房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀(ppt49頁)-資料下載頁
2025-03-09 10:53本頁面
【正文】 華 元 房 產(chǎn) 40 握手禮儀 ?姿態(tài)： 注視對方，微笑 ?時間 ： 23秒鐘 ?順序： 女士和男士、長輩和晚輩、上級與下級 ?力度： 男士之間握到手掌；與女士握到手指部分。 華 元 房 產(chǎn) 41 ?五除（外套、手套、帽子、墨鏡、圍巾），疊整齊 ?坐姿、用餐速度 ?具有良好的時間觀念 ?道別；約會若延遲，要打電話通知 臨時離開： ?向客戶致歉并說明離開時間 送客禮儀 ： ? 送出門口，目送客戶離開 ? 客戶自駕車，送至車前，目送車子離開 1膜拜禮儀 華 元 房 產(chǎn) 42 三、電話行銷禮儀 華 元 房 產(chǎn) (一）電話營銷前的準備 43 華 元 房 產(chǎn) 44 專業(yè)知識的準備 ? 地產(chǎn)專業(yè)基本知識； ? 樓盤知識； ? 市場狀況和競爭樓盤分析； ? 項目資料掌握； ? 宣傳媒體上賣點的了解和掌握。 ? 近期銷售優(yōu)惠、營銷活動 ? 牢記統(tǒng)一說辭 華 元 房 產(chǎn) 45 形象狀態(tài)的準備 ?工作狀態(tài)保持熱情、友善； ?坐姿挺直避免聲音受壓抑； ?口里沒有障礙物如口香糖； ?聲音保持平和、自然、親切的語調(diào)； ?電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒； ?接聽電話時禮貌地報出“您好，華元天鵝堡！” 華 元 房 產(chǎn) 46 營銷工具的準備 ? 紙和筆 ? 客戶名錄、提問提綱 ? 文件夾：價格表（銷控）、按揭銀行相關(guān)文件 、優(yōu)惠措施 ? 計算器 ? 戶型圖或其他宣傳資料 華 元 房 產(chǎn) （ 二）電話行銷禮儀 ?電話響 3聲之前拿起電話；如時間過長應(yīng)表示歉意；先接聽長途 ?接聽電話時先確認對方身份 ?盡可能不要讓客戶在電話中等待 ?做好記錄，如代替別人接聽，需及時、準確的轉(zhuǎn)告 ?聽不清楚時，應(yīng)馬上告訴客戶 ?不能確定的問題，待確認后再通知客戶 ?掛電話前應(yīng)讓對方先掛電話。 接電話禮儀 47 華 元 房 產(chǎn) 電話呼出的禮儀 ?客戶留有固定電話號碼時， 應(yīng)先撥客戶的固定電話 ，找不到或打不通時再撥手機。 ?選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間： 9:30～ 11:00和 14:30～ 16:30較為合適。 ?確定客戶身份 ，并確認客戶接電話是否方便 確認客戶身份時， 讀出客戶全名 +先生 /小姐 如果客戶不方便接聽電話，告知客戶會再聯(lián)系。 ?自報家門， “您好！我是華元天鵝堡的臵業(yè)經(jīng)理劉暢！” ?撥錯電話，向?qū)Ψ降狼浮? ?電話中途斷線，應(yīng)主動打過去并向?qū)Ψ街虑浮? 48 華 元 房 產(chǎn) 49 THANK YOU ! 華 元 房 產(chǎn) 演講完畢，謝謝觀看！
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