北京市住宅物業(yè)管理服務等級標準公寓住宅-wenkub
2023-06-13 18:11:16 本頁面
【正文】 建議； 4 每周巡視 2 次樓內公共部位，樓內設施無安全隱患，巡視有記錄。 15 通過 ISO9001 質量管理體系認證； 16 冬季、雨季以及重大節(jié)假日進行安全檢查。 11 物業(yè)項目建立并運用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 4 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，相關管理制度上墻； 5 制定物業(yè)管理服務年度、季度工作計劃，并組織實施； 6 服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務 主動、熱情，文明用語； 7 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。 北京市住宅物業(yè)管理服務等級標準 二 級 項 目 內 容 與 標 準 （一） 基本 要求 1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同 ,雙方權利義務關系明確。 8 每單元設置信息欄，園區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。 12 公示 24 小時服務報修電話，有專職客戶服務人員， 24 小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等急迫性報修 20 分鐘內、其它報修 30分鐘內到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺帳，達到 100%回訪、回復；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。 17 物業(yè)公司對外包服務項目應承擔總承包方應盡義務。 5 保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的 2 個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等） 2 天內安排修復 完成，其他故障 5 個工作日內完成，保持樓道照明燈具 80%能正常使用。 （三） 共用 設施 設備 運行 維修 養(yǎng)護 1 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用 ，杜絕安全事故的發(fā)生 。 6 設備房保持整潔，有防鼠措施，無鼠害現(xiàn)象。 1 每周對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警 監(jiān)視系統(tǒng)等巡視 1 次。 2 實
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