北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅(已修改)
2025-06-26 18:11 本頁面
【正文】 北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 二 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （一） 基本 要求 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同 ,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2 承接項(xiàng)目對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。 4 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，相關(guān)管理制度上墻； 5 制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 6 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情，文明用語； 7 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。 8 每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。 9 公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。 10 公開特約有償服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。 11 物業(yè)項(xiàng)目建立并運(yùn)用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。 12 公示 24 小時(shí)服務(wù)報(bào)修電話，有專職客戶服務(wù)人員， 24 小時(shí)受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；水、電、氣等急迫性報(bào)修 20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)帳，達(dá)到 100%回訪、回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。 13 每年集中進(jìn)行 1 次公開的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率 80%以上。 14 每年至少組織 2 次社區(qū)文化活動(dòng)及便民活動(dòng)。 15 通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 16 冬季、雨季以及重大節(jié)假日進(jìn)行安全檢查。 17 物業(yè)公司對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)總承包方應(yīng)盡義務(wù)。 （二） 房屋 管理 1 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保 養(yǎng)記錄。 2 每年 1 次對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查。根據(jù)普查結(jié)果制定年度、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃及年度大中修計(jì)劃； 3 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1