房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)ppt55頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-09 10:52本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語(yǔ)： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9）禮贊語(yǔ)： 對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì) 用詞用語(yǔ)要文雅 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 用詞用語(yǔ)要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。 ?“ 你找誰(shuí)？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來(lái)不了”就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了?！?妥帖。 ?“干不了” ——不如 ?“有事嗎？” ——不如 言詞的溝通技巧（講話推銷(xiāo)等） 1．聲音大小： 全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。 交談的禮儀 ? 你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶(hù)的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專(zhuān)注聆聽(tīng)是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。 當(dāng)別人滔滔不絕 ， 而你卻游目四顧 ， 試想 ， 對(duì)方的心境如何呢 ？ 這不僅是一種粗魯無(wú)禮 ， 更會(huì)使人感覺(jué)你不尊重他且缺乏誠(chéng)意 。 對(duì)方在投入地講話時(shí) ， 你要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽(tīng) 。 你可以加上微笑 、 惋惜和點(diǎn)頭 、 搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對(duì)方感應(yīng) 。 在聆聽(tīng)的同時(shí) ， 你還要注意對(duì)方的神態(tài) 、 表情 、 姿勢(shì)以及聲調(diào) 、 語(yǔ)氣的變化 ， 盡量讓自己聽(tīng)懂這類(lèi)非語(yǔ)言符號(hào)傳遞的信息 ， 以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意 。 ? 你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠(chéng)，不可信賴(lài)，這將直接影響到你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ? 你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣 在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷(xiāo)售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷(xiāo)售工作更順利。但是，若玩笑過(guò)分、低級(jí)，則適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。 你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心 與客戶(hù)交談時(shí) ， 特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí) ， 要盡量做到放松和自信 ， 讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心 。 如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張 ， 缺少自信 ， 則很難讓客戶(hù)下定決心購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 。 你最好在客戶(hù)面前不吸煙 在客戶(hù)面前盡量不吸煙 ， 因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力 ， 影響交談的效果 。 另外 ， 煙是有害的 ， 在不抽煙的客戶(hù)面前抽煙也是不禮貌的 。 衷心感謝 正確運(yùn)用目光語(yǔ) ? 公事目光 ：用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部分，這個(gè)三角部分以雙眼為底線，上頂角至前額。 ? 社交目光 ：看著對(duì)方臉上的三角部位，這個(gè)三角以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角。 ? 親密目光： 看著對(duì)方的雙眼到胸部的位置。用眼睛專(zhuān)注對(duì)方的胸部范圍只有戀人之間才合適。 預(yù)約閔新聞老師課程： 13764672792 ：3216232351
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