apex基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(ppt25)-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-08 10:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】滿足購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品信息的需求。提供購(gòu)房者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)狀況。務(wù)，達(dá)到銷售目標(biāo)。將挫折與困難當(dāng)作挑戰(zhàn)。什么是真正的服務(wù)？把購(gòu)房者所希望的商品，在其希望的時(shí)候，購(gòu)房者追求的是“感受好”的賣場(chǎng)。用親切的態(tài)度、和藹的笑容來(lái)對(duì)待購(gòu)房者。樓盤的第一印象在銷售員身上。是否可以看得見(jiàn)鼻毛?襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？鞋子擦干凈了嗎？頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？襪子有沒(méi)有抽絲？沒(méi)有購(gòu)房者的時(shí)候，進(jìn)行檢查。經(jīng)常意識(shí)到購(gòu)房者的存在。雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，然地觀察購(gòu)房者的狀態(tài)。百無(wú)聊賴地站在一起。注視購(gòu)房者的打扮或行動(dòng)。過(guò)于專注整理資料而忽視。在購(gòu)房者耳中覺(jué)得受用的語(yǔ)言。使用依賴式而避免命令式。注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ)。/對(duì)不起，您知道沒(méi)付定金是不能留房的。商量時(shí)須用手遮住話筒。不可邊笑邊接電話。不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼。要對(duì)方稍待一下時(shí)。聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷。私人電話要簡(jiǎn)短、有禮
【正文】 話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn) 列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼 確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字 （問(wèn)候） 陳述事件 （ 掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn) ） 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話 （要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對(duì)話 當(dāng)做對(duì)方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 APEX 22 電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng) ?商量時(shí)須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼 ?要對(duì)方稍待一下時(shí) ?聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡(jiǎn)短、有禮 APEX 23 接電話的基本要點(diǎn) 鈴響不要超過(guò)三聲 自我介紹后再確定對(duì)方的身份： 您好，售樓部 請(qǐng)問(wèn)您是 ……[ 記錄 ] 詢問(wèn) 請(qǐng)問(wèn) ……[ 訊問(wèn)事項(xiàng) ] 歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)…… APEX 24 接電話的基本要點(diǎn) 詢問(wèn)事件 記錄下來(lái) 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話 要確定購(gòu)房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件 APEX 25
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