市場營銷第二章市場營銷哲學(xué)及其貫徹-wenkub
2023-03-04 21:40:49 本頁面
【正文】 ； ? 特征：企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,對產(chǎn)品精益求精。 產(chǎn)品 財務(wù) 生產(chǎn) 人事 銷售 消費者需求 9 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 市場營銷觀念（ Marketing conception) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 50年代； ? 特征：企業(yè)開始關(guān)注顧客的真正需要； ? 經(jīng)營口號：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 活動 營銷 重點 消費者利益 企業(yè) 自身 利益 社會公 眾利益 12 13 企業(yè)對利益關(guān)注的變化 社會（整體利益） 企業(yè) （利潤） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì) 70年代 今天 14 營銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場營銷觀念15 營銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在 形勢逼迫 下才真正領(lǐng)悟或接受營銷觀念。 4. 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。 ? 顧客感受的績效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 ?良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形財富，良好的形象會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需要獲得更大限度和更高層次上的滿足，從而增加顧客購買的總價值。 ? 精神和體力成本 ：顧客購買產(chǎn)品時，在精神和體力方面的耗費與支出。 ? 對顧客讓渡價值的追求應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。 28 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 第三節(jié)、市場營銷戰(zhàn)略管理 ? 市場營銷戰(zhàn)略特征： ? 1. 市場性 ? 2. 長期性 ? ? 分析市場 —選擇目標(biāo)市場 —確定營銷戰(zhàn)略—營銷活動管理 29 30 31 全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。 32 專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第 71頁．北京：中國人民大學(xué)出版社。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 39 就在此時 ， 中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上 。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者
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