ch02市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-wenkub
2023-03-23 20:06:12 本頁面
【正文】 ng Concept） ? 時間： 20世紀 30—40年代。 ? 背景與條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 1/21/2023 8 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、營銷管理的實質(zhì) ? 市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構(gòu)成。 ? 明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。第二章 市場營銷管理 哲學(xué)及其貫徹 1/21/2023 1 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場營銷管理 哲學(xué)及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進 ? 第二節(jié) 顧客滿意 ? 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 本章結(jié)構(gòu)提示 1/21/2023 2 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 學(xué)習(xí)目標 ? 明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。 1/21/2023 3 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場營銷管理 哲學(xué)及其演進 ?一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 ?二、市場營銷管理的任務(wù) ?三、營銷管理的實質(zhì) ?四、市場營銷管理哲學(xué) 1/21/2023 4 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 ? 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理，使得需求和供給保持相對平衡。 ?市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關(guān)系。 ? 營銷順序：企業(yè) → 市場。 ? 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 ? 背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。 1/21/2023 16 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 市場營銷觀念 （ Marketing Concept） ? 時間： 20世紀 50年代。 ? 典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ? 背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起。 1/21/2023 20 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ? 2. 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 1/21/2023 21 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 5. 顧客滿意實際上受到其他相關(guān)部門工作的影響。 1/21/2023 24 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 二、顧客認知價值 ? 顧客認知價值的含義與構(gòu)成 ? 顧客認知價值的意義 ? 課堂研討 1/21/2023 25 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客認知價值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值1/21/2023 26 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客認知價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 資料來源：菲利普 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。F ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。 ? 價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 例如有一位消費者 ， 購買了當時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行 ， 盡管這位消費者承認受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ” 中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 春蘭人把它歸納為
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