房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求-文庫吧
2025-02-27 10:52 本頁面
【正文】 ”要練習(xí)何 種贊美的方法 （ 7）對話中加入贊美語 —— 在顧客解答問題或做商 品說明時，對顧客加以贊美。 注：不要說 奉承 的話，對自己的贊美方式有自信。 二、銷售的基本知識 活用贊美的七大原則 處理顧客抱怨的三階段 理解顧客發(fā)怒的情緒 您的抱怨是可以理解的 冷靜后確認(rèn)事實，作適當(dāng)處理 請您接受我們的解決方法 致歉，今后仍請多指教 二、銷售的基本知識 （ 1）對自身銷售產(chǎn)品的認(rèn)識度； （ 2）對銷售環(huán)境的熟悉度； （ 3）銷售資料的準(zhǔn)備； （ 4）銷售工具的檢查：紙、筆、計算機等。 上崗前的自我檢查 二、銷售的基本知識 三、專業(yè)素質(zhì)的要求 XXX的銷售人員都是投資專家，房地產(chǎn)專家。 XX（樓盤名）的銷售人員都是一個專業(yè)的推銷員； XXX的銷售人員都是 XX樓盤的設(shè)計師； XXX的銷售人員都是競爭對手的銷售人員； “兩個提倡，六個堅持” 三、服務(wù)素質(zhì)的要求 ?提倡整個銷售流程都是 “ 五星級 ” 服務(wù) ?提倡貴族化服務(wù) 提倡： ?由始至終保持最高的工作效率 ?由始至終保持最親切的笑容 ?由始至終保持最積極的心態(tài) 堅持： ?由始至終保持最飽滿的精神狀態(tài) ?由始至終保持最整潔的禮儀 ?由始至終保持最旺盛的熱情 五、統(tǒng)一思想 ?服務(wù)第一 ， 顧客至上 ?對入售樓部的任何人應(yīng)令他感到非常滿意 ?盡可能令我們的客戶做我們的外線 （ 兼職 ）銷售人員 ?CN意識： ?NO CUSTONER NO MONEY（ 沒客戶沒錢 ） ?對在工作范圍內(nèi)的客戶 ， 無論相識與否 ， 應(yīng)主動打招呼問好 對客戶 五、統(tǒng)一思想 ?同事都是兄弟姐妹 、 朋友 、 老師 、 鏡子 、 對手 ?競而不爭 ， 爭而不吵； ?我們都是同一條船上的人 ?我們有共同的目標(biāo) —— 把 XX賣好 ?我們不要做 “ 三個和尚 ” 的主角 對團(tuán)隊 五、統(tǒng)一思想 對工作 ?銷售中心無 “ 不關(guān)我的事 ” 這五個字 ?每日都要計劃好如何跟進(jìn)客戶 ?動作快一秒 ， 就可能多一秒去接待其他客戶 ?少接一個客戶 ， 少的不只是 “ 一個 ” 成交的客戶 ?你不買我的樓沒問題 ， 但你一定會記住我這個人 快迎慢送 六、銷售的 16字決
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