apex基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(ppt25)-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2024-08-17 10:56本頁面
【導(dǎo)讀】滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求。提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況。務(wù)，達到銷售目標。將挫折與困難當作挑戰(zhàn)。什么是真正的服務(wù)？把購房者所希望的商品，在其希望的時候，購房者追求的是“感受好”的賣場。用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待購房者。樓盤的第一印象在銷售員身上。是否可以看得見鼻毛?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？鞋子擦干凈了嗎？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？襪子有沒有抽絲？沒有購房者的時候，進行檢查。經(jīng)常意識到購房者的存在。雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，然地觀察購房者的狀態(tài)。百無聊賴地站在一起。注視購房者的打扮或行動。過于專注整理資料而忽視。在購房者耳中覺得受用的語言。使用依賴式而避免命令式。注意在拒絕等特殊時機的用語。/對不起，您知道沒付定金是不能留房的。商量時須用手遮住話筒。不可邊笑邊接電話。不在時留下對方的電話號碼。要對方稍待一下時。聽到對方掛斷的聲音后再切斷。私人電話要簡短、有禮
【正文】 話應(yīng)對的基本要點 列出事件的要點后再拔對方的電話號碼 確定對方是你要找的對象后再報上自己的名字 （問候） 陳述事件 （ 掛斷前要核對一下要點 ） 確認事件的要點 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對話 當做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 APEX 22 電話應(yīng)對的注意事項 ?商量時須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時留下對方的電話號碼 ?要對方稍待一下時 ?聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡短、有禮 APEX 23 接電話的基本要點 鈴響不要超過三聲 自我介紹后再確定對方的身份： 您好，售樓部 請問您是 ……[ 記錄 ] 詢問 請問 ……[ 訊問事項 ] 歡迎您有時間到現(xiàn)場售樓處來…… APEX 24 接電話的基本要點 詢問事件 記錄下來 確認或覆誦要點 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話 要確定購房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件 APEX 25
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