房地產(chǎn)銷售日常禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2024-10-18 15:14本頁面
【正文】 可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個電話給打給您。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語 ? 迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐 ? 友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一個好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 文明用語 ? 招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) ? 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒 文明用語 ? 送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。 ? 友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？ ? 友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式 …… ? 請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。 文明用語 ? 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個書房 禮儀規(guī)范 ? 現(xiàn)場保持安靜 ? 接待客戶說話、走路要輕 ? 禮貌倒茶，應(yīng)在杯的 78成 ? 迎客在前，送客在后，目送客戶離開 ? 有事進(jìn)入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意再推門而入 ? 遞送物品： 資料：文字正面朝客人雙手遞送 名片：雙手遞上，名字朝向客戶 筆：筆尖朝自己 禮儀規(guī)范 ? 雙方講話時，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿 ? 對方不愿回答得問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況 ? 如未聽清客戶的話，可再次詢問 ? 客戶要安排在右手邊，落座時要坐客戶的左手 ? 引領(lǐng)客戶時要在客戶左前方一步 ? 行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾
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