房地產(chǎn)銷(xiāo)售職業(yè)禮儀(ppt49頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-09 10:53本頁(yè)面
【正文】 華 元 房 產(chǎn) 40 握手禮儀 ?姿態(tài)： 注視對(duì)方，微笑 ?時(shí)間 ： 23秒鐘 ?順序： 女士和男士、長(zhǎng)輩和晚輩、上級(jí)與下級(jí) ?力度： 男士之間握到手掌；與女士握到手指部分。 華 元 房 產(chǎn) 41 ?五除（外套、手套、帽子、墨鏡、圍巾），疊整齊 ?坐姿、用餐速度 ?具有良好的時(shí)間觀念 ?道別；約會(huì)若延遲，要打電話通知 臨時(shí)離開(kāi)： ?向客戶(hù)致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間 送客禮儀 ： ? 送出門(mén)口，目送客戶(hù)離開(kāi) ? 客戶(hù)自駕車(chē)，送至車(chē)前，目送車(chē)子離開(kāi) 1膜拜禮儀 華 元 房 產(chǎn) 42 三、電話行銷(xiāo)禮儀 華 元 房 產(chǎn) (一）電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備 43 華 元 房 產(chǎn) 44 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 ? 地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)； ? 樓盤(pán)知識(shí)； ? 市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析； ? 項(xiàng)目資料掌握； ? 宣傳媒體上賣(mài)點(diǎn)的了解和掌握。 ? 近期銷(xiāo)售優(yōu)惠、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 牢記統(tǒng)一說(shuō)辭 華 元 房 產(chǎn) 45 形象狀態(tài)的準(zhǔn)備 ?工作狀態(tài)保持熱情、友善； ?坐姿挺直避免聲音受壓抑； ?口里沒(méi)有障礙物如口香糖； ?聲音保持平和、自然、親切的語(yǔ)調(diào)； ?電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒； ?接聽(tīng)電話時(shí)禮貌地報(bào)出“您好，華元天鵝堡！” 華 元 房 產(chǎn) 46 營(yíng)銷(xiāo)工具的準(zhǔn)備 ? 紙和筆 ? 客戶(hù)名錄、提問(wèn)提綱 ? 文件夾：價(jià)格表（銷(xiāo)控）、按揭銀行相關(guān)文件 、優(yōu)惠措施 ? 計(jì)算器 ? 戶(hù)型圖或其他宣傳資料 華 元 房 產(chǎn) （ 二）電話行銷(xiāo)禮儀 ?電話響 3聲之前拿起電話；如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)表示歉意；先接聽(tīng)長(zhǎng)途 ?接聽(tīng)電話時(shí)先確認(rèn)對(duì)方身份 ?盡可能不要讓客戶(hù)在電話中等待 ?做好記錄，如代替別人接聽(tīng)，需及時(shí)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告 ?聽(tīng)不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶(hù) ?不能確定的問(wèn)題，待確認(rèn)后再通知客戶(hù) ?掛電話前應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。 接電話禮儀 47 華 元 房 產(chǎn) 電話呼出的禮儀 ?客戶(hù)留有固定電話號(hào)碼時(shí)， 應(yīng)先撥客戶(hù)的固定電話 ，找不到或打不通時(shí)再撥手機(jī)。 ?選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間： 9:30～ 11:00和 14:30～ 16:30較為合適。 ?確定客戶(hù)身份 ，并確認(rèn)客戶(hù)接電話是否方便 確認(rèn)客戶(hù)身份時(shí)， 讀出客戶(hù)全名 +先生 /小姐 如果客戶(hù)不方便接聽(tīng)電話，告知客戶(hù)會(huì)再聯(lián)系。 ?自報(bào)家門(mén)， “您好！我是華元天鵝堡的臵業(yè)經(jīng)理劉暢！” ?撥錯(cuò)電話，向?qū)Ψ降狼浮? ?電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去并向?qū)Ψ街虑浮? 48 華 元 房 產(chǎn) 49 THANK YOU ! 華 元 房 產(chǎn) 演講完畢，謝謝觀看！
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