ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹-wenkub
2023-03-23 20:06:12 本頁面
【正文】 ng Concept） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 30—40年代。 ? 背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 1/21/2023 8 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的基本任務(wù)：通過營(yíng)銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 ? 明確顧客滿意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹 1/21/2023 1 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) ? 第二節(jié) 顧客滿意 ? 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 本章結(jié)構(gòu)提示 1/21/2023 2 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 明確市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)。 1/21/2023 3 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其演進(jìn) ?一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵 ?二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù) ?三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì) ?四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) 1/21/2023 4 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。 ? 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是 需求管理，使得需求和供給保持相對(duì)平衡。 ?市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會(huì) 三者之間的利益關(guān)系。 ? 營(yíng)銷順序：企業(yè) → 市場(chǎng)。 ? 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場(chǎng)需求 ?營(yíng)銷近視癥。 ? 背景與條件：賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。 1/21/2023 16 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （ Marketing Concept） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 50年代。 ? 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ? 背景與條件：社會(huì)問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。 1/21/2023 20 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營(yíng)銷？ ? 2. 從社會(huì)營(yíng)銷觀念角度分析，您如何看待正在我國(guó)蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 1/21/2023 21 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 ?營(yíng)銷備忘 1 相信營(yíng)銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。 5. 顧客滿意實(shí)際上受到其他相關(guān)部門工作的影響。 1/21/2023 24 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 二、顧客認(rèn)知價(jià)值 ? 顧客認(rèn)知價(jià)值的含義與構(gòu)成 ? 顧客認(rèn)知價(jià)值的意義 ? 課堂研討 1/21/2023 25 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客認(rèn)知價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值1/21/2023 26 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客認(rèn)知價(jià)值的意義 ? 企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 資料來源：菲利普 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。F ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。 ? 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 例如有一位消費(fèi)者 ， 購買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行 ， 盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ” 中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 春蘭人把它歸納為
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