙 ， 因為抽煙會分散注意力 ， 影響交談的效果 。 另外 ， 煙是有害的 ， 在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的 。 衷心感謝 正確運用目光語 ? 公事目光 ：用眼睛看著對方臉上的三角部分，這個三角部分以雙眼為底線，上頂角至前額。 ? 社交目光 ：看著對方臉上的三角部位，這個三角以兩眼為上線，嘴為下頂角。 ? 親密目光： 看著對方的雙眼到胸部的位置。用眼睛專注對方的胸部范圍只有戀人之間才合適。 預(yù)約閔新聞老師課程： 13764672792 ：3216232351
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