市場營銷第二章市場營銷哲學及其貫徹(已修改)
2025-02-21 21:40 本頁面
【正文】 1 第二章 市場營銷哲學及其貫徹 2 學習目標 ? 了解市場營銷管理哲學的演變進程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 ? 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。 3 第二章 市場營銷哲學及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場營銷哲學及其演進 ? 第二節(jié) 顧客滿意 ? 第三節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略管理 市場營銷觀念 ? 思想是行為的先導 ? 營銷觀念具有時代特色 4 市場營銷觀念的演變 生 產(chǎn) 觀 念 推 銷 觀 念 產(chǎn) 品 觀 念 市場營銷 觀 念 社會營銷 觀 念 5 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 生產(chǎn)觀念（ Production conception) ? 盛行于 19世紀末 20世紀初； ? 特征：企業(yè)只關注提高產(chǎn)量、降低成本。 ? 經(jīng)營口號： “ 企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么。 ” 例子：福特汽車公司創(chuàng)始人亨利 ?福特說： “ 不管 顧客需要什么， 我們生產(chǎn)的汽車就是黑的。 ” 6 亨利 福特 （ Henry Ford，1863年 7月 30日－ 1947年 4月 7日）， 美國 汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司 的建立者。 他也是世界上第一位將 裝配線 概念實際應用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車 在 美國 真正普及化。 7 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品觀念（ Product concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀 20年代； ? 特征：企業(yè)只關注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,對產(chǎn)品精益求精。 經(jīng)營觀念： “ 花香自有蜂蝶來 ” ， “ 酒香不怕巷子深 ” 。 8 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 推銷觀念（ selling conception) ? 盛行于 20世紀 40年代； ? 特征：企業(yè)關注的是把產(chǎn)品賣出去，是不是顧客真正需要的產(chǎn)品卻并不關心。 ? 經(jīng)營口號：“我們賣什么，就讓顧客買什么”。 產(chǎn)品 財務 生產(chǎn) 人事 銷售 消費者需求 9 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 市場營銷觀念（ Marketing conception) ? 產(chǎn)生于 20世紀 50年代； ? 特征：企業(yè)開始關注顧客的真正需要； ? 經(jīng)營口號：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 需求 綜 合 性 營 銷 活 動 生 產(chǎn) 銷 售 人 事 財 務 10 推 銷觀念與市場營銷觀念的比較 —— 強調(diào)推銷的作用 —— 以顧客需要和欲望為經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿。 工 現(xiàn)存 推銷和 通過增加銷售 推銷 廠 產(chǎn)品 促銷活動 獲得利潤 理念 起點 中心 手段 目的 市
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