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房地產(chǎn)基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

2024-10-19 18:46本頁面
  

【正文】 EX 21 電話應(yīng)對的基本要點(diǎn) 列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話號碼 確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字 (問候) 陳述事件 ( 掛斷前要核對一下要點(diǎn) ) 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話 (要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ) 用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 APEX 22 電話應(yīng)對的注意事項(xiàng) ?商量時(shí)須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時(shí)留下對方的電話號碼 ?要對方稍待一下時(shí) ?聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡短、有禮 APEX 23 接電話的基本要點(diǎn) 鈴響不要超過三聲 自我介紹后再確定對方的身份: 您好,售樓部 請問您是 ……[ 記錄 ] 詢問 請問 ……[ 訊問事項(xiàng) ] 歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場售樓處來…… APEX 24 接電話的基本要點(diǎn) 詢問事件 記錄下來 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話 要確定購房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件 APEX 25
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