市場營銷第二章市場營銷哲學(xué)及其貫徹(參考版)
2025-02-15 21:40本頁面
【正文】 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時 16分 36秒 21:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 39 就在此時 ， 中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上 。 例如有一位消費(fèi)者 ， 購買了當(dāng)時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行 ， 盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第 71頁．北京：中國人民大學(xué)出版社。F 32 專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 28 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 第三節(jié)、市場營銷戰(zhàn)略管理 ? 市場營銷戰(zhàn)略特征： ? 1. 市場性 ? 2. 長期性 ? ? 分析市場 —選擇目標(biāo)市場 —確定營銷戰(zhàn)略—營銷活動管理 29 30 31 全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力
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