市場(chǎng)營(yíng)銷第二章市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹(已修改)
2025-02-21 21:40 本頁(yè)面
【正文】 1 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的精髓。 ? 理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷和價(jià)值鏈管理。 3 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹 ? 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其演進(jìn) ? 第二節(jié) 顧客滿意 ? 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 思想是行為的先導(dǎo) ? 營(yíng)銷觀念具有時(shí)代特色 4 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 生 產(chǎn) 觀 念 推 銷 觀 念 產(chǎn) 品 觀 念 市場(chǎng)營(yíng)銷 觀 念 社會(huì)營(yíng)銷 觀 念 5 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 生產(chǎn)觀念（ Production conception) ? 盛行于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初； ? 特征：企業(yè)只關(guān)注提高產(chǎn)量、降低成本。 ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)： “ 企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么。 ” 例子：福特汽車公司創(chuàng)始人亨利 ?福特說(shuō)： “ 不管 顧客需要什么， 我們生產(chǎn)的汽車就是黑的。 ” 6 亨利 福特 （ Henry Ford，1863年 7月 30日－ 1947年 4月 7日）， 美國(guó) 汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司 的建立者。 他也是世界上第一位將 裝配線 概念實(shí)際應(yīng)用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車 在 美國(guó) 真正普及化。 7 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品觀念（ Product concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代； ? 特征：企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,對(duì)產(chǎn)品精益求精。 經(jīng)營(yíng)觀念： “ 花香自有蜂蝶來(lái) ” ， “ 酒香不怕巷子深 ” 。 8 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 推銷觀念（ selling conception) ? 盛行于 20世紀(jì) 40年代； ? 特征：企業(yè)關(guān)注的是把產(chǎn)品賣出去，是不是顧客真正需要的產(chǎn)品卻并不關(guān)心。 ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)：“我們賣什么，就讓顧客買什么”。 產(chǎn)品 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 人事 銷售 消費(fèi)者需求 9 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（ Marketing conception) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 50年代； ? 特征：企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客的真正需要； ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 需求 綜 合 性 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 生 產(chǎn) 銷 售 人 事 財(cái) 務(wù) 10 推 銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的比較 —— 強(qiáng)調(diào)推銷的作用 —— 以顧客需要和欲望為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 工 現(xiàn)存 推銷和 通過(guò)增加銷售 推銷 廠 產(chǎn)品 促銷活動(dòng) 獲得利潤(rùn) 理念 起點(diǎn) 中心 手段 目的 市
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