房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求(參考版)
2025-03-11 10:52本頁(yè)面
【正文】 銷售大忌 切忌將事實(shí)夸大，欺騙客戶。 ★ 當(dāng)客戶遇到問題時(shí)應(yīng)盡力為客戶排憂解難 。 到時(shí)會(huì)對(duì)公司形象帶來(lái)負(fù)面影響 ， 嚴(yán)重者更會(huì)導(dǎo)致其他客戶也放棄購(gòu)房 。 銷售大忌 切忌將事實(shí)夸大，欺騙客戶?！边@當(dāng)然無(wú)可厚非。 銷售大忌 切忌下班前與下班后兩種態(tài)度。 面對(duì)買大面積或兩間以上的客戶，銷售人員一定會(huì)盡心盡力，但相對(duì)購(gòu)房一房一廳甚至單身套間的客戶就不大熱情，這樣會(huì)令大客戶覺得你是沖著他錢包而來(lái)，十分虛偽；而小客戶也會(huì)認(rèn)為你不尊重他而不買你的樓，到頭來(lái)有可能會(huì)一無(wú)所獲。遇到此問題一定冷靜下來(lái)，循循善誘，力圖讓客戶覺得問題不是太嚴(yán)重而無(wú)須退房。 銷售大忌 切忌對(duì)客戶買前、買后兩種態(tài)度 在客戶買樓前銷售人員的熱情和誠(chéng)懇會(huì)讓客戶加快購(gòu)買的意向，從而爽快購(gòu)房。 如果你在接待的態(tài)度上能夠做到買與不買都熱情有禮 ， 也許現(xiàn)不買你樓的人會(huì)有可能成為其他購(gòu)房者的介紹人 。 對(duì)要買樓的客戶銷售人員一般都能做到熱情接待，但對(duì)不買樓的客戶有時(shí)就會(huì)有板起面孔對(duì)人的情況。 反之，銷售人員要客觀地介紹自己樓盤的缺點(diǎn)；在介紹周圍樓盤時(shí)了客觀講解他們的優(yōu)缺點(diǎn)；同時(shí)根據(jù)客戶自身的要求、樓價(jià)，幫他們出主意。 ☆ 貼： 指對(duì)客戶的服務(wù)要細(xì)心體貼。 ☆ 準(zhǔn)： 指分析目標(biāo)客戶要準(zhǔn)確，抓摸客戶心態(tài)要準(zhǔn)確，計(jì)算樓價(jià)要準(zhǔn)確。 上崗前的自我檢查 二、銷售的基本知識(shí) 三、專業(yè)素質(zhì)的要求 XXX的銷售人員都是投資專家，房地產(chǎn)專家。 注：不要說(shuō) 奉承 的話，對(duì)自己的贊美方式有自信。二 OO五年三月 一、滿足需要的推銷過(guò)程 開場(chǎng)白 客戶的需要 詢 問 溝 通 達(dá)成協(xié)議 待客“三意” 誠(chéng)意、熱意 —— 獲取信賴 創(chuàng)意 —— 擴(kuò)大成果 二、銷售的基本知識(shí) 銷售人員不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí) （ 1）目的意識(shí) —— 創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī) （ 2）利益意識(shí) —— 獲取更高的回報(bào) （ 3）顧客意識(shí) —— 以客戶需求出發(fā) （ 4）品質(zhì)意識(shí) —— 服務(wù)到位 （ 5）問題（改善）意識(shí) —— 解決問題 （ 6）規(guī)律意識(shí) —— 高潮、低潮 （ 7）合作意識(shí) —— 團(tuán)隊(duì)精神 二、銷售的基本知識(shí) 顧客購(gòu)買的心理七階斷 二、銷售的基本知識(shí) 聯(lián)想 如果我擁有了 欲望 我擁有了就 … 與周邊比誰(shuí)更好 比較 信任 對(duì)產(chǎn)品確認(rèn) 購(gòu)買 決定 留意 廣告 興趣 感覺適合自己 待客 4S SINCERITY：
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