北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-wenkub
2023-06-13 18:11:16 本頁(yè)面
【正文】 建議； 4 每周巡視 2 次樓內(nèi)公共部位，樓內(nèi)設(shè)施無(wú)安全隱患，巡視有記錄。 15 通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 16 冬季、雨季以及重大節(jié)假日進(jìn)行安全檢查。 11 物業(yè)項(xiàng)目建立并運(yùn)用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 4 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，相關(guān)管理制度上墻； 5 制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 6 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)； 7 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。 北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （一） 基本 要求 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 ,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 8 每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開(kāi)辟公共信息欄。 12 公示 24 小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話(huà)，有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員， 24 小時(shí)受理業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修和投訴；水、電、氣等急迫性報(bào)修 20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，達(dá)到 100%回訪、回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。 17 物業(yè)公司對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)總承包方應(yīng)盡義務(wù)。 5 保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的 2 個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等） 2 天內(nèi)安排修復(fù) 完成，其他故障 5 個(gè)工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具 80%能正常使用。 （三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 運(yùn)行 維修 養(yǎng)護(hù) 1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用 ，杜絕安全事故的發(fā)生 。 6 設(shè)備房保持整潔，有防鼠措施，無(wú)鼠害現(xiàn)象。 1 每周對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警 監(jiān)視系統(tǒng)等巡視 1 次。 2 實(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1